Les meilleures entreprises utilisent les meilleurs outils

Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée

Santé

NHS Digital : des capacités d’assistance accrues en un temps record

Accor Plus booste son chiffre d’affaires grâce à une stratégie conversationnelle

Voyages et hébergement

Baleària + Zendesk : Servir les passagers en toute sécurité grâce à une messagerie fluide

Avec Guide, Skyscanner a vu son CSAT augmenter de 18 points de pourcentage, et son délai de première réponse (FRT) baisser de 76 %.

Services financiers

Unéo, une relation client à 360°

Comment la messagerie sociale a permis à une équipe d’assistance de générer 1 million d’euros de ventes

Retail et e-commerce

Avec WhatsApp, un pas de plus vers l’omnicanalité !

Retail et e-commerce

Leroy Merlin :

le choix de l'omnicanal

BAUHAUS + Zendesk : le pouvoir de WhatsApp

Santé

CPMS prend soin de son expérience client avec Zendesk

Secteur public

OFII : une administration optimale des demandes avec Zendesk

Médias et divertissements

Omnicanal et agile : les clés de voûte du service client de SALTO

Retail et e-commerce

OCUS : répondre mieux et plus vite avec la même équipe

Voyages et hébergement

Nexity, une expérience clé en main avec Zendesk

Retail et e-commerce

Cheerz imprime des sourires tout au long du parcours client avec Zendesk

Logiciels et technologie

Talentsoft soigne l’expérience client des DRH

Retail et e-commerce

Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client

Services financiers

Une relation client assurément optimale

NHS et Zendesk : des paiements modernisés en toute simplicité

One Medical et Zendesk s’allient pour soigner l’expérience des patients

Retail et e-commerce

Le lifestyle et l’innovation au coeur de la démarche d’Expérience Client

Retail et e-commerce

Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction

Internet et appareils mobiles

GitHub et Zendesk : développement d’une plateforme d’assistance unifiée

Logiciels et technologie

Informatiser son salon de coiffure ou son institut : le défi que relève Wavy grâce à Zendesk

Retail et e-commerce

Devialet offre un parcours client haut de gamme et sur mesure grâce aux solutions et intégrations Zendesk

Transformation de l’expérience client et de l’e-commerce pour un groupe de retail majeur au Moyen-Orient

Services financiers

Comment Nickel utilise la plateforme Zendesk pour atteindre un NPS supérieur à 50

Retail et e-commerce

Améliorer sa gestion de la relation client, sans impacter les coûts

Éducation

Fluidifier l’expérience client et affiner sa stratégie produit grâce à la data analyse

Retail et e-commerce

Feed. fournit une assistance proactive et génératrice de revenus grâce à Zendesk

Voyages et hébergement

Comment TravelPerk fournit une assistance 7 étoiles aux voyageurs d’affaires avec Zendesk

Internet et appareils mobiles

Automattic gère son organization d’assistance internationale virtuelle avec Zendesk

Internet et appareils mobiles

EBP : grandir aujourd’hui et demain avec Zendesk

Services financiers

Comment HiPay a boosté sa satisfaction client de plus de 15 points et éliminé le backlog avec Zendesk

Logiciels et technologie

Efficace, rapide, sécurisé : Azimo fournit un service client d’exception avec Zendesk

Internet et appareils mobiles

Dailymotion développe les relations avec ses clients et leur fidélité grâce à Zendesk

Médias et divertissements

L’équipe d’assistance autonome de Vimeo redéfinit les possibilités qu’offre une plateforme CRM

Retail et e-commerce

Des produits de beauté au service client... la révolution à la mode Birchbox

Internet et appareils mobiles

Mr Green compte sur Zendesk pour assurer la satisfaction de ses clients.

Internet et appareils mobiles

Des conversations avec des humains, quelle que soit la croissance

Retail et e-commerce

Stanley Black and Decker choisit Zendesk pour l’assistance omnicanal

Éducation

Udemy obtient une note de satisfaction de 97 % des 14 millions d’étudiants qui bénéficient de son assistance

Internet et appareils mobiles

Evernote a enregistré une réduction de 17 % du volume de tickets après avoir configuré son centre d’aide.

Services financiers

Des crédits immobiliers pour devenir propriétaire

Retail et e-commerce

L’équipe d’assistance mondiale de Tesco utilise Zendesk Support pour traiter plus de 40 000 tickets par semaine.

Internet et appareils mobiles

Toujours plus loin dans l’expérience client

Logiciels et technologie

Kreditech sert les laissés pour compte des services bancaires avec Zendesk

Internet et appareils mobiles

Unleashed déploie une assistance omnicanal, marque par marque

Logiciels et technologie

Zendesk aide Veeva à traiter 35 000 tickets chaque mois

Internet et appareils mobiles

Une expérience client d’excellence est le meilleur des marketings

Services financiers

Monese a amélioré son premier temps de réponse de 59 % grâce à une solution Zendesk

Internet et appareils mobiles

99designs a remplacé 3 systèmes différents par une solution omnicanal Zendesk

Retail et e-commerce

Groupon, importante entreprise internationale, a choisi Zendesk Support pour permettre à son assistance d’évoluer

Internet et appareils mobiles

Une vue intégrale et personnalisée des clients d’Airbnb

Internet et appareils mobiles

Zendesk Support : le guichet unique de Shopify pour venir en aide à ses clients

Internet et appareils mobiles

Grâce aux produits Zendesk, Trustpilot a enregistré une augmentation de 20 % de la satisfaction client

Internet et appareils mobiles

Deliveroo utilise Zendesk Support pour servir trois groupes de clients distincts

Internet et appareils mobiles

Uber a choisi Zendesk Support pour assurer la croissance de son service client.

Internet et appareils mobiles

Riot Games ou comment réduire les temps d’attente des joueurs et accroître leur satisfaction

Médias et divertissements

O2 Arena utilise Zendesk Support, Chat et Guide pour aider des milliers de spectateurs adeptes des concerts

Internet et appareils mobiles

Des musiciens au service des musiciens : comment Reverb utilise Zendesk pour fournir une expérience client proactive et personnalisée

Logiciels et technologie

Mediaocean + Zendesk: Gaining 40 points in satisfaction and a 305% increase in self-service

Retail et e-commerce

OLX + Zendesk: Massive reduction in global ticket volume with self-service

Internet et appareils mobiles

Handy a réalisé des économies de 60 % sur les coûts liés à l’expérience client en passant aux produits Zendesk.

Internet et appareils mobiles

Avec Zendesk, Instacart traite plus de 175 000 tickets par mois et obtient un score de satisfaction client de 90 %

Retail et e-commerce

John Lewis Partnership vient en aide à plus de 70 000 employés avec Zendesk Support

Logiciels et technologie

Zendesk accompagne Coursera dans sa croissance

Université de Nottingham Trent + Zendesk : Support propulse les étudiants vers la réussite

Logiciels et technologie

L’équipe des RH d’UTi s’appuie sur les analyses personnalisées de Zendesk Support pour obtenir une note de satisfaction de 98 %

Internet et appareils mobiles

Foursquare exploite le self-service pour servir plus de clients, plus rapidement