Éditions et tarifs

Éditions Zendesk Suite

Une solution complète pour la gestion des tickets, la messagerie, l’assistance téléphonique et l’aide en ligne, le tout optimisé par une IA puissante

Éditions de base

À partir de 19 €/mois

Type d’abonnement

Mensuel
Économisez avec l’abonnement annuel
Nombre d’agents

Suite Team

55 €

par agent et par mois

3 300 €/an pour 5 agents

Essai gratuitS’abonner

Suite Growth

89 €

par agent et par mois

5 340 €/an pour 5 agents

Essai gratuitS’abonner
Plus populaire

Suite Professional

115 €

par agent et par mois

6 900 €/an pour 5 agents

Essai gratuitS’abonner

Suite Enterprise

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Suite Enterprise Plus

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Nouveau : Add-on

IA avancée

50 €par agent et par mois

L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre secteur, dirige les tickets aux bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Abonnement à Suite Professional ou à une édition supérieure requis.

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Suite Team

Suite Growth

Plus populaire

Suite Professional

Suite Enterprise

Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)

55 €

89 €

115 €

169 €

Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)

69 €

115 €

149 €

219 €

E-mails avec adresses illimitées

Formulaire de contact

Taille des pièces jointes aux tickets

50 Mo

50 Mo

50 Mo

50 Mo

Authentification des e-mails entrants : SPF, DKIM, DMARC

Archivage automatique des e-mails

Widget Web

SDK mobiles pour iOS, Android et Unity

Personnalisation du widget

Formulaire pré-chat

Nombre illimité de chats simultanés

Raccourcis

Traduction automatique

Envoi et réception de fichiers

Évaluation des conversations

Transferts entre agents ou entre services

Services

2 services

2 services

Illimité

Illimité

Messages enrichis

Historique des conversations

Reprise de contact

Mode chuchotement

Transfert annoncé

Envoi de messages proactifs

Routage en fonction des compétences

Chat en direct uniquement

Chat en direct uniquement

Suppression du logo dans le widget

Chat en direct uniquement

Réseaux sociaux

Messagerie vocale

Messages par SMS

Module supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on

Centre d’appels intégré

Affichez un numéro avec le widget web

Édition Partner (couplage téléphonie-informatique)*

Réponse dans le navigateur et transfert sur téléphone

ID de l’appelant

Numéro externe pour l’ID de l’appelant pour les appels sortants

Numéro externe pour l’ID de l’appelant pour les appels sortants

Routage des appels

Routage vers le groupe

Routage vers le groupe

Routage de groupe, en cas de surcharge et en dehors des horaires d’ouverture

Groupe, débordement et routage hors des horaires d’ouverture

Basculement

À la demande

Salutations personnalisées

Longueur et durée de la file d’attente

Étendu

Création automatique de tickets

Enregistrement des appels

Mise en sourdine, mise en attente et transfert annoncé

Horaires d’ouverture

Téléconférences

Blocage des appels

Serveur vocal interactif (SVI, arborescences téléphoniques)

Numéros prioritaires

Fonction de rappel

Limitation du temps de clôture des appels

Contrôles de l’enregistrement des appels

Surveillance des appels et intervention

Notifications sur la qualité des appels

Limitation de la durée de l’offre d’appel

SLA de disponibilité de 99,95 % pour les appels

Numéros locaux et gratuits

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Minutes entrantes et sortantes

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Self-service contextuel

Contenu multilingue

1 langue par défaut

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Permissions de consultation des articles

Basic
Utilisateurs inscrits
Public

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Contenu structuré

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 6 niveaux

Personnalisation des thèmes

Basic
Thèmes standard

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Advanced
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes marketplace +
Modèles de thèmes multiples

Plusieurs centres d’aide

1

Jusqu’à 5

Jusqu’à 5

Jusqu’à 300

Rechercher

Centre d’aide

Centre d’aide

Centre d’aide + forum communautaire

Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires

Portail client

Éditeur WYSIWYG de texte enrichi

Pensé pour le référencement

Actions en masse

Basic

Intermediate

Intermediate

Advanced

Marquage et création de connaissances

Historique du contenu et des révisions

Listes et libellés d’articles

Workflows d’approbation et de publication

Publication et vérification planifiées

Blocs de contenu

Assistants virtuels standard

Le concepteur d’assistants

IA avancée : Assistants avancés

Add-on

Add-on

Profils et alias des utilisateurs

Recherche intégrée

Publications similaires

Convertissez les publications en tickets

Modérateurs et groupes de modérateurs de la communauté

File d’attente de modération du contenu

Protection contre le spam grâce à l’IA

Badges utilisateur

Espace de travail d’agent unifié

Interface traduite

Fiche d’information

Historique des interactions

Groupement des contacts par organisation

Un seul

Plusieurs

Plusieurs

Plusieurs

Champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés

Vues de groupe et personnalisées

Contenu dynamique

Notes de satisfaction client (CSAT) et enquêtes de suivi

Statuts d’agent personnalisés

Jusqu’à 5

Jusqu’à 100

Espaces de travail contextuels

Agents light

Jusqu’à 50

Jusqu’à 100

Jusqu’à 1 000

Conversations annexes

Applications et intégrations prêtes à l’emploi

Déclencheurs

Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk

Automatisé

Routage des conversations

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Différents formulaires de ticket

Champs conditionnels de ticket

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Routage en fonction des compétences

Mode guidé

Réponses prédéfinies (macros)

Règles de gestion personnalisées (déclencheurs et automatismes)

Recommandation d’articles

Analyse des règles de gestion

Suggestions de contenu basées sur l’IA

IA avancée : Tri intelligent

Add-on

Add-on

IA avancée : Informations et suggestions intelligentes

Add-on

Add-on

IA avancée : Suggestions de macros pour les admins

Add-on

Add-on

Gestion unifiée du personnel

Horaires d’ouverture

Un seul

Un seul

Plusieurs

Rôles d’agent personnalisés

Journaux d’audits

Sandbox standard

Sandbox premium

Partielle

Sandbox Premium supplémentaires

Add-on

Tableaux de bord prédéfinis

Exportations de données

Zendesk Benchmark

Rapports sur l’utilisation du centre d’appels

Analyses Google pour le centre d’aide

Exploration personnalisée des données

Envoi planifié des rapports

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Partage des tableaux de bord

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Données en temps réel sur l’activité des agents

Vue par défaut

Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs

Tableau de bord en direct prédéfini

Tableaux de bord en direct personnalisables

Alertes visuelles

Taux d’actualisation

24 heures

24 heures

1 heure

1 heure
* En temps réel pour les tableaux de bord en direct

Stockage de données

500 Mo/agent

100 Mo/agent

100 Mo/agent

200 Mo/agent

Stockage de fichiers

2 Go/agent

5 Go/agent

5 Go/agent

10 Go/agent

Objets personnalisés

100 000 enregistrements max.

100 000 enregistrements max.

250 000 enregistrements max.

1 million d’enregistrements max.

Événements Zendesk

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Événements externes

150 000 /mois max.

150 000 /mois max.

350 000 /mois max.

750 000 /mois max.

Durée de conservation des événements

90 jours

90 jours

1 an

1 an

Profils externes

Journal des données d’appareils

Connecteur d’événements AWS

Stockage de données supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on

Applications et intégrations personnalisées et propriétaires

Accès API

Chatbots tiers de Sunshine Conversations

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Volume d’API supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on

Options d’authentification des utilisateurs : native, connexion unique et deux facteurs (2FA)

Options d’accès sécurisées : restrictions d’IP, complexité du mot de passe, durée de la session

Gestion des appareils des agents

Cryptage de données au repos et en mouvement

Mappage d’hôte

Reprise d’activité après sinistre

Suppression des données de carte bancaire

Emplacement du centre de données

Conformité HIPAA

Conformité HIPAA

Conformité HIPAA

Chatbots tiers de Sunshine Conversations

Add-on

Add-on

Accédez aux outils et API de conversation

Assistance de la plateforme Basic

Éditions Sunshine Conversations Premier

Add-on

Add-on

Utilisateurs actifs mensuels par mois

1 000 inclus (pack de 50 $ pour 2 500 UAM supplémentaires)

1 000 inclus (pack de 50 € pour 2 500 MAU supplémentaires)

Notifications par mois

1 000 incluses (pack de 50 $ pour 25 000 notifications supplémentaires)

1 000 incluses (pack de 50 € pour 25 000 notifications supplémentaires)

Canaux

API d’orchestration (Répartiteur)

SDK génériques

Accès au code source des SDK

Add-on

Add-on

Assistance digitale

Accès à la communauté et au centre d’aide de Zendesk

Ressources digitales pour l’intégration et l’adoption

Formation à la demande pour la prise en main

Parcours d’apprentissage guidés

Éditions Premier - Assistance et engagement proactif 24h/24*

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Services professionnels

Add-on

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Add-on

Certifications et formations personnalisées

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Aide pratique avec Zendesk Assist*

Add-on

Add-on

Add-on

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*Assistance 24h/24 en anglais uniquement. Selon les horaires du client : 8h/j, 5j/semaine pour les langues concernées.

Plus de 160 000 entreprises font confiance à Zendesk : rejoignez-les !

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Nos réponses aux questions fréquentes.

ACHAT

VERSION D’ESSAI

GÉNÉRAL