Zendesk est reconnu comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client.
Lisez le rapportLes meilleures expériences client sont conçues grâce à Zendesk
Nos produits de communications et de service client puissants et souples sont capables de s’adapter pour satisfaire aux besoins de toutes les entreprises.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal
C’est dans la plateforme Zendesk que tout se passe. Toutes les interactions avec les clients, que ce soit par téléphone, par chat, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre canal, y sont regroupées à un seul et même endroit.
![Logo Support]()
SupportService client intégré
Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance.
![Logo Zendesk Guide]()
GuideBase de connaissances et self-service intelligent
Zendesk Guide est une base de connaissances conçue pour fournir un self-service intelligent. Guide aide les entreprises à accroître la satisfaction des clients et des agents, tout en réduisant les coûts d’assistance.
![Logo Chat]()
ChatLive chat et messagerie
Avec Zendesk Chat et Message, vous pouvez communiquer avec vos clients de façon proactive, en temps réel et en contexte. Ainsi, les problèmes urgents bénéficient de l’attention qu’ils méritent.
![Logo Talk]()
TalkLogiciel de centre d’appels
Zendesk Talk permet aux agents de venir en aide aux clients par téléphone facilement et efficacement, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal fluide et homogène.
Tout ce dont vous avez besoin pour être présent partout où sont vos clients, le tout dans le cadre d’un forfait avantageux.
Apprenez des meilleurs...
nos clients
Colin Crowley
Vice-président de l’expérience client, Freshly
« Zendesk Suite a joué un rôle clé pour permettre à notre équipe de fournir des solutions efficaces avec des délais de réponse exceptionnels... et c’est essentiel pour nous car la satisfaction des clients est notre priorité absolue. »
Stephanie Dorman
Vice-président directeur, services à la clientèle, Mediaocean
« Ce que je préfère chez Zendesk, c’est qu’ils font tout leur possible pour soutenir et améliorer l’expérience de service avec leur suite de produits. En tant que responsable des services à la clientèle, un fournisseur partenaire qui nous comprend et s’assure que nous sommes entendus n’a pas de prix. »
Zac Garcia
Responsable, opérations de service client mondiales, Fossil
« Zendesk est facile à déployer, mais capable d’évoluer et de s’adapter pour satisfaire à des besoins complexes. C’est un élément clé de notre approche du service client. »
Pour un service
client d’exception
Facile à mettre en œuvre, à utiliser et à faire évoluer
Les produits Zendesk sont prêts à l’emploi, avec des fonctionnalités et fonctions puissantes qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs opérations d’assistance. Notre plateforme est conçue pour évoluer et est donc adaptée aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
Adoptez une approche fluide et homogène
L’assistance omnicanal de Zendesk vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer une expérience client harmonieuse. Nos produits fonctionnent ensemble pour améliorer l’efficacité des agents et permettre des conversations fluides et homogènes sur l’ensemble des canaux.
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur
Les analyses font partie intégrante de toute organisation d’assistance et les nôtres sont extrêmement puissantes. Avec Zendesk, vous bénéficiez de données de référence du secteur, d’informations client et d’un meilleur contexte pour chaque interaction.
Adoptez une approche personnelle
Zendesk s’appuie sur Sunshine, notre plateforme CRM ouverte et souple. Avec Sunshine, vous pouvez créer des applications et des expériences client personnalisées grâce à nos outils de développement modernes. En outre, toutes vos données sont connectées... où qu’elles se trouvent.
