Assistance interne
Accompagner ses équipes, un impératif pour les entreprises
Ce n’est un secret pour personne, le monde du travail a bien changé depuis 2020, l’avenir de la collaboration et de la communication entre les équipes restant encore flou
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La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui
Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.

Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges

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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
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Comment structurer votre service après-vente
À quoi ressemble un bon service après-vente? Comment les entreprises peuvent-elles offrir un bon service client…

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Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.