La plateforme Zendesk

Évoluez à la vitesse de l’éclair

C’est sur Sunshine™ que Zendesk repose : cet outil est conçu pour vous aider à créer des expériences client d’exception.

Un déploiement en quelques semaines seulement

Grâce aux applications, aux outils et aux capacités préconfigurées de Sunshine, vous pouvez rapidement adapter cette solution aux besoins de votre écosystème.

Une solution pensée pour l’agilité

Avec Sunshine, en quelques clics directement dans son interface ou en important votre propre code, vous pouvez personnaliser Zendesk pour répondre aux spécificités de votre entreprise.

Une structure ouverte et flexible

Sunshine utilise des standards ouverts et des langages courants pour que vous puissiez créer facilement la plateforme d’assistance qu’il vous faut.

Applications et SDK

Brillez grâce à une expérience client innovante

Faites forte impression auprès des clients en leur permettant de vous contacter en toute simplicité. Sunshine donne à vos développeurs tous les outils requis pour créer des expériences personnalisées sur votre site web, vos applications mobiles et les réseaux sociaux.

Découvrez les fonctionnalités de Sunshine

Personnalisation, optimisation et automatisation

Des outils puissants au service de la synchronisation des agents

Grâce à Sunshine, vous pouvez personnaliser l’organisation de l’espace de travail de l’agent, optimiser tous vos workflows et automatiser vos processus dans Zendesk sans avoir à saisir une seule ligne de code : autant d’initiatives qui permettront de maximiser la productivité de vos équipes.

Découvrez les fonctionnalités de Sunshine

The Zendesk marketplace

Plus de 1 200 applications prêtes à l’emploi

Zendesk Marketplace est un répertoire de partenaires, d’applications et d’intégrations qui rassemble tout le nécessaire pour décupler l’efficacité de vos agents et optimiser vos workflows avec Sunshine.

Parcourez Zendesk Marketplace

Données et systèmes

L’intégration au service d’une vue unifiée du client

Reliez tous vos systèmes de service client pour simplifier l’analyse groupée de vos données. Vous pourrez ainsi offrir une expérience plus personnalisée aux clients, fournir aux agents un contexte complet lors de chaque interaction et optimiser votre assistance grâce à un meilleur alignement de votre entreprise.

Découvrez comment intégrer vos systèmes

Témoignages de nos clients

Comment les entreprises font rayonner leur service client avec Sunshine

Sunshine ne connaît comme limite que la créativité humaine : partagez vos précieuses données clients d’un bout à l’autre de l’entreprise pour proposer une assistance bien supérieure au modèle traditionnel.

« Zendesk nous permet vraiment de donner la priorité aux clients. »

Daniel Santrella

Directeur de la communication avec les clients chez Reverb

Sécurité et gouvernance

Évoluez en toute sécurité

Sunshine respecte toutes les exigences en matière de conformité, de confidentialité et de sûreté des données. Son architecture agile peut suivre votre croissance en temps réel et ses modèles flexibles pour l’hébergement des données permettent d’adapter son niveau de gouvernance à chaque législation locale.

Découvrez comment Sunshine assure votre sécurité