E-book
L’évolution du e-commerce du point de vue d’une enseigne européenne
Les pays du monde entier connaissent une hausse importante du coût de l’énergie, des perturbations dans…
Nouvelles publications
Réussir dans le monde dynamique du e-commerce et du retail : kit de survie en période d’incertitude
Dans la première partie de notre série d’ebooks « L’évolution du e-commerce du point de vue d’une…
Tendances de l’expérience client dans le secteur public
Discutez avec vos citoyens pour proposer une expérience de service public fluide sur tous les canaux.
Guide sur l'agilité : se démarquer grâce à l'expérience client en tant que grande entreprise
Depuis la pandémie, les entreprises mettent plus que jamais leur agilité en avant.
Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures
Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…
Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…