Omnichannel support
Les boutiques pop-up apportent le meilleur des deux mondes au retail omnicanal
On associe souvent l’été aux événements sportifs dont on peut profiter. Que ce soit le tennis…
Nouvelles publications
À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »
Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie
Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client
L’agilité dans le monde du service client
Face aux défis posés par la pandémie de 2020, la capacité d’adaptation et la rapidité d’action sont…
Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale
Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients…
Réouverture des commerces : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces dcommencent doucement à…
4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanale
Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…