Zendesk pour le service client

Tout ce qu’il vous faut pour ravir les clients

Zendesk AI vous aide à résoudre les demandes dès le premier jour. Regroupez les conversations avec les clients provenant de tous les canaux pour donner aux agents les informations contextuelles dont ils ont besoin. Accédez facilement aux tableaux de bord et aux données pour améliorer la qualité de votre service.

Avantages

Un service de qualité, simplifié

Assistance rapide et personnalisée sur tous les canaux

Donnez à vos clients l’assistance rapide qu’ils attendent, par e-mail, téléphone, messagerie ou réseaux sociaux. Faites évoluer les capacités de votre équipe grâce à une assistance continue de l’IA, tandis que notre espace de travail d’agent permet aux agents de gérer et répondre efficacement à chaque conversation.

Les agents travaillent plus intelligemment, pas plus dur

Automatisez facilement les tâches répétitives

Profitez d’informations exploitables

Témoignages clients

« Le meilleur dans tout ça, c’est que la Gestion des collaborateurs Zendesk peut générer automatiquement des emplois du temps et des prévisions en fonction de notre volume de tickets. Avec le programme précédent, nous devions fournir plus d’informations et générer nos propres emplois du temps. »

Jesse Barlow

Responsable principal d’équipe du service client

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« Zendesk est un produit idéal, car il est très facile à utiliser et nous permet de mettre les collaborateurs sur la voie de la réussite dès le premier jour. »

Anastasia Parris

Responsable des opérations marketing, Rain

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« Le meilleur dans tout ça, c’est que la Gestion des collaborateurs Zendesk peut générer automatiquement des emplois du temps et des prévisions en fonction de notre volume de tickets. Avec le programme précédent, nous devions fournir plus d’informations et générer nos propres emplois du temps. »

Jesse Barlow

Responsable principal d’équipe du service client

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« Le meilleur dans tout ça, c’est que la Gestion des collaborateurs Zendesk peut générer automatiquement des emplois du temps et des prévisions en fonction de notre volume de tickets. Avec le programme précédent, nous devions fournir plus d’informations et générer nos propres emplois du temps. »

Jesse Barlow

Responsable principal d’équipe du service client

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Explorez nos fonctionnalités de service

Agents IAAutomatisez plus de 80 % de vos interactions.IA et automatisationRésolvez les problèmes de vos clients plus rapidement grâce à l’IA.Centre d’aideAidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin Messagerie et chat en directOffrez une assistance instantanée sur vos applications web, mobiles et sociales.Centre d’appelsFacilitez l’évolutivité et la maintenance de votre centre d’appels grâce à l’IA.Analyses et rapportsTransformez les données en informations exploitables.Gestion des ticketsSuivez, organisez et résolvez tous vos tickets.Routage et analyseTransférez les tickets aux agents les plus adaptés.L’espace de travail d’agentConsultez toutes vos données clients en un seul et même endroit.Quality assuranceAméliorez la qualité de toutes les interactions, y compris avec les agents IA.La gestion des collaborateursOptimisez la composition et les performances de vos équipes.Protection et confidentialité des donnéesConservez vos données clients en toute sécurité.PlateformePersonnalisez vos workflows, vos données et votre espace de travail.IntégrationsIntégrez vos systèmes courants à Zendesk.

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