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Un service client centré sur l’IA, au bénéfice de l’humain.

Ne considérez pas vos clients et employés sous le seul prisme des interactions. Ils sont avant tout humains. Proposez-leur des expériences plus rapides et personnalisées avec une IA spécialisée dans le service client.

Un homme sourit et forme des cœurs avec ses doigts. Derrière lui se trouve une grande armoire remplie de baskets colorées. Une capture d’écran placée au-dessus de l’image affiche une interaction avec le service client. Un bot basé sur l’IA traite automatiquement le retour d’une paire de baskets.

Zendesk pour le service client

Perfectionnez votre expérience client

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Personnalisez toutes vos conversations

« Nous adorons Zendesk car l’API nous permet d’explorer des moyens de mettre les données clients à la disposition des agents pour créer une expérience plus simple et plus personnalisée. »

Addie Wallace

Directrice senior du marketing de marque

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Faites de l’assistance une affaire personnelle

Pour une fidélisation optimale sur le long terme, chaque client doit avoir la sensation d’être traité comme s’il était le seul. La solution Zendesk pour le service vous offre toutes les fonctionnalités d’assistance nécessaires pour fidéliser vos clients.

Retour sur investissement


Boostez votre retour sur investissement

Avec Zendesk, vous économisez du temps et de l’argent. C’est également l’avis de Forrester. Leur étude sur l’impact économique total (ou TEI, pour Total Economic Impact™) a révélé un retour sur investissement de plus de 286 % sur 3 ans.

  • Réduisez votre délai de valorisation

    Les solutions Zendesk sont directement prêtes à l’emploi. Résolvez les problèmes de vos clients instantanément, plutôt que de passer du temps à configurer des logiciels complexes.

  • Réduisez vos efforts pour chaque ticket

    L’automatisation et le self-service permettent de réduire de 15 % les contacts avec les agents. Résolvez le reste des tickets plus vite, grâce à des informations clés sur vos clients.

  • Limitez vos dépenses

    Nul besoin d’une armada de développeurs pour se lancer sur Zendesk, ni d’une infinité d’agents pour utiliser le produit sur le long terme. L’efficacité et l’automatisation sont intégrées dans les solutions.

286 %

de retour sur investissement moyen

obtenu par les clients sur 3 ans

20

 millions ($)

de valeur nette obtenue par les clients sur 3 ans

2

mois

de délai d’amortissement pour les clients

Nos récompenses

Les leaders du secteur reconnaissent notre excellence

Récompense : nommé leader par G2, hiver 2024Récompense : classé par G2 parmi les 50 meilleurs logiciels de service client 2024Récompense : classé par G2 parmi les 50 meilleurs logiciels d’IA 2024Récompense : classé par G2 parmi les 100 meilleurs logiciels 2024

Adoptez la référence

Plus de 100 000 expériences clients exceptionnelles passent par Zendesk

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