À vos côtés au service de vos clients
Avec Zendesk, le service client est tout simplement meilleur. Nous créons des logiciels pour répondre aux besoins de vos clients, donner à vos équipes les moyens de réussir et assurer une synchronisation harmonieuse à l’échelle de toute l’entreprise.
Zendesk Relate 2022
Entrez dans l’ère du CRM conversationnel
Relate, notre événement mondial dédié à l’expérience client, nous a présenté les dernières nouveautés de Zendesk. Si vous l’avez manqué, ne vous en faites pas. Vous pouvez visionner l’enregistrement ou consulter nos dernières annonces de produits ci-dessous.
CRM conversationnel
Les clients veulent avoir une relation globale avec votre enseigne. Zendesk vous permet d’offrir des relations clients conversationnelles à votre échelle.
Commencez une conversationPlateforme Sunshine
Gérez des expériences clients complexes et agiles avec Sunshine, notre plateforme rapide, ouverte et flexible.
Voir SunshineExpérience collaborateur
Les employés veulent du self-service. Les équipes veulent de l’efficacité. Et les entreprises veulent des logiciels faciles à déployer. Satisfaisez tout le monde avec notre solution d’expérience collaborateur.
Assistez vos employésQuand des conversations de qualité riment avec expérience client d’exception
Une expérience conversationnelle (autrement dit une communication connectée sur tous vos canaux) est indispensable pour satisfaire vos clients.
Offrez la meilleure assistance possible à vos clients
Les clients veulent pouvoir vous contacter à tout moment sur toutes les plateformes. Venez à leur rencontre avec Zendesk Suite, une solution qui permet une assistance fluide, homogène et sophistiquée sur l’ensemble de vos canaux.
« Zendesk est un produit innovant pour les supports de nos directions métiers, elle simplifie les workflows de chaque directions selon leurs stratégies et leurs objectifs. »
Tahina Ralison
Directeur du projet Zendesk à la DSI, OFII
Gagnez le cœur des clients
Les prospects et les clients veulent une expérience fluide, où qu’ils se trouvent dans leur parcours d’achat. Offrez des conversations riches qui génèrent des leads plus qualifiés et concluez davantage de ventes avec Zendesk Sell.
« Nos clients bénéficient d’une meilleure expérience car les informations ne sont pas cloisonnées, ce qui a augmenté notre chiffre d’affaires et le nombre de ventes conclues. »
Yossi Mlynsky
PDG chez Upstack
Apportez des réponses à vos employés
Libérez du temps à votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur les choses importantes et aidez vos employés à obtenir des réponses rapidement. Notre solution simplifie la gestion de l’assistance interne ainsi que le partage d’informations utiles.
« Les chargés de compte, les courtiers et même leurs partenaires B2B… tout le monde utilisait Zendesk en continu et les retours étaient extrêmement positifs. Le produit répondait à nos besoins, nous avons donc commencé à le proposer à d’autres services. »
Ben Chapman
Directeur de l’expérience client et des analyses chez Homebridge
Personnalisez votre expérience client
Avec Sunshine, vous pouvez décupler les capacités de Zendesk pour offrir des expériences toujours plus personnalisées aux clients, augmenter l’efficacité des agents et relier tous les maillons de l’entreprise. Grâce à cet outil de développement agile, flexible et ouvert, vous pourrez vous adapter rapidement à chaque situation.
Numéro 1 pour le service client digital selon
Les meilleures expériences client sont créées avec Zendesk
Plus de 150 000 entreprises de toutes tailles utilisent Zendesk avec succès
Lectures conseillées
- Guide sur l’agilité : se démarquer grâce à l’expérience client en tant que grande entreprise
- Zendesk Podcast Retail Agile
- Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
- La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité
- Les secrets d’une gestion efficace d’un service d’assistance interne
- Rapport Magic Quadrant 2021 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
- Définition du service client et compétences pour 2021 et au-delà
- Messagerie d’entreprise pour le service client
- Ce que signifie réellement l’omnicanal
- E-commerce en Europe : comment se distinguer dans l’après-pandémie ?
