CRM
Réouverture des commerces de détail : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces de détail commencent…
Nouvelles publications
Article Comment choisir le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise
Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une plateforme CRM qui réponde à vos besoins et améliore votre expérience client
Livre blanc Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente
Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…
Livre blanc Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client
Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…
Article Le meilleur guide de la gestion de la relation client
Vous avez probablement entendu parler de la CRM, aussi appelée gestion de la relation client ou GRC, mais savez-vous comment l’optimiser avec des outils ?
Article Allez au-delà de la simple assistance : les cinq meilleures utilisations d’une plateforme CRM ouverte
La gestion de la relation client (CRM) consiste à connaître toutes les informations importantes sur vos…
Article 5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM
Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…
Livre blanc L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Article Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…