Omnichannel support

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À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?

Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…

Nouvelles publications

Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière Article

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Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie Article

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Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client

L’agilité dans le monde du service client Article

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Face aux défis posés par la pandémie de 2020, la capacité d’adaptation et la rapidité d’action sont…

Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale

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Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients…

Réouverture des commerces : l’importance d’une approche de service omnicanal

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Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces dcommencent doucement à…

4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanale Article

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Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…