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Éditions et tarifs

Éditions Zendesk Suite

Une solution complète pour la gestion des tickets, la messagerie, l’assistance téléphonique et l’aide en ligne, le tout optimisé par une IA puissante

Éditions de base

À partir de 19 €/mois

Type d’abonnement

Mensuel
Économisez avec l’abonnement annuel
Nombre d’agents
Découvrez toutes les fonctionnalités

Suite Enterprise Plus

Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.

Nouveau : Module supplémentaire

IA avancée

50 €par agent et par mois

L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre secteur, dirige les tickets vers les bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Vous devez disposer au minimum d’un forfait Professional pour avoir accès au module supplémentaire d’IA avancée.

Nouveau : Module supplémentaire

Protection et confidentialité avancées des données

50 €par agent et par mois

Assurez votre conformité et vos obligations de sécurité avec un niveau de protection et de confidentialité renforcé qui s’ajoute à l’expertise de confiance que nous offrons à chaque client.

Certaines fonctions ne sont pas encore disponibles mais elles le seront toutes en 2024. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Comparez les éditions

Suite Team

Suite Growth

Plus populaire

Suite Professional

Suite Enterprise

Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)

55 €

89 €

115 €

169 €

Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)

69 €

115 €

149 €

219 €

Self-service contextuel

Contenu multilingue

1 langue par défaut

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Permissions de consultation des articles

Basic
Utilisateurs inscrits
Public

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Contenu structuré

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 6 niveaux

Personnalisation des thèmes

Basic
Thèmes standard

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Advanced
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes marketplace +
Modèles de thèmes multiples

Plusieurs centres d’aide

1

Jusqu’à 5

Jusqu’à 5

Jusqu’à 300

Rechercher

Centre d’aide

Centre d’aide

Centre d’aide + forum communautaire

Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires

Portail client

Agents light

Jusqu’à 50

Jusqu’à 100

Jusqu’à 1 000

Add-on Agent light

Add-on’

Add-on

Add-on

Add-on

Conversations annexes

Déclencheurs

Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk

Automatisé

Routage des conversations

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Différents formulaires de ticket

Champs conditionnels de ticket

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Routage en fonction des compétences

Mode guidé

Tableaux de bord prédéfinis

Exportations de données

Zendesk Benchmark

Rapports sur l’utilisation du centre d’appels

Analyses Google pour le centre d’aide

Exploration personnalisée des données

Envoi planifié des rapports

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Partage des tableaux de bord

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Données en temps réel sur l’activité des agents

Vue par défaut

Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs

Tableau de bord en direct prédéfini

Tableaux de bord en direct personnalisables

Alertes visuelles

Taux d’actualisation

24 heures

24 heures

1 heure

1 heure
* En temps réel pour les tableaux de bord en direct

Stockage de données

500 Mo/agent

100 Mo/agent

100 Mo/agent

200 Mo/agent

Stockage de fichiers

2 Go/agent

5 Go/agent

5 Go/agent

10 Go/agent

Objets personnalisés

Jusqu’à 3 objets
(5 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 5 objets
(5 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 30 objets
(10 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 50 objets
(10 champs de recherche par objet)

Événements Zendesk

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Événements externes

150 000 /mois max.

150 000 /mois max.

350 000 /mois max.

750 000 /mois max.

Durée de conservation des événements

90 jours

90 jours

1 an

1 an

Profils externes

Journal des données d’appareils

Connecteur d’événements AWS

Stockage de données supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on

Chatbots tiers de Sunshine Conversations

Accédez aux outils et API de conversation

Assistance de la plateforme Basic

Utilisateurs actifs mensuels par mois

1 000 inclus (pack de 50 $ pour 2 500 UAM supplémentaires)

1 000 inclus (pack de 50 € pour 2 500 MAU supplémentaires)

Notifications par mois

1 000 incluses (pack de 50 $ pour 25 000 notifications supplémentaires)

1 000 incluses (pack de 50 € pour 25 000 notifications supplémentaires)

Canaux

API d’orchestration (Répartiteur)

SDK génériques

Module supplémentaire

Accès au code source des SDK

Add-on

*Assistance 24h/24 en anglais uniquement. Selon les horaires du client : 8h/j, 5j/semaine pour les langues concernées.

Plus de 160 000 entreprises font confiance à Zendesk : rejoignez-les !

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Nos réponses aux questions fréquentes.

ACHAT

VERSION D’ESSAI

GÉNÉRAL