Éditions et tarifs

Éditions Zendesk Suite

Une solution complète pour la gestion des tickets, la messagerie, l’assistance téléphonique et l’aide en ligne, le tout optimisé par une IA puissante

Éditions de base

À partir de 19 €/mois

Type d’abonnement

Mensuel
Économisez avec l’abonnement annuel
Nombre d’agents
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Suite Enterprise Plus

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Nouveau : Add-on

IA avancée

50 €par agent et par mois

L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre secteur, dirige les tickets aux bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Abonnement à Suite Professional ou à une édition supérieure requis.

Comparer les éditions

Suite Team

Suite Growth

Plus populaire

Suite Professional

Suite Enterprise

Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)

55 €

89 €

115 €

169 €

Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)

69 €

115 €

149 €

219 €

Self-service contextuel

Contenu multilingue

1 langue par défaut

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Permissions de consultation des articles

Basic
Utilisateurs inscrits
Public

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Contenu structuré

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 6 niveaux

Personnalisation des thèmes

Basic
Thèmes standard

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Advanced
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes marketplace +
Modèles de thèmes multiples

Plusieurs centres d’aide

1

Jusqu’à 5

Jusqu’à 5

Jusqu’à 300

Rechercher

Centre d’aide

Centre d’aide

Centre d’aide + forum communautaire

Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires

Portail client

Agents light

Jusqu’à 50

Jusqu’à 100

Jusqu’à 1 000

Conversations annexes

Déclencheurs

Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk

Automatisé

Routage des conversations

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Différents formulaires de ticket

Champs conditionnels de ticket

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Routage en fonction des compétences

Mode guidé

Tableaux de bord prédéfinis

Exportations de données

Zendesk Benchmark

Rapports sur l’utilisation du centre d’appels

Analyses Google pour le centre d’aide

Exploration personnalisée des données

Envoi planifié des rapports

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Partage des tableaux de bord

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Données en temps réel sur l’activité des agents

Vue par défaut

Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs

Tableau de bord en direct prédéfini

Tableaux de bord en direct personnalisables

Alertes visuelles

Taux d’actualisation

24 heures

24 heures

1 heure

1 heure
* En temps réel pour les tableaux de bord en direct

Stockage de données

500 Mo/agent

100 Mo/agent

100 Mo/agent

200 Mo/agent

Stockage de fichiers

2 Go/agent

5 Go/agent

5 Go/agent

10 Go/agent

Objets personnalisés

100 000 enregistrements max.

100 000 enregistrements max.

250 000 enregistrements max.

1 million d’enregistrements max.

Événements Zendesk

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Événements externes

150 000 /mois max.

150 000 /mois max.

350 000 /mois max.

750 000 /mois max.

Durée de conservation des événements

90 jours

90 jours

1 an

1 an

Profils externes

Journal des données d’appareils

Connecteur d’événements AWS

Stockage de données supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on

Chatbots tiers de Sunshine Conversations

Add-on

Add-on

Accédez aux outils et API de conversation

Assistance de la plateforme Basic

Éditions Sunshine Conversations Premier

Add-on

Add-on

Utilisateurs actifs mensuels par mois

1 000 inclus (pack de 50 $ pour 2 500 UAM supplémentaires)

1 000 inclus (pack de 50 € pour 2 500 MAU supplémentaires)

Notifications par mois

1 000 incluses (pack de 50 $ pour 25 000 notifications supplémentaires)

1 000 incluses (pack de 50 € pour 25 000 notifications supplémentaires)

Canaux

API d’orchestration (Répartiteur)

SDK génériques

Accès au code source des SDK

Add-on

Add-on

*Assistance 24h/24 en anglais uniquement. Selon les horaires du client : 8h/j, 5j/semaine pour les langues concernées.

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