Nouveautés

Communiquez facilement avec 1,5 milliards d’utilisateurs de WhatsApp et gérez les conversations à partir d’un espace de travail unifié dans Zendesk Support.

Souscrivez-vous à WhatsApp pour Zendesk.

Une nouvelle intégration qui regroupe les données commerciales et d’assistance pour une vue globale des clients.

Gérez vos vues plus efficacement en partageant une seule vue avec plusieurs groupes d’agents.

Modifiez les tickets en masse, fusionnez-les et changez le statut des agents Talk directement dans l’application Zendesk Support mobile.

Le délimiteur d’e-mail, en programme d’accès anticipé, supprime ### Répondez au-dessus de cette ligne ###, ce qui crée une meilleure expérience pour les clients qui utilisent Zendesk comme client de messagerie.

Affichez les résultats des recherches effectuées dans votre communauté et tous vos Centres d’aide à un seul endroit. Permettez à vos clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin, où qu’elles se trouvent.

En savoir plus au sujet des résultats de recherche unifiés.

En savoir plus au sujet de la recherche dans plusieurs Centres d’aide.

Configurez des segments d’utilisateurs plus souples dans Guide en utilisant leurs marqueurs d’utilisateur.

En savoir plus au sujet des segments d’utilisateurs souples.

Présentez à vos clients le contenu qui les intéresse. L’API Answer Bot permet désormais aux développeurs de contrôler la liste d’articles suggérés par Answer Bot à chaque segment d’utilisateurs Guide.

En savoir plus au sujet de l’API Answer Bot et des segments d’utilisateurs Guide.

Permettez aux membres de la communauté de créer des surnoms pour personnaliser leur profil d’utilisateur.

En savoir plus au sujet de l’activation des pseudos.

Encouragez les conversations personnelles au sein de votre communauté en répondant directement aux membres participant à un thread.

Permettez aux membres de devenir des modérateurs de la communauté en affectant divers niveaux de permissions. Les modérateurs peuvent mettre en avant, marquer, masquer, modifier et déplacer les publications.

En savoir plus au sujet de la création et de la gestion des groupes de modérateurs de la communauté.

Les clients qui utilisent beaucoup le chat apprécieront les améliorations portant sur l’évolutivité, les paramètres de routage par le biais de notre API REST et la gestion de la liste des visiteurs interdits.

Proposez aux appelants d’accepter ou de refuser l’enregistrement des appels. Spécifiez les paramètres d’enregistrement des appels par numéro de téléphone.

En savoir plus au sujet des permissions d’enregistrement des appels.

Affectez les groupes de débordement à un routage SVI pour vous assurer que les appelants arrivent toujours à contacter un agent et obtenir l’aide dont ils ont besoin.

En savoir plus au sujet du routage SVI pour les groupes.

Simplifiez la configuration des nouveaux utilisateurs et accroissez la cohérence des permissions d’accès aux données grâce aux améliorations des rôles d’utilisateur et des permissions basées sur les actions.

Protégez les données de vente critiques en contrôlant les mesures spécifiques que peuvent prendre vos représentants lors de leurs interactions avec les leads, les contacts et les opportunités.

Suivez et gérez les appels auxquels participent plusieurs représentants ou interlocuteurs grâce à la fonctionnalité de téléconférence de Sell Voice.

Suivez votre utilisation des objets personnalisés dans l’interface d’administration. Comprenez cette utilisation et ajustez-la pour éviter de vous heurter à des limites d’objets personnalisés.

Découvrez comment accéder au Centre d’administration.

Créez de nouveaux objets personnalisés ou mettez les objets personnalisés à jour avec des données provenant des sources externes, le tout avec un seul appel d’API.

En savoir plus au sujet de l’utilisation de l’API Sunshine.

Diffusez plus de types d’événements en temps réel de Zendesk dans AWS, notamment plus d’événements utilisateur et Talk.

En savoir plus au sujet du connecteur d’événements Zendesk pour AWS.

Permettez à vos clients de choisir entre mode sombre et mode clair quand ils utilisent vos applications iOS, grâce à Sunshine Conversations.

En savoir plus au sujet de la gestion des expériences de messagerie natives avec Sunshine Conversations.

Permettez à vos clients d’initier une conversation instantanément dans WhatsApp, directement à partir de votre application mobile ou de votre site Web, avec Sunshine Conversations.

En savoir plus au sujet de l’API WhatsApp Business.

Bénéficiez de fonctionnalités améliorées de sécurité des produits quelle que soit votre édition et profitez de plus d’outils conçus pour assurer la sécurité de vos données.

En savoir plus au sujet de la sécurité améliorée des produits.

Partagez des tableaux de bord interactifs avec les principaux partenaires, acteurs et décisionnaires. Assurez la sécurité de ces tableaux de bord grâce à des liens protégés par mot de passe.

En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé au partage à l’extérieur de Zendesk.

Accordez l’accès à Explore à plusieurs agents en même temps en utilisant les rôles personnalisés (pour les clients Support Enterprise).

Partagez les tableaux de bord Explore en mode de consultation avec les agents light (pour les clients disposant du module supplémentaire Collaboration).

En savoir plus au sujet du programme d’accès anticipé aux rôles personnalisés et aux agents light.

Comprenez mieux quels jeux de données utiliser quand vous créez des requêtes.

En savoir plus au sujet de l’identification des jeux de données.

Vous êtes déjà expert d’Explore, alors pourquoi ne pas passer la certification et devenir un Zendesk Explore Specialist ? Devenez la personne de référence pour la création de visualisations puissantes et la prise de décisions concernant le Big Data.

En savoir plus au sujet de la certification Explore.

Tenez vos clients et vos agents au courant de toutes les pannes ou tous les incidents de service dans Support, Chat et Guide grâce à l’intégration Atlassian Statuspage.

Installez l’intégration Atlassian Statuspage.

Éliminez les silos entre le service client, le service informatique et le service DevOps avec l’intégration basée sur l’API mise à jour de PagerDuty.

Installez l’intégration PagerDuty.