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Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
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Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…
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Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
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Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur
Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment
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Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance
L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…
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Accompagner ses équipes, un impératif pour les entreprises
Ce n’est un secret pour personne, le monde du travail a bien changé depuis 2020, l’avenir de la collaboration et de la communication entre les équipes restant encore flou
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Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !
Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.
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L’agilité dans le monde du service client
Face aux défis posés par la pandémie de 2020, la capacité d’adaptation et la rapidité d’action sont…
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L'avenir de l'expérience client : la RV, la RA et la 5G transforment le service client
Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et le…
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Service Client : Comment mieux travailler, et plus intelligemment
Pour que vos clients soient satisfaits en permanence, votre équipe de service client doit l’être également.…
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Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients
Plus de la moitié des agents de service client que nous avons interrogés affirment qu’ils doivent passer d’un système à un autre pour résoudre une demande client
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Ancrez votre entreprise dans l’avenir
Dans les périodes difficiles, le lien humain est essentiel. C’est pourquoi la pandémie mondiale que nous…
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7 étapes pour créer une base de connaissance d’exception pour votre service client
Contribution de Damien Popote, CEO & Co-founder, Mayday Les employés passent en moyenne 20% de leur…
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Priorités absolues de l'informatique pour l'après-pandémie
La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.
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Pride, c'est célébrer l'inclusion de tous les employés
Le mois de juin est le mois de Pride, une célébration des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles,…
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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.
Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler
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Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d'adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
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Guide sur l'agilité : se démarquer grâce à l'expérience client en tant que grande entreprise
Depuis la pandémie, les entreprises mettent plus que jamais leur agilité en avant.
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