Nouveautés Zendesk
Pour toujours répondre aux besoins des clients, il est essentiel de faire preuve d'un haut niveau de maturité en expérience client. C'est pourquoi nos dernières annonces et nouveautés produit ont un objectif : mettre toutes les chances de votre côté pour une expérience client exceptionnelle.
Disponible en anglais uniquement.
Pour vos clients
Simplifiez la vie de vos clients
Optimisez et étendez vos expériences de messagerie personnalisées sur votre présence web
Aidez vos clients plus rapidement avec l'authentification
Donnez tout le contexte nécessaire à vos agents et utilisez l'authentification des utilisateurs pour des conversations personnalisées en toute sécurité sur la messagerie.
En savoir plus sur l'authentification
Mesurez les performances de vos bots
Obtenez des informations utiles sur les performances de vos conversations automatisées dans le Créateur de workflow, et améliorez vos expériences utilisateurs.
Découvrez les rapports pour le Créateur de workflow
Avec les pièces jointes, offrez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin
Donnez à vos clients la possibilité de partager des photos et des fichiers. Vos équipes d'assistance peuvent ainsi résoudre leurs problèmes plus efficacement.
Découvrez comment gérer les pièces jointes
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de version pour connaître toutes les nouveautés concernant la messagerie ce trimestre :
Lancez vos équipes sur la voie de la réussite
Perfectionnez l'efficacité de vos équipe grâce à des outils conçus pour gagner du temps, réduire vos difficultés et améliorer votre qualité de service.
Aidez vos agents plus rapidement grâce à des suggestions de macros
Guidez vos agents et accélérez leur intégration, avec des recommandations automatisées basées sur vos réponses preparées les mieux adaptées.
En savoir plus sur les suggestions de macros
Optimisez votre centre d'aide grâce aux rapports
Découvrez ce que les clients recherchent en priorité, adaptez votre contenu, répondez aux questions les plus courantes et comblez les lacunes de votre base de connaissances.
En savoir plus sur l'analyse des résultats de recherche
Améliorez votre self-service grâce à des pages personnalisées
Donnez à vos administrateurs et développeurs les moyens de créer des expériences web personnalisées sur votre centre d'aide.
En savoir plus sur les pages de centre d'aide personnalisées
Mettez en place de nouveaux workflows en interne
Pour des collaborations en toute simplicité, facilitez la vie de vos agents. Ils peuvent désormais lancer une conversation secondaire en tant que ticket enfant, ou par e-mail via des règles de déclenchement, tout en copiant les informations du ticket original.
En savoir plus sur les règles de déclenchement
En savoir plus sur les améliorations apportées aux tickets enfants
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de version pour découvrir toutes les nouveautés de ce trimestre, aussi bien pour les agents que les administrateurs :
Pour des services au diapason
Connectez Zendesk aux systèmes d'entreprises les plus populaires et atteignez vos objectifs plus rapidement.
Étendez vos activités grâce à des outils de collaboration
Intégrez Slack, Atlassian, Asana et plus encore : vos équipes internes et externes peuvent ainsi collaborer sur des tickets d'assistance en toute simplicité et plus efficacement. La gestion de projets entre équipes est plus facile que jamais.
En savoir plus au sujet des outils de collaboration
Consolidez vos workflows avec Microsoft Teams
Créez et modifiez des tickets Zendesk sans même quitter Microsoft Teams : simplifiez vos workflows, centralisez vos informations et boostez votre productivité. Intégration bientôt disponible.
En savoir plus sur la nouvelle intégration de Microsoft Teams
Fournissez une assistance plus personnelle grâce à Zoom
Planifiez des appels, partagez vos écrans, passez des appels téléphoniques sur Zoom et accédez à vos enregistrements. Le tout, directement sur Zendesk. Fournissez une assistance personnalisée en temps réel grâce à notre nouvelle intégration Zoom.
En savoir plus sur les intégrations Zoom
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de mise à jour pour connaître toutes les nouveautés Zendesk ce trimestre :
Vendez plus intelligemment
Avec des outils conçus pour vous donner l'avantage sur la concurrence, terminez l'année en beauté sous le signe de la productivité et de l'efficacité.
Boostez votre productivité et vendez plus rapidement
Avec des pages de tâches améliorées et des séquences de tâches appliquées aux contacts, donnez à vos représentants toutes les informations dont ils ont besoins sur leurs prospects et leurs opportunités de ventes.
En savoir plus au sujet des améliorations des pages de tâches
Gagnez du temps en connectant vos outils
Facilitez la vie de vos représentants avec de nouvelles applications et intégrations prêtes à l'emploi, par des partenaires comme Act-On et Myndbend.
En savoir plus sur les applications et intégrations préconfigurées
Prenez des décisions éclairées grâce à des informations utiles
Appuyez-vous sur des informations plus utiles grâce à des ensembles de données supplémentaires tels que les champs personnalisés : découvrez la version Bêta ouverte d'Explore.
Découvrez les autres nouveautés
Consultez nos notes de mise à jour pour connaître toutes les nouveautés Sell ce trimestre :
Découvrez nos ressources
Webinar : « Quoi de neuf ? »
Échangez avec nos experts, posez des questions et découvrez les dernières fonctionnalités Zendesk
Disponible en anglais uniquement.
