Témoignages de nos clients
Squarespace
Des millions de clients choisissent Squarespace pour une expérience de qualité
Ingersoll Rand
Ou comment soutenir les distributeurs avec Zendesk Support et Guide
OLX
OLX a enregistré une baisse du volume de tickets global de 40 % avec Zendesk
Fossil
Fossil a regroupé ses outils pour la prise en charge de 14 marques avec Zendesk
Uber
Uber a choisi Zendesk Support pour assurer la croissance de son service client.
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker choisit Zendesk pour l’assistance omnicanal
Micro Center
Micro Center renforce sa philosophie donnant la priorité au client avec une solution d’assistance axée sur le client.
JOYCITY
JOYCITY est là pour les joueurs avec des Centres d’aide de marques et une assistance multilingue
CCI Systems
CCI Systems choisit Zendesk pour rester connecté avec ses clients
Singapore Life
Singapore Life révolutionne le marché de l’assurance vie avec la solution omnicanal de Zendesk
Weatherford
Finis les arrêts de production... Weatherford utilise Zendesk pour assurer le bon fonctionnement de son exploitation pétrolière.
LINE MOBILE
L'assistance numérique de LINE MOBILE fait bénéficier ses clients des économies réalisées
Reverb
Des musiciens au service des musiciens : comment Reverb utilise Zendesk pour fournir une expérience client proactive et personnalisée
SendinBlue
Une expérience client d’excellence est le meilleur des marketings
Unleashed
Unleashed déploie une assistance omnicanal, marque par marque
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club réduit les coûts du service avec Answer Bot
Omada Health
Omada Health : une approche novatrice des soins aux patients
Bing Lee
Avec Zendesk, Bing Lee poursuit sa tradition consistant à donner la priorité absolue aux clients.
Fullscript
Fullscript choisit une solution omnicanal Zendesk capable d’évoluer et de suivre sa croissance.
Wrike
Un service client omnicanal qui respecte les délais et les budgets
LendingClub
LendingClub déclare devoir à Zendesk l’amélioration de son expérience client
LimeBike
LimeBike évolue et s’adapte à des cycles de croissance fulgurante grâce à Zendesk
Catch Group
Catch Group enregistre une forte hausse de son indicateur de fidélité après l’adoption d’une solution d’assistance omnicanal
Viaplay
La stratégie omnicanal de Viaplay est conçue pour satisfaire les clients
Catawiki
Les ventes aux enchères internationales en ligne se déroulent sans accrocs avec Zendesk
Shaadi
Shaadi utilise Zendesk pour aider les célibataires à trouver l’amour (en anglais)
Outreach
Ou comment accélérer les cycles de vente avec Zendesk et Tray.io
MailChimp
Les réponses automatisées raccourcissent les temps de réponse et accroissent la satisfaction
amaysim
Avec Zendesk, l’assistance omnicanal est simple comme un jeu d’enfant pour amaysim
Zip
Avec Zendesk, les agents peuvent se concentrer sur les clients au lieu des logiciels
Big Fish Games
Avec Zendesk, Big Fish Games a réduit ses temps d’attente de 16 %
Circles.Life
Circles.Life rend le pouvoir des télécommunications aux utilisateurs par le biais d’un service client omnicanal
Bill.com
Bill.com™ traite les problèmes des clients avant qu’ils ne surviennent
First Utility
First Utility a enregistré des bénéfices annualisés de 2 millions de £ en passant à Zendesk
Mediaocean
Le retour à Zendesk améliore la satisfaction des clients et des agents
L’Armée du salut
L’équipe informatique de l’Armée du salut permet aux employés d’assister les clients et de s’auto-assister
Riot Games
Riot Games ou comment réduire les temps d’attente des joueurs et accroître leur satisfaction
État du Tennessee
L’état du Tennessee a enregistré une hausse de la satisfaction client de 35 % pour l’assistance téléphonique avec la solution omnicanal de Zendesk
GoFundMe
GoFundMe fait tout son possible pour offrir des temps de réponse ultra-rapides
FINALCAD
FINALCAD prend 30 langues différentes en charge et décroche le score parfait pour son respect des SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment a remplacé 18 services d’assistance segmentés par Zendesk Support
Nexon
Nexon a enregistré une amélioration de 114 % de son score de satisfaction client grâce la solution omnicanal Zendesk
Carsales
Carsales a obtenu un rapport de 30:1 de réduction des tickets pour le self-service avec Zendesk Guide
RSi
Retail Solutions traite 30 000 tickets par mois et obtient une note de satisfaction de 99 %
Ola
Ola a enregistré une amélioration de 40 % de son score de satisfaction grâce à la solution omnicanal Zendesk.
Ebates
Ebates a obtenu une satisfaction client de 93 % CSAT avec la solution omnicanal de Zendesk
Virgin Pulse
Virgin Pulse dit adieu à l’assistance fragmentée grâce à Zendesk
Starling Bank
Starling Bank a choisi Zendesk pour l’assistance omnicanal
99designs
99designs a remplacé 3 systèmes différents par une solution omnicanal Zendesk
Minor Hotels
Minor Hotels a amélioré ses délais de résolution de 55 % avec Zendesk
Peloton
Peloton offre à ses membres une assistance personnalisée avec Zendesk
OnePlus
OnePlus a choisi Zendesk comme solution omnicanal mondiale
Monese
Monese a amélioré son premier temps de réponse de 59 % grâce à une solution Zendesk
ACLU
La satisfaction client d’ACLU a atteint 90,5 % avec Zendesk Support
Weldbend
Grâce à Zendesk Support, Weldbend a réalisé des économies de 30 %
TrackR
TrackR a obtenu un taux de réduction du volume de tickets de 10,4 % avec Answer Bot de Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed obtient un score de satisfaction de 93 % avec Zendesk Support et Guide
Tony Bianco
La marque de chaussures Tony Bianco offre une expérience omnicanal à ses clients
Handy
Handy a réalisé des économies de 60 % sur les coûts liés à l’expérience client en passant aux produits Zendesk.
NatureBox
NatureBox a enregistré une baisse de 60 % des appels téléphoniques d’assistance avec Zendesk Chat
cleverbridge
cleverbridge a obtenu un taux de réduction du volume de tickets de 24 % avec Zendesk Guide
Evernote
Evernote a enregistré une réduction de 17 % du volume de tickets après avoir configuré son centre d’aide.
BrowserStack
BrowserStack sert 36 000 clients et obtient une satisfaction client de 98 % avec Zendesk Support
SlicePay
Zendesk Support permet à SlicePay permet de facilement servir plus de 150 000 clients avec une équipe ne comptant que cinq membres
PAS Group
The PAS Group attribue la hausse de 39 % de ses ventes en ligne en partie au live chat et à son service client d’excellence
Instacart
En utilisant Zendesk Support, Instacart traite plus de 175 000 tickets par mois et obtient un score de satisfaction client de 90 %
Harry’s
Grâce à Zendesk Support, Harry's a réussi à faire évoluer son service client et à gagner du temps
Spartan Race
Spartan Race a raccourci considérablement ses temps de réponse avec Zendesk Support
Datto
Datto travaille en partenariat avec Zendesk pour créer des solutions d’assistance intelligentes
Udemy
Udemy obtient une note de satisfaction de 97 % des 14 millions d’étudiants qui bénéficient de son assistance
Rovio
Découvrez comment Rovio fournit un service client au sein des jeux grâce au Mobile SDK de Zendesk
Play Telecom
Play Telecom adore la simplicité d’utilisation de Zendesk Support
PaperCut
PaperCut adore la simplicité d’utilisation et les rapports sophistiqués de Zendesk Support
Upwork
Upwork enregistre un taux d’adoption du self-service de 90 % avec Zendesk Guide
Fairfax Media
Avec Zendesk Support, Fairfax Media a réduit ses coûts de 25 %
Agoda
Zendesk Support permet à Agoda d’être agile et connecté dans le monde entier
TAFE NSW
TAFE NSW offre à ses étudiants un self-service d’excellence grâce à Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo utilise Zendesk Support pour servir trois groupes de clients distincts
GO-JEK
GO-JEK a amélioré son premier temps de réponse de 69 % après le déploiement de Zendesk Support
Dreams
Dreams utilise les analyses et les notes de satisfaction client de Zendesk Support pour fournir un service client supérieur
Serato
Zendesk Support permet à Serato de faire preuve de souplesse et de développer son service client
O2 Arena
O2 Arena utilise Zendesk Support, Chat et Guide pour aider des milliers de spectateurs adeptes des concerts
Surrey County Council
Le comté du Surrey fournit à ses administrés une assistance multicanal fluide et proactive
GHD
GHD a développé et optimisé son service client grâce à Zendesk Support
Movile
Movile a choisi Zendesk Support pour assurer la croissance de son service client.
Easy Taxi
Easy Taxi utilise Zendesk pour forger des relations avec ses chauffeurs
Connective
L’équipe de service client de Connective obtient une note de satisfaction client de 99 % et voit le live chat devenir le canal préféré de ses clients
Tesco
L’équipe d’assistance mondiale de Tesco utilise Zendesk Support pour traiter plus de 40 000 tickets par semaine.
Foodpanda
C’est avec le live chat (disponible en ligne et incorporé à l’application) que Foodpanda enregistre la meilleure note de satisfaction client
USC Annenberg
L’équipe des opérations techniques de l’école de communication et de journalisme à USC Annenberg parvient à maintenir une satisfaction client de 98 %
Skyscanner
Avec Guide, Skyscanner a enregistré une hausse moyenne de 18 % de la satisfaction client et une baisse de 76 % du premier temps de réponse
Acquia
Acquia a enregistré une amélioration de la satisfaction client, du respect des SLA et de la productivité des agents avec Zendesk Support
John Lewis Partnership
John Lewis Partnership vient en aide à plus de 70 000 employés avec Zendesk Support
Coursera
Coursera pense que Zendesk Support est un système capable d’accompagner sa croissance
Medidata
Zendesk Support a remplacé 6 systèmes différents chez Medidata
TRUSTPILOT
Grâce aux produits Zendesk, Trustpilot a enregistré une augmentation de 20 % de la satisfaction client
TANGO
En alliant Zendesk Support et Upwork, Tango a réduit ses frais d’assistance de 70 % et son premier temps de réponse de 67 %
UGG®/Deckers Brands
UGG® et Deckers Brands ont créé le cadre pour leur utilisation du système Click and Collect en une nuit
Harris Farm Markets
Découvrez comment Harris Farm Markets utilise Zendesk Support pour écouter et répondre honnêtement à ses clients
InVision
InVision a choisi Zendesk Support pour son extensibilité et ses intégrations
Fiverr
Découvrez comment Fiverr utilise Zendesk Support pour servir sa clientèle en pleine expansion
Animoto
Découvrez comment Animoto a utilisé les agents light et une base de connaissances pour faire évoluer son service client
Box
Découvrez comment Box a évolué en utilisant Zendesk Support pour fournir un service omnicanal intégral
Groupon
Groupon, importante entreprise internationale, a choisi Zendesk Support pour permettre à son assistance d’évoluer
FCC
Zendesk Support a remplacé 18 formulaires de réclamations obsolètes
BaubleBar
BaubleBar choisit Zendesk Support pour son intégration avec Magento
Lazada Group
Avec Zendesk Support, Lazada Group a vu sa satisfaction client augmenter de 31 %
Le Tote
Le Web Widget Embeddables a permis à Le Tote de réduire son volume de live chat de 60 %
Ohio Wesleyan University
OWU a choisi Zendesk Support pour son prix et son efficacité
Services de licences du gouvernement du New South Wales
L’équipe utilise l’application mobile Support pour gérer les tickets à distance
Ville de Hampton
La ville de Hampton utilise Zendesk Support pour renforcer les échanges internes
JustGiving
Ou comment fournir l’assistance à la plus vaste communauté de collecte de fonds en ligne avec Zendesk Support
charity: water
Ou comment tirer parti de Zendesk Guide pour redéfinir l’expérience utilisateur
Nottingham Trent University
Les forums et les applications mobiles génèrent une satisfaction de 96 % avec Zendesk Support
Miinto
Miinto a enregistré une baisse de 40 % des appels téléphoniques d’assistance avec Zendesk Chat
SwiftKey
Swiftkey utilise le Mobile SDK afin de fournir l’assistance au sein des applications pour 300 millions d’appareils
JibJab
JibJab utilise Zendesk Support et ModSquad pour respecter ses SLA chaque mois, même avec un volume multiplié par 10
Scribd
Le routage automatique de Zendesk Support a permis d’éliminer des heures de travail
Open Table
OpenTable a totalement remanié son assistance interne avec Zendesk Support
The Royal Children’s Hospital
Zendesk Support permet une assistance plus collaborative et plus efficace
Twilio
Zendesk Support permet à Twilio de simplifier la vie de ses clients
Van Meijel
Découvrez comment Van Meijel est parvenu à réduire les temps de réponse malgré la hausse du nombre de tickets
Xerox
Xerox utilise les déclencheurs et les groupes pour soutenir leur workflow
Zuora
Découvrez comment Zuora dépasse le benchmark du secteur avec son assistance multicanal
Zoosk
Zendesk Support a donné aux agents de Zoosk les moyens de réussir et leur a permis de doubler leur productivité
Forever New
Le premier temps de réponse pour 250 magasins s’est amélioré de 73 %
Wintec
Wintec obtient une satisfaction client de 97 % pour plusieurs de ses services
Université de Lincoln
Découvrez l’avis du groupe de réflexion de l’université sur Zendesk Support
REA Group
Découvrez comment REA Group a centralisé l’assistance pour 10 pays
NHS
Simplification du workflow d’approvisionnement auprès de 10 000 fournisseurs
Lonely Planet
Lonely Planet peut désormais facilement accéder à tout le contenu généré par les utilisateurs à un seul et même endroit
L’Oréal
L'Oréal Deutschland surveille les tendances dans l’ensemble de l’entreprise à l’aide de Zendesk Support
Vodafone
Avec Zendesk Support, Vodafone a réduit le volume de tickets de ses 15 000 employés de 70 %
LJ Hooker
Avec Zendesk Support, LJ Hooker a décroché une note de satisfaction de 99 %.
Adslot
Zendesk Talk aide Adslot à maintenir une satisfaction client de 95 %
The Cotton On Group
Le Cotton On Group utilise Multimarque pour fournir l’assistance pour 8 marques avec Zendesk Support
AllSaints
AllSaints a enregistré une hausse de 14 points de son indicateur de fidélité en 12 mois
Edmunds.com
50 % de l’aide en direct d’Edmunds est fournie par le biais de Zendesk Chat
Sure
Sure fait confiance aux applications mobiles Zendesk pour fournir une assistance fluide et homogène
Rapha
Découvrez comment Rapha fournit un service d’excellence grâce à l’assistance sur les réseaux sociaux
MADE.COM
MADE.COM propose l’assistance multicanal grâce à Zendesk Support
Walker & Company
L’utilisation de l’indicateur de fidélité pour échanger avec les clients a débouché sur une note de satisfaction de 98 %
Aurora Fashions
Aurora Fashions fournit une expérience omnicanal pour plusieurs marques
uncommongoods
UncommonGoods a réduit son volume d’e-mails de 72 % avec Zendesk Support
The Wharton School
L’application iPad de Zendesk Support permet à l’équipe informatique de Wharton de répondre aux tickets n’importe où
Tourico Holidays
Tourico Holidays a enregistré une amélioration de 600 % de l’efficacité
Expedia
Expedia Affiliate Network a amélioré son intégration des nouveaux affiliés de 60 %
Republic Wireless
Republic Wireless a enregistré une amélioration de 90 % du délai avant première réponse
UTi
L’équipe des RH d’UTi s’appuie sur les analyses personnalisées de Zendesk Support pour obtenir une note de satisfaction de 98 %
Adroll
AdRoll réduit son délai avant première réponse de moitié grâce à Zendesk Support
Foursquare
Foursquare exploite le self-service pour servir plus de clients, plus rapidement
WePay
Les données Support permettent à WePay de fournir un service rapide et d’améliorer la satisfaction.
Redfin
Une équipe dédiée traite désormais 94 % des demandes d’assistance
MOO
La satisfaction des agents a doublé avec l’adoption de Zendesk Support.
