Fonctionnalités de l’édition Suite Professional, plus :
IA
IA
IA
Prise en charge des e-mails et de la gestion des tickets
Le système de gestion des tickets de Zendesk unifie les e-mails, la messagerie, les appels, les réseaux sociaux et plus encore. Avec les automatismes basés sur l’IA et des outils d’administration simplifiés, notre système de gestion des tickets évolutif réduit les coûts d’assistance et génère rapidement des résultats. Le tout sans aucune expertise requise.
Travaillez plus rapidement avec le routage des tickets
Boostez l’efficacité des agents avec un routage omnicanal qui attribue automatiquement les tickets aux agents les plus qualifiés. Les administrateurs peuvent garder la main sur l’organisation avec peu d’interventions manuelles tout en proposant un service plus rapide et efficace.
Informations sur les actions dans les tableaux de bord préconfigurés
Lancez-vous rapidement avec des analyses prêtes à l’emploi pour comprendre les tendances liées au volume de tickets et aux performances des agents sur tous vos canaux. Personnalisez vos rapports en toute simplicité pour mettre au jour des problèmes, prévoir la demande et booster l’efficacité.
Proposez la meilleure réponse, à chaque interaction
Simplifiez le travail des agents avec des réponses prédéfinies adaptées aux problèmes fréquents et une base de connaissances centralisée pour accélérer les résolutions.
Historique des conversations et informations contextuelles sur les clients
Pour chaque client, fournissez aux agents des données pertinentes sur celui-ci et une liste de ses interactions récentes : ils disposeront ainsi du contexte nécessaire pour lui venir en aide.
Créez et personnalisez des workflows
Gagnez du temps avec des workflows de gestion des tickets préconfigurés et personnalisables et des automatismes adaptables, comme des alertes pour les tickets non pris en charge ou la transmission des remboursements aux responsables. Vous améliorerez la disponibilité et accélérerez les résolutions.
Résolvez les problèmes complexes sur n’importe quel canal
Résolvez jusqu’à 80 % des problèmes de service les plus complexes sur n’importe quel canal. Grâce à l’IA agentique, nos agents IA font preuve de raisonnement, s’adaptent, prennent des mesures, puis apprennent et s’améliorent automatiquement pour parvenir à une résolution complète, tout en suivant vos processus commerciaux. Le tout sans formation, script ou flux complexes.
Créateur d’agent IA
API et intégrations flexibles
Contrôles de raisonnement
Rapports et informations avancés
Prise en charge de plus de 80 langues
Accélérez les résolutions avec des connaissances connectées
Créez, unifiez et activez un contenu de confiance grâce à l’IA, aux agents et au self-service afin que clients et employés obtiennent des réponses rapides et précises au moment crucial.
Accélérez l’automatisation de la résolution
Concevez, intégrez et automatisez les flux d’actions en plusieurs étapes dans les systèmes Zendesk et tiers. Le créateur d’actions comprend une bibliothèque de connecteurs préconfigurés, d’actions personnalisables et d’outils low-code qui peuvent être adaptés aux besoins uniques des workflows.
Orientez automatiquement les demandes vers l’agent approprié
Le routage omnicanal dirige automatiquement les demandes des clients ou des employés sur plusieurs canaux d’assistance, en tenant compte du statut, de la capacité, de l’ensemble des compétences et de la priorité du ticket de l’agent. L’automatisation permet de mettre en relation les individus avec l’agent le plus adapté, quel que soit le canal.
Messagerie et chat en direct
Offrez à vos clients une assistance instantanée ou sur le long terme sur votre site, votre application ou vos réseaux sociaux pour leur proposer un meilleur service et nouer avec eux des relations durables.
Offrez une assistance téléphonique à vos clients
Proposez une assistance téléphonique en temps réel avec des numéros gratuits et internationaux, une prise en charge des messages vocaux, des extensions et tout le nécessaire pour mettre en place une solution téléphonique complète.
Gérez vos opérations avec un assistant IA
Le Copilote d’administration affiche de manière proactive des informations personnalisées, recommande des workflows et met en place des améliorations. Les administrateurs peuvent poser des questions et appliquer des modifications approuvées, ce qui optimise les opérations sans surcharge de travail.
Transformez vos idées en applications
Le créateur d’applications basé sur l’IA transforme vos idées en applications à l’aide de prompts conversationnels, sans compétences techniques nécessaires. Boostez la productivité de vos agents grâce à des applications personnalisées qui rationalisent les workflows, s’intègrent à des plateformes et systèmes internes tiers, et réduisent le travail manuel.
Améliorez les réponses de vos agents grâce aux outils de rédaction basés sur l’IA
Améliorez les réponses de vos agents grâce aux outils de rédaction basés sur l’IA. Permettez-leur d’allonger, raccourcir ou adapter le ton de leur message en un seul clic.
Accélérez l'analyse du service avec des rapports basés sur l’IA
Créez instantanément des rapports dans les analyses Zendesk en posant des questions en langage naturel, grâce au machine learning.
Réduisez les tâches de reporting répétitives en créant automatiquement des rapports à l’aide de requêtes conversationnelles
Accédez facilement à des informations puissantes grâce à une IA de confiance qui sélectionne les bons jeux de données, calculs et attributs
Permettez à toute votre équipe d’obtenir les réponses dont elle a besoin, sans compétences avancées en matière de reporting
Réduisez les temps d’attente avec un routage intelligent
Le routage en fonction des compétences permet d’envoyer automatiquement chaque ticket à un agent qui possède l’expertise requise pour une résolution rapide.
Contactez le bon agent à chaque demande
Accélérez l’assistance avec le SVI, le regroupement, la hiérarchisation, le débordement et le routage en dehors des heures ouvrables. Vous pouvez définir la taille de votre file d’attente et le temps d’attente maximum et donner aux appelants la possibilité de demander à être rappelés plutôt que d’attendre au téléphone.
Dynamisez chaque décision grâce à la classification intelligente
Le tri intelligent classe automatiquement chaque ticket, ce qui donne aux agents et aux administrateurs une vision claire des besoins et des motivations des clients. Ces informations alimentent le routage, l’automatisation et le reporting, ce qui permet des résolutions plus rapides et de meilleure qualité.
Équipez chaque agent d’une assistance IA proactive
L’assistance automatique offre aux agents une assistance proactive basée sur l’IA directement dans leur espace de travail. Elle suggère les prochaines étapes, rédige des réponses précises et prend des mesures approuvées pour s’assurer que chaque interaction est cohérente et de haute qualité.
Transcrivez et résumez automatiquement chaque appel
Transcrivez et résumez les enregistrements d’appels vocaux à l’aide de l’IA générative.
Simplifiez les approbations et suivez les modifications
Confiez des permissions de modification et de publication du contenu à des membres d’équipe et sollicitez ses contributions en affectant des mises à jour d’articles.
Testez vos mises à jour dans la sandbox
Essayez les fonctionnalités et workflows dans une sandbox de test.
Contrôlez les accès avec des permissions sur mesure
Affectez des permissions aux agents pour contrôler les éléments auxquels ils ont accès dans Zendesk.
Des équipes partout dans le monde nous font confiance.
Découvrez combien vous pouvez économiser
Utilisez ce calculateur pour explorer les économies potentielles liées à l’automatisation des interactions clients avec les agents Zendesk AI. Les résultats sont donnés à des fins d’illustration et se basent sur les données que vous fournissez. Les résultats réels peuvent varier.
Les tarifs Zendesk sont principalement basés sur les licences (par agent et par mois) avec des éditions comprenant différentes fonctionnalités. Le coût total comprend généralement :
Abonnement de base : Le tarif est déterminé par le niveau d’édition sélectionné et le nombre de licences d’agent nécessaires.
Fonctionnalités basées sur l’utilisation : Certaines fonctionnalités telles que le créateur d’applications, le créateur d’actions et le téléphone sont facturées en fonction de la consommation dépassant les crédits inclus dans l’édition applicable.
Modules supplémentaires : Les produits optionnels et les fonctionnalités avancées sont facturés en supplément de votre édition de base.
Facturation annuelle ou mensuelle : Les abonnements annuels offrent souvent une réduction par rapport au paiement mensuel.
Éditions Support : Si vous vous lancez dans l’assistance client par e-mail, l’édition Support constitue un excellent point de départ. Il couvre les fonctionnalités essentielles tout en offrant la possibilité d’ajouter des canaux, d’étendre les capacités ou de passer à la Zendesk Suite complète à mesure que vos besoins évoluent.
Éditions Suite : Zendesk Suite est votre solution de service client tout-en-un. Équipée de fonctionnalités de gestion des tickets, de messagerie, de chat en direct, de centre d’aide et d' assistance vocale, elle est idéale pour les entreprises qui proposent une assistance client multicanale. Toutes les éditions Suite comprennent des automatisations puissantes et des agents IA disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Découvrez les éditions Support et les éditions Suite disponibles en tant que différents niveaux d’offre de service ou contactez le service commercial si vous évaluez des besoins de niveau entreprise.
Les agents IA de Zendesk sont inclus dans toutes les éditions Suite et Support, avec une tarification à l’usage, uniquement sur les résolutions fructueuses.
Résolutions automatisées : l’unité de mesure utilisée pour calculer et facturer votre compte pour l’utilisation des agents IA. Le paiement par résolution automatisée signifie que vous ne payez que les demandes des clients qui ont été résolues avec succès par l’agent IA, sans aucune remontée à un agent humain.
Les agents IA Forethought de Zendesk sont doués d’une capacité d’auto-amélioration. Ils sont capables de comprendre les demandes des clients, de prendre des mesures et d’améliorer les résultats en continu. Grâce à leur IA spécialisée, qui renforce l’écosystème Zendesk AI, ils peuvent gérer des workflows plus complexes sur tous les canaux et dans tous les environnements.
Ils sont conçus pour s’intégrer parfaitement à Zendesk pour ceux qui cherchent à améliorer leur expérience de service, mais peuvent aussi fonctionner sur toute autre plateforme, facilitant l’intégration d’agents IA de premier plan dans une infrastructure existante.
Zendesk propose des modules supplémentaires qui étendent votre offre de service en y incluant des fonctionnalités supplémentaires, telles que des capacités avancées, des canaux supplémentaires ou des produits spécialisés.
Système de tarification des modules supplémentaires : les modules supplémentaires sont généralement facturés séparément de votre offre de base et peuvent être tarifés selon le nombre de licences, l'utilisation ou le module supplémentaire lui-même.
Disponibilité : Les modules supplémentaires peuvent varier selon le niveau de l’édition et le parcours d’achat (en self-service ou assistance commerciale).
Découvrez les options : Consultez tous les modules supplémentaires disponibles ici.
Il existe deux façons principales d’acheter Zendesk :
Achat en ligne : Idéal pour les personnes et les équipes qui souhaitent se lancer rapidement. En règle générale, paiement par carte de crédit lors du règlement.
Accompagnement commercial : idéal pour les grandes organisations, les besoins complexes ou les éditions Enterprise. Cela implique généralement une collaboration avec notre équipe commerciale et peut proposer une facturation par facture, en fonction de l’éligibilité et des conditions applicables.
Modes de paiement : Compte bancaire (débit direct), carte de crédit ou PayPal. Pour tous les autres types de paiements, contactez votre représentant de compte.
Devises acceptées : à l'heure actuelle, Zendesk prend en charge l’USD, l’EUR, le GBP et le BRL.
Vous hésitez encore ?Contactez le service commercial pour confirmer l'offre de service et le mode d’achat les plus adaptés à vos besoins.
Les éditions Enterprise nécessitent généralement un engagement commercial. Si vous recherchez une édition Enterprise, la meilleure solution consiste à contacter le service commercial afin que nous puissions vous aider à évaluer le bon package, à confirmer vos besoins et à mettre en place les modalités d'achat (incluant souvent des options de facturation, le cas échéant).
Les abonnements Zendesk sont mensuels, annuels ou pluriannuels. Vous pouvez contacter votre chargé de compte/représentant commercial pour connaître les options de facturation supplémentaires.
Facturation mensuelle : plus de flexibilité, avec généralement un coût mensuel effectif plus élevé.
Facturation annuelle : généralement proposée avec une réduction par rapport au paiement mensuel.
Mises à niveau/rétrogradations : les modifications de l’offre de service peuvent affecter la facturation et peuvent s’appliquer immédiatement ou lors du renouvellement, en fonction des conditions de votre abonnement.
Zendesk propose un essai gratuit afin que vous puissiez découvrir le produit avant de vous engager avec une édition payante. Pendant la période d’essai de 14 jours :
Édition par défaut : vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de l’édition de service client Zendesk Suite Professional pendant 14 jours. Si vous souhaitez évaluer un forfait spécifique, nous vous invitons à nous contacter. Si vous souhaitez tester une édition Suite de service aux employés, rendez-vous ici.
Modules supplémentaires : Copilote est inclus par défaut. Si vous souhaitez essayer d’autres modules supplémentaires, veuillez contacter le service commercial.
Accès à l’IA : L’accès d’essai aux fonctionnalités d’IA est disponible à des fins d’évaluation, bien que les fonctionnalités incluses puissent varier.
Pour estimer votre coût total Zendesk, prenez en compte les principaux éléments suivants :
Nombre d’agents (licences) : le coût de l’édition de base est généralement par agent et par mois.
Modules supplémentaires : incluez tous les modules supplémentaires dont vous avez besoin.
Résolutions des agents IA : Si vous utilisez des agents IA pour automatiser les résolutions, prenez en compte les résolutions prévues qui dépassent les crédits inclus dans votre offre.
Facturation mensuelle vs annuelle : la facturation annuelle réduit souvent le coût global par rapport à la version mensuelle.
Oui. Zendesk s’intègre à une large gamme d’outils et de plateformes, et vous pouvez vous connecter à d’autres systèmes de plusieurs façons :
Intégrations préconfigurées : Disponible sur Zendesk Marketplace (applications et intégrations).
Intégrations personnalisées : prise en charge via des API pour créer des workflows et des connexions de données personnalisés.
Intégrations d’entreprise : les grandes organisations mettent souvent en œuvre des intégrations plus poussées (par exemple avec un CRM, des fournisseurs d’identité, des plateformes de données ou des systèmes internes personnalisés).
Zendesk est conçu avec une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise afin de protéger les données clients. Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées.
Rendez-vous sur le Centre de confiance Zendesk pour obtenir les informations et la documentation les plus récentes sur les pratiques en matière de sécurité et de confidentialité, la conformité et les certifications, ainsi que les contrôles de sécurité des produits et de l’infrastructure.
Vous hésitez encore ? Explorez par vous-même ou avec notre équipe.
Exploitez toute la puissance de Copilote avec un accès illimité à un assistant IA proactif conçu pour permettre à vos agents de résoudre les problèmes plus rapidement et offrir aux administrateurs des conseils en temps réel afin d'assurer le bon fonctionnement de vos opérations.
Aidez les agents à travailler plus intelligemment et plus rapidement grâce à l’assistance automatique, aux suggestions et aux outils de rédaction.
Gagnez en intelligence sur vos opérations grâce au tri intelligent et aux rapports préconfigurés.
Optimisez vos workflows de service grâce à des recommandations proactives, et plus encore.
Copilote peut être ajouté aux éditions Professional et supérieures.
Offre groupée pour l’engagement des collaborateurs
La Gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk regroupe différents outils logiciels basés sur l’IA, ainsi que des pratiques visant à améliorer l’engagement des collaborateurs et le service client, directement depuis Zendesk. Elle est pensée pour optimiser les besoins en personnel, la création des plannings, la gestion de la performance, l’assurance qualité et le coaching. Elle se concentre sur l’amélioration de la productivité, la satisfaction professionnelle et les performances globales des équipes en alignant les activités des employés sur les objectifs métier.
Centre de contact
Zendesk for Contact Center est la seule solution de centre de contact basée sur l’IA capable de générer rapidement des résolutions personnalisées indépendamment de la région, du volume d’appels ou de la complexité des données. Elle combine la simplicité et la flexibilité de Zendesk à l’architecture résiliente d’AWS. Basée sur la plateforme de résolution de Zendesk, elle permet aux entreprises de simplifier les workflows complexes, d’unifier les données clients et de proposer des expériences de grande qualité à grande échelle.
