Nouveautés

Les clients veulent communiquer avec votre entreprise comme ils le font avec leurs amis... en toute simplicité. Grâce à l’intégration à des applications de messagerie populaires comme WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter ou LINE, le module supplémentaire Messagerie sociale de Zendesk permet à votre équipe d’avoir des conversations clients naturelles et personnelles, au sein d’un espace de travail unifié.

En savoir plus au sujet de la messagerie sociale.

Logiciel de vente CRM conçu pour améliorer la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes de vente. Sell élimine les problèmes liés aux mises à jour des transactions afin que votre équipe puisse toujours accéder aux données pertinentes pour les analyser et collaborer.

En savoir plus au sujet de Sell dans Sales Suite.

Adoptez une nouvelle méthode pour découvrir des leads potentiels. Avec le chat en direct, vous pouvez communiquer avec les prospects et convertir les chats en monnaie sonnante et trébuchante.

En savoir plus au sujet du chat dans Sales Suite.

Créez des listes d’appels à numérotation automatique et passez des coups de téléphone en un seul clic. La consignation et l’enregistrement automatiques des appels permettent à vos représentants de gagner du temps et de se concentrer sur les conversations.

En savoir plus au sujet du centre d’appels dans Sales Suite.

Créez des listes de prospection ciblées et enrichissez chaque lead ou contact avec des données précises afin d’avoir toutes les informations nécessaires pour que votre pipeline ne désemplisse jamais.

En savoir plus au sujet de Reach dans Sales Suite.

Les agents peuvent créer une nouvelle conversation annexe qui génère un nouveau ticket afin de simplifier le workflow interne.

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Le délimiteur d’e-mail supprime ### Répondez au-dessus de cette ligne ###, ce qui crée une meilleure expérience pour les clients qui utilisent Zendesk comme client de messagerie.

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Configurez des segments d’utilisateurs plus souples avec la possibilité de sélectionner des employés ou des utilisateurs finaux. Vous pouvez ajouter des utilisateurs spécifiques à un segment sans les sélectionner via un attribut. De plus, l’assistant de configuration peut se charger de la modification des segments d’utilisateurs de façon plus efficace.

En savoir plus au sujet des segments d’utilisateurs en accès anticipé.

Améliorez l’accessibilité pour les utilisateurs finaux souffrant de handicaps avec le thème Copenhagen et bénéficiez de temps de chargement accélérés et de performances améliorées.

Déployez et gérez les codes personnalisés exactement comme vous le voulez avec l’API Thèmes de Guide. Réservée aux clients Pro et Enterprise.

En savoir plus au sujet des mises à jour du thème Copenhagen, de l’API de modèles Guide v2, de l’API REST de thèmes Guide.

Proposez aux appelants d’accepter ou de refuser l’enregistrement des appels. Spécifiez les permissions d’enregistrement des appels par numéro de téléphone.

En savoir plus au sujet des permissions d’enregistrement des appels.

Affectez les groupes de débordement à un routage SVI pour vous assurer que les appelants arrivent toujours à contacter un agent et obtenir l’aide dont ils ont besoin.

En savoir plus au sujet du routage SVI pour les groupes.

Quand vous parlez à un prospect ou un client, il est capital de prendre des notes. Vous pouvez désormais utiliser les marqueurs pour organiser vos notes et les étoiles pour signaler toute note importante.

Quand les représentants sont occupés à vendre, il peut y avoir des appels manqués et des messages vocaux. Nous avons amélioré la messagerie vocale dans Sell pour que les prospects et les clients puissent plus facilement laisser un message vocal et que les représentants puissent ainsi les rappeler plus rapidement.

Distribuez rapidement les nouveaux leads ou les nouvelles opportunités de vente à votre équipe grâce aux listes de distribution automatisées.

En savoir plus au sujet du routage tourniquet (Round Robin).

Connectez les événements Zendesk à AWS en quelques clics.

En savoir plus au sujet du connecteur d’événements AWS.

Créez de nouveaux workflows pour l’ensemble des systèmes et des produits. Automatisez et lancez un processus basé sur les données d’objet personnalisé.

En savoir plus au sujet des workflows Sunshine en accès anticipé.

Affichez les événements Shopify, comme les commandes et les retours, via Sunshine, et fournissez ainsi à vos agents le contexte dont ils ont besoin quand les clients les contactent.

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé aux événements Shopify + Sunshine.

Gérez vos objets personnalisés dans l’interface d’assistance et créez, consultez, mettez à jour et supprimez vos objets personnalisés en quelques clics.

En savoir plus au sujet de Sunshine Data Manager en accès anticipé.

Nous ajoutons une fonctionnalité supplémentaire pour la configuration des permissions pour les objets personnalisés. Avec cette fonctionnalité, vous pourrez sélectionner n’importe quelle combinaison d’actions de consultation, mise à jour, création et suppression pour vos agents et vos utilisateurs finaux.

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé pour les permissions pour les objets personnalisés.

L’application Objets personnalisés prête à l’emploi permet aux agents d’automatiquement avoir accès aux données d’objet personnalisé qui existent déjà.

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé pour l’application Objets personnalisés.

Utilisez un nouveau modèle de données et un nouveau jeu d’API pour gérer les participants et router les messages pour les utilisations conversationnelles plus complexes, notamment C2C, messagerie de place de marché et suivi des conversations. Créez et gérez plusieurs conversations simultanées entre un client et votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez votre chargé de compte.

Envoyez aux utilisateurs des messages sortants de façon proactive à moindres coûts, sur n’importe quel système commercial, avec un simple appel API. Fournissez le contexte intégral du message d’origine aux agents avec la reconstruction du message au moment de la réponse.

En savoir plus au sujet des conversations initiées par l’entreprise.

Profitez de conversations plus riches avec la prise en charge multimédia native des messages audio et vidéo, et utilisez les modèles de message multimédia pour envoyer des images et des documents. Obtenez le contexte intégral à partir des modèles de message grâce à la reconstruction des messages pour WhatsApp.

En savoir plus au sujet de l’API WhatsApp Business.

Les clients qui utilisent le module supplémentaire Collaboration peuvent tenir toute leur équipe au courant de ce qui se passe en partageant des tableaux de bord en lecture seule avec les agents light.

En savoir plus au sujet de l’accès des agents light.

Personnalisez vos envois de tableaux de bord planifiés : groupes ou agents individuels.

En savoir plus au sujet des envois de tableaux de bord planifiés aux individus.

Créez des rapports sur les performances des agents Support et Chat avec un nouvel attribut Groupe consolidé.

En savoir plus au sujet des agents Chat dans Explore.

Partagez en toute sécurité vos tableaux de bord avec vos partenaires ou vos parties prenantes en utilisant une URL publique ou protégée par mot de passe.

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé au partage de liens.

Faites passer vos analyses à la vitesse supérieure avec la nouvelle fonction INCLUDES pour les marqueurs. Vous pouvez désormais segmenter vos données par marqueur pour obtenir des informations par priorité, niveau, emplacement géographique, etc.

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé à Granular Tag Reporting.

Créez et mettez à jour les requêtes en toute simplicité grâce aux améliorations de l’expérience de gestion des requêtes.

En savoir plus au sujet des améliorations de la gestion des requêtes.

De nouvelles mesures Guide, des mises à jour des formules et des noms de mesures, ainsi que des attributs d’ID, sont désormais disponibles dans Explore.

En savoir plus au sujet des mises à jour des jeux de données Explore.

Le package Zendesk Assist vous fournit un accès permanent à des experts Zendesk qui peuvent vous aider avec des conseils pratiques et contextuels.

Pour en savoir plus, consultez votre chargé de compte.

Les intégrations avec Amazon Connect et NICE inContact CXOne fournissent des espaces de travail d’agent consolidés pour une productivité accrue et une assistance client améliorée.

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Découvrez nos toutes dernières intégrations avec Recurly, Skedulo et plus.

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Chez Zendesk, nous voulons rencontrer la crème de la crème, des gens qui veulent faire sortir l’assistance client de l’ombre et la placer au cœur de leur activité. En tant que membre du programme Zendesk Luminaries, vous pourrez raconter vos histoires et vos expériences (bonnes et mauvaises), partager votre expertise et échanger avec d’autres membres Zendesk Luminaries du monde entier.

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