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Service client : les secrets d’une philosophie avec du sens
Aussi exceptionnelle soit-elle, la qualité de votre offre ne suffira pas à vous assurer la fidélité de vos clients : vous devez aussi leur proposer une assistance remarquable
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Messagerie d’entreprise pour le service client
La messagerie d’entreprise s’appuie notamment sur les SMS et WhatsApp pour proposer un service client à la fois personnalisé, pratique et capable d’évoluer.
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Super-Scale Ups et CX - une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
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La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents
Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
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5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître
Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.
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Donnez une nouvelle dimension à votre expérience e-commerce avec les intégrations Zendesk
Les consommateurs du monde entier ont changé leurs habitudes d’achat au cours de l’année dernière, et…
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Comment établir des priorités dans votre budget service client ?
Selon le rapport sur les tendances de l’expérience client, les entreprises prévoient d’investir davantage dans l’expérience client à l’échelle de l’organisation tout entière. Comment les enseignes doivent-elles s’y prendre pour y parvenir ?
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L’importance du service client pour les start-ups fintech
Les consommateurs attachent une très grande importance à leurs finances personnelles : plus d’un tiers des Américains…
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
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Les compétences de service client les plus importantes en 2021
La pandémie a durablement modifié le service client. Elle a servi de catalyseur à la digitalisation…
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Pourquoi et comment utiliser les chatbots pour entreprise
Faites gagner du temps à vos clients et à vos agents grâce aux chatbots d’assistance.
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75 citations de vente pour booster votre motivation
Que vous ayez besoin d’encouragement pour atteindre vos objectifs de vente ou d’un mot de consolation après une opportunité perdue, ces citations vont vous inspirer et vous motiver.
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Génération de leads : qu’est-ce c’est et comment l’optimiser ?
Mettre au point une stratégie pour générer des leads est presque aussi difficile que les convertir. Ce guide complet sur la génération de leads va vous aider à obtenir des prospects de qualité pour votre pipeline des ventes.
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La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité
Les impacts de la crise sanitaire sont bien trop nombreux pour être listés sur un papier.…
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Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client
Contribution de Safwen Bouali, Fondateur et CEO,
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Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
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Tout ce qu’il faut savoir pour créer une page FAQ de qualité
Découvrez les bonnes pratiques à suivre pour répondre aux attentes réelles de vos clients et enrichir l’expérience que vous leur proposez grâce à l’aide en self-service.
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Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?
Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.
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