Nouveautés

Capturez toutes les interactions avec les clients sur vos applications Web et mobiles, comme le panier d’achats ou l’activité Web de vos clients.

En savoir plus sur les événements.

Stockez et connectez de nouvelles sources de données, de l’historique d’achats jusqu’à la gestion des actifs.

En savoir plus sur les objets personnalisés.

Les CC des e-mails vous permettent d’inclure des agents, des administrateurs et des utilisateurs externes aux notifications des tickets. Cette fonctionnalité est similaire aux CC classiques. La nouvelle fonctionnalité Abonnés permet aux utilisateurs internes de suivre un ticket sans notifier les utilisateurs finaux.

En savoir plus sur les CC des e-mails et abonnés

Donnez la possibilité à vos agents de lancer une conversation annexe dans Slack. Réunissez toutes les interactions et les conversations au même endroit dans Support, pour éviter de jongler entre plusieurs outils de collaboration.

En savoir plus Slack et les conversations annexes.

Auparavant, pour utiliser les champs conditionnels de ticket, les clients devaient télécharger l’application Champs conditionnels, l’intégrer dans Support et passer par trois étapes différentes. Désormais, les champs conditionnels de ticket sont présents directement dans Support, sans autre action à effectuer. Nous avons même étendu cette intégration au Web Widget, au SDK mobile et au Centre d’aide.

En savoir plus sur les champs conditionnels de ticket.

La formation Zendesk Support est disponible en espagnol, français, allemand, japonais et portugais (Brésil). Les clients peuvent désormais former les nouveaux administrateurs et agents ou augmenter leur couverture globale en formant des employés dans leur langue maternelle.

En savoir plus sur Support dans votre langue.

Les événements des articles permettent à votre entreprise de maintenir sa base de connaissances en bon état et à jour : vous pouvez planifier diverses dates au cours du cycle de vie. Cela aide votre équipe à s’assurer auprès du propriétaire que ce contenu est visible par tous, qu’il a été vérifié et reste fiable. Nous proposerons bientôt des options permettant de planifier des dates de publication et d’annulation de publication du contenu.

En savoir plus sur la vérification des articles.

Nous allons proposer aux clients plusieurs améliorations pour la recherche, pour rendre celle-ci plus résiliente. Par exemple, une recherche partielle acceptant mieux les fautes de frappe et la correspondance de synonymes. Nous y ajouterons bientôt des corrections de recherche, une fonction de remplissage automatique, la possibilité de rechercher par titres de catégories et de sections, et des améliorations pour la recherche en chinois et en coréen.

Créez des conversations plus interactives entre les clients et le chatbot, grâce aux messages structurés comme les boutons, les réponses rapides et le carrousel.

En savoir plus sur les messages structurés.

Donnez la possibilité à vos chefs d’équipe, vos administrateurs et vos agents de consulter les anciens chats sur leurs appareils mobiles.

En savoir plus sur l’historique de chats (mobile).

Explore sera bientôt conforme aux normes HIPAA et sera couvert par le BAA de Zendesk, ce qui signifie que vous pourrez mesurer et analyser en toute confiance les données relatives aux informations de santé personnelles.

En savoir plus sur la conformité HIPAA.

Une expérience de planification simplifiée facilite le partage des tableaux de bord avec les autres membres de votre équipe, et vous permet d’envoyer ces tableaux de bord à un groupe d’utilisateurs ou à des personnes. Vous pouvez même planifier un tableau de bord plusieurs fois.

En savoir plus sur les améliorations apportées à la planification et à la collaboration.

Vous pouvez désormais créer de nouveaux graphiques directement dans le Dashboard Builder. Cela facilite l’ajout de requêtes pendant la création d’un tableau de bord, sans avoir à changer de contexte.

En savoir plus la création d’une requête à partir d’un tableau de bord.

Si vous cliquez sur un tableau de bord partagé, le tableau de bord s’ouvre dans l’afficheur et non en mode de modification. Et si vous cliquez sur l’aperçu dans Dashboard Builder, ce sont les modifications non publiées les plus récentes qui s’affichent et non la version publiée.

En savoir plus sur les améliorations apportées à la navigation et à l’aperçu des tableaux de bord.

Votre équipe d’assistance peut désormais utiliser les champs personnalisés de ticket au lieu de marqueurs pour identifier des données. De cette façon, vous pouvez correctement identifier les données que vous avez recueillies dans Explore.

En savoir plus sur les valeurs de champs personnalisés.

Rendez la création de votre campagne plus efficace dans Connect. Les utilisateurs peuvent désormais créer des campagnes en utilisant des segments créés dans une recherche d’utilisateur, plutôt que d’avoir à recréer les segments dans l’outil de création de campagnes.

Les campagnes Connect peuvent désormais être déclenchées à partir des modifications apportées aux données d’un profil d’utilisateur. Vous pouvez lancer des campagnes lorsque les utilisateurs changent leur statut, emplacement ou d’autres attributs importants.

Il peut arriver que vous ayez juste besoin de fournir une mise à jour, plutôt que de demander aux utilisateurs de cliquer sur un appel à l’action spécifique. Les messages Push Web peuvent être « confirmés » et effacés, plutôt que de fournir une URL d’appel à l’action spécifique.

Nous avons synchronisé nos API publiques sur les SDK iOS et Android. Nous avons mis à jour et amélioré le code base.

En savoir plus.

Soyez opérationnel rapidement avec des applications prêtes à l’emploi facilement intégrables dans Zendesk. Découvrez nos nouvelles applications dans Apps Marketplace.

En savoir plus sur les applications créées par Zendesk.

Centralisez le paramétrage et l’administration de l’intégralité de Zendesk Suite.

En savoir plus au sujet de l’ expérience administrateur.

Développez et boostez les éditions de votre équipe d’assistance en un seul endroit.

En savoir plus sur l’expérience d’achat.

Cette dernière mise à jour de l’application Sell pour Support vous permet d’afficher dans Support des champs personnalisés de Sell. Vous pouvez désormais mapper les points de données que vous voulez rendre visibles dans Support et en modifier l’ordre selon vos besoins.

En savoir plus sur l’application Sell.