Nouveautés

Communiquez facilement avec 1,5 milliards d’utilisateurs de WhatsApp et gérez les conversations à partir d’un espace de travail unifié dans Zendesk Support.

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Regroupez les données commerciales et d’assistance pour une vue client globale. Découvrez notre nouvelle intégration Salesforce basée sur Zendesk, qui utilise notre backend et les composants de notre interface.

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Rationalisez les communications et la collaboration avec les améliorations des conversations annexes, notamment le formatage en de texte riche, l’API Conversations annexes et la recherche.

En savoir plus au sujet des améliorations des conversations annexes.

Les agents peuvent désormais router et réaffecter les compétences liées aux tickets sans l’intervention d’un administrateur. Améliorez l’efficacité de traitement des workflows complexes et offrez une agilité nouvelle à votre équipe.

En savoir plus au sujet du routage manuel et du re-routage.

Boostez la productivité des agents en déplacement grâce aux améliorations de l’application mobile, notamment la modification en masse et la fusion rapide des tickets, ainsi que le statut d’agent intégré pour Talk.

Gérez vos formulaires de ticket plus efficacement. Réagencez-les par glisser-déposer et recherchez-les et filtrez-les par marque en toute simplicité.

En savoir plus au sujet de la gestion des formulaires de ticket.

Planifiez la publication du contenu sensible de façon optimale.

En savoir plus au sujet de la publication planifiée.

Stockez le code de votre thème personnalisé dans des référentiels tiers qui se synchronisent automatiquement avec votre Centre d’aide pour que votre contenu soit toujours à jour.

En savoir plus au sujet de l’API de thème.

Affichez les résultats des recherches effectuées dans votre communauté et plusieurs Centres d’aide à un seul endroit.

En savoir plus au sujet de la recherche unifiée dans les Centres d’aide.

Boostez la productivité de vos agents et de vos administrateurs avec les nouvelles mises à jour de l’application mobile. Les agents peuvent désormais envoyer des pièces jointes et consulter les résumés de clôture des conversations Chat-Support directement sur leur téléphone.

Créez des applications personnalisées pour supprimer automatiquement les enregistrements d’appels dans Talk. Cette API vous offre une souplesse et un contrôle accrus de la gestion de la confidentialité et de la sécurité des données.

En savoir plus au sujet de l’API de suppression des enregistrements d’appels.

Affectez les groupes de débordement à un routage SVI pour vous assurer que les appelants arrivent toujours à contacter un agent et obtenir l’aide dont ils ont besoin.

En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé.

Nous avons modifié la façon dont votre équipe interagit avec le schéma de données Explore par défaut et mis à jour la nomenclature de plusieurs mesures et attributs.

En savoir plus au sujet des mises à jour des jeux de données.

Nous avons ajouté de nouvelles mesures et de nouveaux attributs, et modifié la gestion des marqueurs, des attributs à plusieurs valeurs et des organisations supprimées dans Explore.

En savoir plus au sujet des nouvelles mesures et des nouveaux attributs.

Nous avons mis à jour les rôles et les permissions dans Explore. Les clients disposant de l’édition Support Enterprise peuvent accorder l’accès à Explore en utilisant les rôles personnalisés. Les clients disposant du module supplémentaire Collaboration peuvent accorder aux agents light l’accès en lecture seule aux tableaux de bord.

Offrez la puissance de Zendesk App Framework et Marketplace à l’univers de la vente. Utilisez les nouvelles applications partenaires (bêta) comme MailChimp pour élargir la portée de Sell à vos autres systèmes ou applications.

Personnalisez l’affichage de vos informations de vente dans Sell afin de pouvoir mieux suivre et hiérarchiser ce qui est important pour vous. Gérez la façon dont les éléments comme les tâches, les documents et les tickets Support s’affichent avec la possibilité de réduire, développer ou réorganiser les informations uniques à chaque opportunité.

Accédez à des listes de vos prospects et clients pouvant être filtrées dans l’application Sell mobile afin de pouvoir gérer les groupes que vous voulez cibler, où que vous vous trouviez.

Téléchargez l’application Sell mobile.

Publiez différents niveaux de version des applications dans Marketplace et laissez les clients choisir leur tarif par jeu de fonctionnalités.

En savoir plus au sujet des applications de Zendesk Marketplace.

Intégrez l’assistance omnicanal directement à vos applications mobiles.

En savoir plus au sujet du nouveau SDK Chat.

Contrôlez encore plus de paramètres des produits et des fonctionnalités à partir du Centre d’administration centralisé.

En savoir plus au sujet de l’utilisation du Centre d’administration Zendesk.

Bénéficiez d’un accès illimité aux formations avec Zendesk Training Unlocked. Nous proposons des plans d’abonnement pour les équipes de toutes tailles afin que vos équipes puissent devenir des experts Zendesk et ainsi fournir la meilleure expérience client possible.

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