Les réseaux sociaux au service de l’assistance client
Comment élargir l’assistance omnicanale avec WhatsApp
WhatsApp joue un rôle de plus en plus important dans la réussite des programmes d’assistance omnicanal des entreprises qui servent une clientèle internationale
Nouvelles publications
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Pourquoi la messagerie sur les réseaux sociaux est l’avenir de l’expérience client
Face à un personne lui reprochant la nature trop détaillée de ses demandes, Sally Albright (de…
Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !
Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.
5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
Service client : les secrets d’une philosophie avec du sens
Aussi exceptionnelle soit-elle, la qualité de votre offre ne suffira pas à vous assurer la fidélité de vos clients : vous devez aussi leur proposer une assistance remarquable
5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître
Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.
Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients
Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.