Une assistance basée sur l’IA qui évolue avec votre entreprise

Lancez des agents IA en 3 clics sans code ni script. La plupart des équipes sont entièrement opérationnelles en quelques jours. Le Créateur de connaissances de Zendesk génère automatiquement une base de connaissances prête à l’emploi à partir de l’historique de vos tickets existants pour une prise en main rapide.

Zendesk AI automatise les demandes répétitives, suggère des réponses en temps réel via Copilote, achemine les tickets vers le bon agent et évalue la qualité de toutes des interactions. Les clients Zendesk économisent en moyenne 7,3 heures par semaine grâce à l’IA, ce qui permet aux équipes de concentrer leurs efforts sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.

Oui. Conçu selon les standards de sécurité des grandes entreprises, Zendesk intègre un chiffrement complet des données, une gestion des identités et des accès, et bénéficie des certifications ISO 42001 et STAR Level AI 1 & 2. Notre programme de gouvernance de l’IA est basé sur le cadre de gestion des risques de l’IA du NIST. Vous gardez le contrôle à tout moment.

Absolument. Zendesk est conçu pour accompagner la croissance des entreprises. Sa flexibilité lui permet de gérer une augmentation des volumes, l’ajout de nouveaux canaux et une complexité accrue, sans refonte coûteuse ni migrations difficiles. De nombreuses PME démarrent avec les fonctionnalités de base, puis enrichissent progressivement leur environnement à mesure que leurs équipes et leur clientèle évoluent.

C’est le système que votre équipe utilise pour recevoir, suivre et résoudre les demandes des clients en un seul endroit, au lieu de gérer les e-mails, les chats et les appels téléphoniques avec différents outils. Il achemine les tickets vers la bonne personne, affiche les performances de votre équipe et utilise l’IA pour traiter les demandes répétitives sans intervention humaine.

Il empêche les demandes de passer entre les mailles du filet, réduit les tâches manuelles qui ralentissent vos équipes et vous donne une bonne visibilité sur les demandes en attente et leur ancienneté. Résultat : des réponses plus rapides, une meilleure efficacité et un service client capable de suivre la croissance de votre activité.

Au minimum : une boîte de réception unique pour tous les canaux, le routage automatique des tickets, des outils de reporting simples à utiliser et une IA que vos équipes peuvent déployer sans compétences techniques Vérifiez également que la plateforme évalue automatiquement la qualité des interactions et qu’elle applique des politiques claires en matière de gestion des données clients.

La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours. Pas besoin de développeur : vos équipes configurent elles-mêmes le routage des tickets, les agents IA et les workflows depuis le volet d’administration. En seulement trois clics, vous pouvez lancer un agent IA et le relier à votre base de connaissances existante pour commencer à prendre en charge les demandes sans attendre.