Quoi de neuf ?
Bienvenue dans l’ère du CRM conversationnel. Découvrez comment les mises à jour de Zendesk peuvent vous aider à créer des expériences clients encore plus personnalisées. Inscrivez-vous dès maintenant à notre événement virtuel gratuit.
Disponible en anglais uniquement.
Pour vos clients
Pour simplifier la vie des clients
Toutes les relations ont leurs difficultés, c’est pourquoi vous devez faire en sorte que la communication reste simple. Où que soient vos clients, et quelle que soit la façon dont ils vous contactent, maintenez le dialogue avec un service flexible, personnalisé et conversationnel.
Des conversations Slack plus fluides
Les nouvelles fonctionnalités de Slack Connect permettent de gérer les messages directs via l’espace de travail d’agent unifié de Zendesk.
En savoir plus sur les messages directs de Slack
Mises à jour des applications mobiles pour les agents
L’application mobile dispose désormais des mêmes fonctionnalités que l’application de bureau. Les agents peuvent donc continuer à fournir un service de qualité, où qu’ils se trouvent.
En savoir plus sur l’application mobile d’agent
Balises supplémentaires dans le Créateur de workflow
Simplifiez la vie de vos agents. Les balises du Créateur de workflow améliorent les règles de routage et offrent plus d’informations contextuelles aux agents pour leur permettre de fournir une assistance personnalisée.
En savoir plus sur les balises du Créateur de workflow
Des conversations stimulantes avec des assistants
Personnalisez les assistants avec davantage de types de messages enrichis dans le Créateur de workflow. Apprenez à intégrer des liens, des images, des gifs, des emojis et des carrousels.
En savoir plus sur les types de messages enrichis pour les conversations des assistants
Améliorations des jeux de données et des tableaux de bord
Mesurez l’efficacité des réponses des assistants et identifiez les opportunités d’optimisation. Les administrateurs peuvent désormais analyser le taux d’engagement, le taux de retenue et les performances des commentaires pour chaque réponse de l’assistant.
Conservez vos données clients en toute sécurité
Gagnez en sécurité et en conformité en éditant les informations sensibles sur les clients directement depuis l’espace de travail d’agent.
En savoir plus sur l’édition du contenu des tickets
Découvrez les autres nouveautés
Découvrez les autres nouveautés de la messagerie ce trimestre :
Consultez les notes de version
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :
Lancez vos équipes sur la voie de la réussite
Une assistance de qualité demande des outils adaptés. Afin de fournir une assistance de qualité, vous avez besoin du contexte et des informations nécessaires pour anticiper les besoins de vos clients.
Une meilleure gestion des images
Simplifiez la réutilisation des images dans plusieurs articles. Avec la galerie d’images au niveau du compte, vous pouvez tout visualiser au même endroit.
En savoir plus sur la galerie d’images au niveau du compte
Nouveaux blocs de contenu visuel
Ajoutez des blocs de contenu visuel aux articles, puis réutilisez-les dans votre base de connaissances.
En savoir plus sur les images dans les blocs de contenu
Balises de contenu de la page de recherche
Aidez les utilisateurs à trouver des informations utiles en ajoutant des balises aux articles et aux publications de la communauté.
En savoir plus sur les balises de contenu des pages de recherche
Capacités d’IA améliorées
Enrichissez les tickets grâce à l’extraction d’informations telles que la langue, l’intention et le sentiment de la conversation, grâce aux mises à jour du tri automatisé. Utilisez Smart Assist pour offrir aux agents des informations contextuelles et des suggestions de réponse.
En savoir plus sur le tri automatisé et Smart Assist
Nouvelles capacités de routage
Créez des statuts d’agent personnalisés facilement accessibles et mis à jour.
Envoyez les bons tickets aux bons agents, en fonction de leurs capacité et de leur statut, en automatisant le routage omnicanal.
Offrez aux responsables d’équipe un aperçu sur les tâches en cours des agents grâce aux rapports d’activité d’agents en direct.
En savoir plus sur les statuts d’agent personnalisés, le routage omnicanal et les rapports d’activité d’agent en direct
Découvrez les autres nouveautés
Consultez le reste des nouveautés de ce trimestre, aussi bien pour les agents que les administrateurs :
Consultez les notes de version
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :
Pour une entreprise au diapason
Optimisez vos fonctionnalités opérationnelles grâce à une plateforme permettant d’adapter l’expérience de chaque client à votre entreprise.
Permissions granulaires et confidentialité des données
Protégez les données de l’entreprise et des clients en éditant les permissions au niveau des tickets et en gérant les automatisations, et bien plus encore.
En savoir plus sur les rôles et les autorisations personnalisés
Zoom pour Zendesk
Simplifiez le workflow des agents en intégrant Zoom directement dans Zendesk. Les agents peuvent fournir un service personnalisé en face à face sans changer d’application.
En savoir plus sur Zoom pour Zendesk
Découvrez les autres nouveautés
Découvrez toutes les autres nouveautés de la plateforme de ce trimestre :
Consultez les notes de version
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :
Vendez plus intelligemment
Moins de tâches répétitives et davantage de ventes. C’est possible, grâce aux applications et intégrations préconfigurées, ainsi qu’aux fonctionnalités améliorées.
Améliorations des déclencheurs de vente
Rationalisez les workflows et améliorez la productivité de vos commerciaux. Ces dernières mises à jour permettent d’automatiser les tâches quotidiennes à l’aide de champs personnalisés supplémentaires pour les opportunités de vente.
En savoir plus au sujet des améliorations des déclencheurs de vente
Rédacteur d’e-mails omnicanal
Grâce à la nouvelle fonctionnalité de rédaction, les commerciaux peuvent poursuivre la conversation en passant d’un canal à l’autre, par exemple d’un e-mail à un SMS.
En savoir plus sur le rédacteur d’e-mails omnicanal
Personnalisation de la carte des opportunités de vente
Les administrateurs de Sell peuvent désormais contrôler l’affichage des attributs d’une opportunité de vente, par exemple, en ajoutant des sections et en hiérarchisant les champs standard et personnalisés.
En savoir plus sur la configuration des champs d’opportunité de vente
Découvrez les autres nouveautés
Découvrez toutes les autres nouveautés Sell de ce trimestre :
Consultez les notes de version
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