Start-ups
Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
Nouvelles publications
Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !
Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.
Priorités absolues de l'informatique pour l'après-pandémie
La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.
Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
Découvrez toutes les intégrations du moment
Voici les toutes dernières intégrations proposées par Zendesk pour vous aider à sublimer votre expérience client. unitQ Monitor.
Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.