Plateforme de service client basée sur l’IA

Zendesk AI est l’intelligence qui alimente le service d’assistance et l’ensemble de la plateforme de service Zendesk. Avec Zendesk AI, vous pouvez :

• Automatiser les requêtes courantes

• Accélérer le travail de vos agents grâce à des suggestions de réponses et des résumés

• Acheminer les tâches avec plus de précision,

• Améliorer la qualité des résolutions au fil du temps

Pour une efficacité optimale, il est conseillé de connecter Zendesk AI à vos données d’assistance réelles et de tenir à jour vos sources de connaissances. De nombreuses équipes commencent par l’assistance IA pour les agents, avant d’étendre l’automatisation une fois la confiance établie.

La plateforme de résolution de Zendesk est le système de service client de Zendesk réalisé par Zendesk AI. Il connecte les agents IA et les membres de votre équipe à des outils essentiels comme la gestion des tickets, le service d’assistance, les bases de connaissances, les analyses et l’assurance qualité pour vous aider à résoudre les problèmes de bout en bout sur tous les canaux.

Les agents IA de Zendesk s’améliorent à chaque interaction d'assistance grâce à ce que nous appelons le Resolution Learning Loop™. Chaque interaction sert à améliorer la suivante, pour un self-service et une automatisation toujours plus rapides et efficaces au fil du temps.

Gérez un service d’assistance client basé sur l’IA sur tous les canaux

Zendesk permet aux équipes de gérer les tickets et les conversations par e-mail, chat et téléphone ou via les réseaux sociaux, les applications de messagerie et le centre d’aide au sein d’une seule interface. Les équipes choisissent Zendesk pour sa gestion efficace des tickets, son routage, ses fonctionnalités de collaboration et ses rappels qui garantissent le suivi de chaque tâche.

Gérez le self-service et centralisez les connaissances

Créez des centres d’aide internes et externes et augmentez vos capacités de self-service avec l’automatisation et la réutilisation des connaissances.

Assistez les employés

Offrez un service aux employés pour l’informatique, les RH et les services partagés, avec des workflows structurés de gestion des demandes jusqu’à leur résolution.

Gérez un centre de contact axé sur le service

Déployez un centre de contact axé sur le service client, intégrant un routage intelligent et une analyse des performances adaptée à chaque canal.

Intégrez le service client au reste de vos systèmes

Intégrez Zendesk à vos systèmes existants grâce à des intégrations et des API préconfigurées pour réduire le travail manuel et accélérer la collaboration.

Les outils traditionnels se limitent souvent au suivi des tickets. Zendesk va bien plus loin en vous aidant à résoudre les problèmes sur tous les canaux, grâce au pouvoir de l’IA et de l’automatisation. 

Voici ce que Zendesk propose :

• Un espace de travail unifié qui permet aux agents de gérer tous les canaux d’assistance (e-mails, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie) au même endroit.

• Une automatisation que vous pouvez adapter aux besoins de votre organisation (routage, déclencheurs, workflows). C’est un outil puissant pour les opérations complexes, même si l’apprentissage peut prendre un peu de temps.

• Une plateforme unifiée qui regroupe les connaissances, les analyses, l’assurance qualité et les intégrations sans avoir à combiner des outils distincts.

• Une IA qui s’améliore de façon autonome pour offrir de vraies résolutions
  Zendesk AI est conçu pour s’améliorer au fil du temps. La Zendesk Resolution Learning Loop s’appuie sur les résultats et les signaux de service pour améliorer l’automatisation, la qualité et l’efficacité des agents.

Absolument, Zendesk convient à chaque étape de votre croissance. Grandes entreprises, start-ups ou encore PME : chaque organisation peut commencer avec un service d’assistance simple, puis évoluer vers un système complet basé sur l’IA à mesure que ses besoins augmentent. Que vous mettiez en place votre service d'assistance pour la première fois ou que vous soyez en pleine croissance, avec des volumes élevés à gérer et des contrôles stricts à respecter, Zendesk s’adapte à vos workflows, à vos systèmes et à vos exigences de sécurité.