Article
Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
Nouvelles publications
Article 7 étapes pour créer une base de connaissance d’exception pour votre service client
Contribution de Damien Popote, CEO & Co-founder, Mayday Les employés passent en moyenne 20% de leur…
Article Pride, c’est célébrer l’inclusion de tous les employés
Le mois de juin est le mois de Pride, une célébration des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles,…
Article Zendesk obtient la certification HDS
Lorsqu’une entreprise migre vers une solution basée sur le cloud, la sécurité est l’une de ses…
Article Messagerie d’entreprise pour le service client
La messagerie d’entreprise s’appuie notamment sur les SMS et WhatsApp pour proposer un service client à la fois personnalisé, pratique et capable d’évoluer.
Article Super-Scale Ups et CX – une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
Article La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents
Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
Article L’importance du Customer Success pour la croissance de votre entreprise
Maintenir les bénéfices et promouvoir le succès clients. Pour en savoir plus sur les activités du département Customer success et pourquoi ce poste est important pour votre entreprise.
Article Donnez une nouvelle dimension à votre expérience e-commerce avec les intégrations Zendesk
Les consommateurs du monde entier ont changé leurs habitudes d’achat au cours de l’année dernière, et…