Smooch fait désormais partie de la famille Zendesk.
En savoir plus.Les meilleures expériences client sont conçues grâce à Zendesk
Nos produits de communications et de service client puissants et souples sont capables de s’adapter pour satisfaire aux besoins de toutes les entreprises.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal
C’est dans la plateforme Zendesk que tout se passe. Toutes les interactions avec les clients, que ce soit par téléphone, par chat, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre canal, y sont regroupées à un seul et même endroit.
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SupportService client intégré
Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance.
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GuideBase de connaissances et self-service intelligent
Zendesk Guide est une base de connaissances conçue pour fournir un self-service intelligent. Guide aide les entreprises à accroître la satisfaction des clients et des agents, tout en réduisant les coûts d’assistance.
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ChatLive chat et messagerie
Avec Zendesk Chat et Message, vous pouvez communiquer avec vos clients de façon proactive, en temps réel et en contexte. Ainsi, les problèmes urgents bénéficient de l’attention qu’ils méritent.
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TalkLogiciel de centre d’appels
Zendesk Talk permet aux agents de venir en aide aux clients par téléphone facilement et efficacement, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal fluide et homogène.
Tout ce dont vous avez besoin pour être présent partout où sont vos clients, le tout dans le cadre d’un forfait avantageux.
Apprenez des meilleurs...
nos clients
Eric Clay
Directeur, solutions de produits, Squarespace
« Ces dernières années, Zendesk a permis à notre équipe des opérations client d’évoluer efficacement. Grâce aux fonctionnalités performantes du produit, au service client d’exception et au partenariat mis en place, nous nous sentons vraiment accompagnés au fil de notre croissance. »
Adrienne Jackson
Responsable principale, service client, Evernote
« Ce que j’aime par dessus tout chez Zendesk, c’est sa souplesse et son évolutivité, sans parler du partenariat qui s’est développé avec l’équipe Zendesk. Au fil de l’évolution de notre modèle d’expérience client, Zendesk a été à nos côtés, toujours là pour nous aider. »
Hans Stiles
Responsable des opérations informatiques, Arriva
« Zendesk a fourni à Arriva une plateforme performante et évolutive, une place de marché des applications complète et un réseau de partenaires extrêmement compétents pour développer des solutions de pointe et obtenir des niveaux supérieurs de satisfaction client. »
Pour un service
client d’exception
Facile à mettre en œuvre, à utiliser et à faire évoluer
Les produits Zendesk sont prêts à l’emploi, avec des fonctionnalités et fonctions puissantes qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs opérations d’assistance. Notre plateforme est conçue pour évoluer et est donc adaptée aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
Adoptez une approche fluide et homogène
L’assistance omnicanal de Zendesk vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer une expérience client harmonieuse. Nos produits fonctionnent ensemble pour améliorer l’efficacité des agents et permettre des conversations fluides et homogènes sur l’ensemble des canaux.
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur
Les analyses font partie intégrante de toute organisation d’assistance et les nôtres sont extrêmement puissantes. Avec Zendesk, vous bénéficiez de données de référence du secteur, d’informations client et d’un meilleur contexte pour chaque interaction.
Adoptez une approche personnelle
Zendesk s’appuie sur Sunshine, notre plateforme CRM ouverte et souple. Avec Sunshine, vous pouvez créer des applications et des expériences client personnalisées grâce à nos outils de développement modernes. En outre, toutes vos données sont connectées... où qu’elles se trouvent.
