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Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client

Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.

Nouvelles publications

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L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page. Article

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Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler

5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux Article

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            Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.

5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître Article

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Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.

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Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…

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Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.

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L’assistance centrée sur le client s’adapte aux horaires et aux préférences des clients, et c’est aux…

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L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…