Suggestions d’intentions pour les bots

Sachez exactement ce qu’il faut automatiser avec un nouveau tableau de bord d’intentions.

Réponses génératives pour les bots (accès anticipé)

Gagnez du temps en supprimant la création de bot. Vous pouvez programmer votre bot pour qu’il résume et génère des réponses pour les clients à partir de votre base de connaissances existante, de manière naturelle et conversationnelle.

Persona de bot (accès anticipé)

Personnalisez le ton de votre bot pour qu’il corresponde mieux à l’image de votre marque.

IA générative pour la base de connaissances (accès anticipé)

Accélérez la création d’articles avec un minimum de texte.

Découvrez les autres nouveautés

Découvrez les autres nouveautés prévues pour ce trimestre :

Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :

Zendesk AI pour les équipes IT et RH

Incorporez l’intelligence de l’IA dans chaque aspect de vos opérations informatiques et RH avec Zendesk AI.

Bots de conversation dans les messages directs de Slack

Améliorez les expériences de self-service des employés en intégrant des bots conversationnels dans les messages directs de Slack.

Intégrations sécurisées du centre d’aide

Créez un guichet unique pour l’assistance aux employés en intégrant de manière sécurisée des applications tierces aux centres d’aide.

Statuts de ticket personnalisés

Créez des statuts de ticket personnalisés pour répondre aux workflows uniques de vos employés.

Découvrez les autres nouveautés

Découvrez les autres nouveautés prévues pour ce trimestre :

Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :

Outil de disposition (accès anticipé)

Créez des dispositions personnalisées pour l’espace de travail d’agent en fonction des marques, rôles, workflows, etc.

Raccourcis d’application

Épinglez vos applications les plus utilisées pour y accéder rapidement.

Espace d’accueil des agents (accès anticipé)

Centralisez le travail des agents au sein d’un accueil unifié.

L’IA générative pour les agents (accès anticipé)

Permettez à vos agents de travailler de manière plus intelligente et de mener des conversations humaines tout en gagnant du temps grâce à l’IA générative.

Tickets similaires (accès anticipé)

Fournissez aux agents des tickets avec des contextes similaires pour des résolutions accélérées et plus cohérentes.

Découvrez les autres nouveautés

Découvrez les autres nouveautés prévues pour ce trimestre :

Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :

Objets personnalisés

Proposez aux agents une vue complète des clients et offrez aux clients un service plus personnalisé en reliant et en stockant les données de systèmes tiers.

SDK et jeu de démo Unity

Procédez à l'intégration native des capacités de Zendesk dans vos projets de jeux Unity et tirez parti de notre nouveau jeu de démo pour découvrir le SDK dans un scénario réel sans codage supplémentaire.

Tableau de bord de stockage des données et des fichiers

Gérez facilement votre stockage de données en retraçant précisément le suivi de l’utilisation du stockage et du libre-service.

Améliorations du SLA (Accord sur les niveaux de service) pour la messagerie

Améliorez le suivi de vos performances et votre efficacité opérationnelle globale grâce à une personnalisation améliorée des SLA pour la messagerie.

Découvrez les autres nouveautés

Découvrez les autres nouveautés prévues pour ce trimestre :

Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :

Protection et confidentialité avancées des données

Offrez des expériences fiables et sécurisées à vos clients.

Journal d’accès

Obtenez des analyses pour savoir quand un agent a consulté un ticket ou un profil utilisateur et les recherches qu’il a effectuées au cours des 90 derniers jours.

Politiques avancées de conservation des données

Supprimez les données clients dont votre entreprise n’a pas besoin et définissez les données à supprimer en fonction des marques, des marqueurs, des champs personnalisés et d’autres conditions.

Chiffrement Avancé (accès anticipé)

Augmentez votre niveau de contrôle du chiffrement des données, notamment sur les données du centre d’aide, et utilisez le centre d’administration pour gérer la rotation des clés de chiffrement.

Localisation des données dans le pays

Permet aux clients de certaines régions de stocker leurs données dans le pays.

Découvrez les autres nouveautés

Découvrez les autres nouveautés prévues pour ce trimestre :

Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première en participant à un programme de version bêta :