La plateforme Zendesk
Évoluez à la vitesse de l’éclair
C’est sur Sunshine™ que Zendesk repose : cet outil est conçu pour vous aider à créer des expériences clients d’exception.
Un déploiement en quelques semaines seulement
Grâce aux applications, aux outils et aux capacités préconfigurées de Sunshine, vous pouvez rapidement adapter cette solution aux besoins de votre écosystème.
Une solution pensée pour l’agilité
Avec Sunshine, vous pouvez personnaliser Zendesk pour répondre aux spécificités de votre entreprise en quelques clics directement dans son interface ou en important votre propre code.
Ouvert et flexible
Sunshine utilise des standards ouverts et des langages courants pour que vous puissiez créer facilement la plateforme d’assistance qu’il vous faut.
Applications et SDK
Brillez grâce à une expérience client innovante
Faites forte impression auprès des clients en leur permettant de vous contacter en toute simplicité. Sunshine donne à vos développeurs tous les outils requis pour créer des expériences personnalisées sur votre site web, vos applications mobiles et les réseaux sociaux.
Personnalisation, optimisation et automatisation
Des outils puissants au service de la synchronisation des agents
Grâce à Sunshine, vous pouvez personnaliser l’organisation de l’espace de travail de l’agent, optimiser tous vos workflows et automatiser vos processus dans Zendesk sans avoir à saisir une seule ligne de code : autant d’initiatives qui permettront de maximiser la productivité de vos équipes.
Zendesk Marketplace
Plus de 1 200 applications prêtes à l’emploi
Zendesk Marketplace est un répertoire de partenaires, d’applications et d’intégrations qui rassemble tout le nécessaire pour décupler l’efficacité de vos agents et optimiser vos workflows avec Sunshine.
Données et systèmes
L’intégration au service d’une vue unifiée du client
Reliez tous vos systèmes de service client pour simplifier l’analyse groupée de vos données. Vous pourrez ainsi offrir une expérience plus personnalisée aux clients, fournir aux agents un contexte complet lors de chaque interaction et optimiser votre assistance grâce à un meilleur alignement de votre entreprise.
Témoignages clients
Comment les entreprises font rayonner leur service client avec Sunshine
Sunshine ne connaît aucune limite : partagez vos précieuses données clients d’un bout à l’autre de l’entreprise pour proposer une assistance bien supérieure au modèle traditionnel.
« Zendesk nous permet vraiment de donner la priorité aux clients. »
Daniel Santrella
Responsable de l’engagement client chez Reverb
« À la base nous avions choisi de passer à Zendesk pour gagner en efficacité, mais les retombées positives sont allées bien au-delà ! Grâce à Sunshine, les agents peuvent consulter plus facilement tout le contexte utile à chaque interaction, ce qui nous a permis d’améliorer grandement la qualité de notre expérience client. »
John Wie
Directeur de l’expérience client
Lire le témoignage client« C’est un plaisir de travailler avec des ressources de qualité et une communauté qui, comme moi, adore créer des programmes personnalisés pour ses agents. »
Cameron Dunn
Responsable des activités de la communauté
Lire le témoignage client« L’implémentation a vraiment été rapide. Cela a attiré l’attention de nos équipes de direction. »
Steven Franklin
Responsable mondial du service client
Lire le témoignage client
Sécurité et gouvernance
Évoluez en toute sécurité
Sunshine respecte toutes les exigences en matière de conformité, de protection et de sécurité des données. Son architecture agile peut suivre votre croissance en temps réel et ses modèles flexibles pour l’hébergement des données permettent d’adapter son niveau de gouvernance à chaque législation locale.
Ressources
