L’aube d’une nouvelle ère

Zendesk Sunshine™ est une plateforme CRM open-source agile et native AWS.Vous pourrez relier toutes vos sources de données clients pour plus de contexte et donner à vos experts les outils pour créer une expérience personnalisée d’exception.

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Plataforma CRM

La lumière au bout du tunnel

Beaucoup d’entreprises utilisent encore des outils CRM dépassés qui sont compliqués à changer. Elles se limitent à un profil linéaire pour chaque client. Nous sommes là pour apporter nos lumières.

Zendesk Sunshine est une plateforme CRM moderne et native AWS qui propose une approche entièrement nouvelle. Son secret pour peindre un portrait complet de chaque client ? Exploiter vos données, quelle que soit leur source ! Ici, vous êtes libre d’innover, d’avancer à votre rythme et de concevoir des expériences d’exception pour vos clients.

Un nouvel éclairage

Encouragez les idées lumineuses dans toute l’entreprise grâce aux bons outils.

Pour les responsables CX

De meilleures relations clients

Placez les clients – et non vos outils CRM obsolètes – au cœur de votre activité. Avec Sunshine, vous pouvez identifier, cerner et segmenter votre clientèle pour lui offrir une expérience plus personnalisée.

Pour les DSI

Des données clients enfin réunies

Reprenez le contrôle de vos données clients avec Sunshine, une plateforme open-source conçue pour fonctionner avec toutes vos applications métier. Vous pouvez ainsi enregistrer chaque interaction client sur l’ensemble de vos canaux.

Pour les développeurs et les administrateurs

La modernité au service de vos idées

Sunshine vous donne carte blanche pour concevoir des applications clients à votre image. Notre plateforme CRM utilise des standards ouverts pour se plier à toutes les exigences et vous laisse libre de vous servir de vos outils préférés pour un contrôle optimal.

Des possibilités illimitées

Sunshine ne connaît aucune limite, sinon votre créativité : en partageant vos données clients d’un bout à l’autre de l’entreprise, votre assistance sera bien supérieure au modèle traditionnel.

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Optimisez votre espace de travail grâce aux données clients

Vous pouvez créer des applications personnalisées qui transmettent aux agents la mine d’informations contenue dans Zendesk Support à l’aide des outils et langages de développement que vous maîtrisez déjà.

Concevez des applications autonomes

Vous pouvez développer des applications puissantes et associer les données de Sunshine à vos sources de données externes pour permettre à vos agents de surclasser l’assistance client traditionnelle lors de chaque interaction.

Proposez une expérience de messagerie interactive

Améliorez les échanges textuels avec vos clients sur tous les canaux grâce à l’IA, aux assistants et aux applications intégrées.

Découvrez le parcours éclairant de ces marques innovantes

« Zendesk nous permet vraiment de donner la priorité aux clients. »

Daniel Santrella

Directeur de la communication avec les clients chez Reverb

Découvrez ce témoignage client

« On a pu intégrer nos données clients directement dans Zendesk Support – comme les achats des clients, la taille choisie et même leur date de naissance – en seulement quelques semaines. »

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