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Les différentes stratégies CRM
Le monde des relations clients est complexe. Par conséquent il n’existe donc pas de stratégie CRM…

Gérer sa relation client avec un CRM multicanal
Qu’est-ce qu’un CRM multicanal ? Un CRM est dit « multicanal » dès lors qu’il prend…

3 exemples de logiciels GRC
Pourquoi adopter un logiciel de GRC ? Aujourd’hui, la satisfaction des clients est au cœur des…

Zendesk, comment ça marche ?
Qu’est-ce que le logiciel Zendesk ? Zendesk est une plateforme de service client basée sur le…

45 bénéfices chiffrés pour vous convaincre d'utiliser un CRM
Le Customer Relationship Management, CRM, consiste pour une entreprise à déployer des outils permettant de mieux…

Comment générer des prospects avec le cloud marketing ?
Voici comment déployer rapidement des campagnes marketing, engager de nouveaux clients et gérer des équipes en…
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Qu’est-ce qu’un CRM mobile et quels sont ses avantages ?
Qu’est-ce que le CRM ? CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client en…

Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.