Logiciel de centre d’aide
Tout un savoir à partager
Créez une base de connaissances intelligente pour aider clients et agents
Alias Zendesk Guide
Aidez-vous vous-même et...
Les clients aiment les solutions rapides et pratiques et c’est ce que leur offre le self-service. Une base de connaissances joue donc un rôle primordial pour votre stratégie d’expérience client. Notre logiciel de Centre d’aide organise les connaissances et donne aux clients et aux agents les moyens de réussir grâce à ces informations.
Instantané et simple
L’assistance à la mode client
Certains clients préfèrent s’aider eux-mêmes. Il vous suffit de mettre les réponses dont ils ont besoin à leur disposition avec une base de connaissances et un Centre d’aide intelligents. Ainsi, les clients peuvent facilement résoudre leurs problèmes tout seuls, sans avoir à vous envoyer un e-mail ou vous appeler. Avec le Web Widget et le Mobile SDK, vous pouvez même aller plus loin en proposant un self-service contextuel au sein de votre produit ou de votre site Web.
La connaissance, partout
Toujours au goût du jour
Les équipes d’assistance ont de vastes connaissances au sujet des problèmes des clients... et de la façon de les résoudre. Recueillez leurs connaissances et mettez-les à la disposition des clients avec la . Des articles sur les questions fréquentes, les détails des produits, vos politiques, etc. seront les bienvenus. Ne négligez pas votre self-service et permettez aux agents de mettre le contenu à jour pour qu’il soit toujours pertinent, même quand votre entreprise est en pleine croissance.
Personnalisation
Personnalisez-le
Vous rêvez de souplesse et de contrôle pour votre Centre d’aide ? Pensez aux thèmes personnalisés. Ils vous offrent une liberté totale pour organiser votre contenu comme bon vous semble et permettre à vos clients de trouver facilement ce dont ils ont besoin. Vous pouvez même créer plusieurs Centres d’aide pour différents publics, régions ou marques et en traduire le contenu dans plus de 40 langues.
Aperçu des fonctionnalités
Une approche intelligente du self-service
Exploitez les connaissances de vos experts
Partagez des recommandations d’articles basées sur l’IA au sein des tickets d’assistance, marquez le contenu ancien pour qu’il soit amélioré et demandez aux agents de rédiger de nouveaux articles pour votre base de connaissances.
Entretenez vos connaissances
Avec les fondées sur l’IA, apprenez quels articles sont les plus utiles à vos clients et ceux que vous devriez supprimer de votre base de connaissances.
Créez un contenu polyvalent
Créez, gérez et mettez à jour du contenu réutilisable dans plusieurs articles et Centres d’aide grâce aux .
Allez au-delà du Centre d’aide
Permettez aux clients qui font des recherches d’accéder au contenu utile qui réside ailleurs que dans votre Centre d’aide, par exemple dans les blogs ou autres ressources.
Découvrez toutes les fonctionnalités
« Le Centre d’aide de Zendesk est très simple à utiliser et on adore ! Grâce aux rapports, on peut connaître les articles les plus consultés et optimiser notre contenu pour satisfaire au mieux nos clients. »
Gerald Hastie
Directeur de l’expérience client mondiale chez Evernote
12% self-service ticket deflection
200 millions d’utilisateurs
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