Intelligence artificielle

L’IA de Zendesk est déjà optimisée pour le service client

L’IA de Zendesk est la seule qui soit conçue à partir de milliards de véritables interactions de service clients. Elle comprend l’expérience client : vous bénéficiez donc d’une assistance personnalisée à moindre coût, dès le premier jour.
Contactez notre équipe commerciale

250

millions

de tickets optimisés avec l’IA

35,5

ans

de gagnés pour les agents depuis 2021

18

milliards

tickets utilisés pour former nos modèles d’IA

Spécialiste en expérience client au service de votre entreprise

Nous concevons l’IA de l’expérience client depuis six ans. Nous allons vous montrer comment l’intégrer à votre plan de service.

  • Donnez un coup de pouce supplémentaire à vos agents

    Les outils d’IA des agents leur offrent une aide précieuse en suggérant des réponses et en détectant les intentions des clients.

  • Dites adieu aux assistants virtuels maladroits

    Les bots d’assistance de Zendesk résolvent les demandes ou trouvent le bon agent par eux-mêmes, sans nécessiter d’intervention manuelle.

  • Une assistance optimisée et instantanée

    Triez les conversations, harmonisez les workflows et comblez les lacunes de connaissances sans l’aide de développeurs ou d’analystes de données.

Productivité des agents

Optimisez vos agents grâce à l’IA

Nous avons conçu les outils de tri les plus avancés du secteur pour réduire le tri manuel et la hiérarchisation des messages et des e-mails. Les agents connaîtront les souhaits et les avis des clients avant le début de la conversation.

Bots et automatisation

Pas de « si », de « et » ni de 
bots maladroits

Avec les bots d‘assistance Zendesk, l’IA peut être considérée comme un prolongement de votre équipe. Les bots d’assistance anticipent les besoins, encouragent le self-service et fournissent des réponses instantanées à chaque client.

Lire le guide du concepteur de bots d’assistance
Photobucket

Assistance aux membres 24h/24 et 7j/7 par messagerie

« Le bot d’assistance est parfait pour nos utilisateurs qui ont besoin d’aide lorsque nos agents sont hors ligne. Ils peuvent interagir avec lui pour obtenir rapidement des réponses. Au lieu de nous envoyer un e-mail et d’attendre le lendemain pour avoir de nos nouvelles, ils peuvent obtenir immédiatement des réponses à leurs questions. »

Trishia Mercado

Manager principale de l’équipe d’engagement des membres chez Photobucket

Lire le témoignage

-30 %

de réduction des tickets annuels

-17 %

de réduction du délai de la première résolution

96 %

de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie

Questions fréquentes

Zendesk intègre de base certaines fonctionnalités d’IA dans ses produits Suite, notamment des bots d’assistance standard, des macros et des connaissances dans le volet contextuel. Le module supplémentaire d’intelligence artificielle avancée libère de nouvelles capacités d’IA, notamment des bots avancés, des outils basés sur l’IA pour les agents, un système de tri intelligent et des suggestions de macros pour les administrateurs. Pour plus d’informations, consultez nos éditions et forfaits.

Ressources

Lancez-vous avec l’IA de Zendesk

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