Nouveautés Zendesk
Parce que les attentes des clients ne cessent d’évoluer, ce trimestre est focalisé sur l'agilité. Découvrez nos nouveautés produit pour rester flexibles et productifs face au changement.
Disponible en anglais uniquement.
Pour vos clients
Facilitez la vie de vos clients
Liberté de choisir, facilité d'utilisation, flexibilité : offrez à vos clients un service sur mesure via des canaux populaires comme la messagerie, qui a connu la plus forte croissance en 2021.
Échangez avec vos clients sur Instagram
Répondez aux réactions à vos stories Instagram et aux messages directs de vos clients depuis l'Espace de travail d'agent avec Instagram Direct.
Fixez les horaires d’ouverture de votre assistance
Support your customers all hours of the day by customizing online and offline flows based on your business hours.
Available in August.
Découvrez la solution de A à Z
Transférez vos conversations de messagerie Web vers les réseaux sociaux
Make it easy for customers to switch from web messaging to social, so they can keep the conversation going without disruption.
Available in October.
Découvrez la solution de A à Z
Consultez les performances de votre stratégie d'automatisation
Analyze Answer Bot engagement to improve your automation strategy and level up your messaging experience.
Available in September.
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de version pour connaître toutes les nouveautés concernant la messagerie ce trimestre :
Lancez vos équipes sur la voie de la réussite
Donnez à vos agents les moyens de gérer de plus grands volumes de demandes, grâce à des outils puissants qui fournissent tout le contexte nécessaire sur les clients.
Accédez aux informations contextuelles sur les clients
Augmentez l'efficacité des agents en regroupant le contexte pertinent en un seul et même endroit, grâce au volet contextuel. Les agents peuvent accéder à une mine d'informations, tels que les articles du centre d'aide et les messages de la communauté consultés récemment, dans la fenêtre connaissances.
Activez le mode Focus
Réduisez les informations inutiles en gérant un seul canal en direct à la fois, grâce au mode Focus.
Optimisez le routage des appels
Facilitez les transferts d'appels à un responsable ou à un autre agent, avec la fonctionnalité Transfert uniquement. Elle permet de personnaliser le routage à plusieurs niveaux et aide les agents à se concentrer, en leur évitant de devoir répondre immédiatement aux appels entrants.
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de mise à jour pour découvrir toutes les nouveautés de ce trimestre :
Synchronisez votre entreprise
Optimisez les fonctionnalités de Zendesk grâce à une plateforme qui permet d'adapter l'expérience de chaque client à votre entreprise.
Sunshine, une plateforme aux possibilités illimitées
Un avenir radieux vous attend. Sunshine vous permet d'étendre, de personnaliser et d'intégrer tous vos systèmes dans Zendesk afin de proposer des expériences sur mesure d'excellente qualité
Zendesk et Microsoft Teams unissent leurs forces
Gérez les tickets directement dans Microsoft Teams, qui synchronise toutes les informations de contexte dans Zendesk pour permettre à vos collaborateurs de travailler sur leurs canaux favoris. Fonctionnalité bientôt disponible.
Nouveaux contrôles de localisation des données dans la région APAC
Les entreprises basées en région APAC peuvent désormais satisfaire aux critères de résidence en stockant leurs données dans la région grâce aux nouveaux contrôles de localisation des données.
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de mise à jour pour connaître toutes les nouveautés Zendesk ce trimestre :
Vendez plus intelligemment
Offrez à vos équipes commerciales des applications prêtes à l'emploi, des intégrations et de nouvelles fonctionnalités améliorées, pour qu'elles consacrent moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps à la vente.
Travaillez plus rapidement grâce aux applications et aux intégrations
Donnez à votre équipe les moyens de réussir avec les applications et intégrations de Zendesk Marketplace. Avec des applications comme PandaDoc, Monday et Tray.io, les agents peuvent collaborer plus facilement, automatiser leurs workflows et focaliser leurs efforts sur les prospects.
Automatisez vos opérations de ventes
Complete your to-do list faster with the enhanced task player. Later this quarter, email sequences will let you nurture the right contacts and qualify leads by allowing customers to unsubscribe.
Available in September.
Les informations que vous recherchez en un clin d'œil
Leave more room for context with an updated navigation bar that now features a full-width user interface.
Available in August.
Les fonctionnalités à venir
Les objets personnalisés permettent de définir de nouveaux types d'objets propres à votre entreprise. En les associant à vos pistes, contacts et opportunités de vente, vous pouvez utiliser les données comme vous l'entendez.
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de mise à jour pour connaître toutes les nouveautés Sell ce trimestre :
Explorez nos ressources
Webinar : « Quoi de neuf ? »
Échangez avec nos experts, posez des questions et découvrez les dernières fonctionnalités Zendesk
Disponible en anglais uniquement.
