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Omnichannel support


Les boutiques pop-up apportent le meilleur des deux mondes au retail omnicanal

On associe souvent l’été aux événements sportifs dont on peut profiter. Que ce soit le tennis…

Nouvelles publications

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5 min read

À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?

Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…

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7 min read

Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière

Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »

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7 min read

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie

Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client

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6 min read

L’agilité dans le monde du service client

Face aux défis posés par la pandémie de 2020, la capacité d’adaptation et la rapidité d’action sont…

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Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale

Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients…

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4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanale

Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…

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