Intelligence artificielle
Pourquoi la messagerie va-t-elle devenir le canal de prédilection pour les entreprises en 2020
De nombreuses entreprises sont en train de s’adapter à une nouvelle réalité : la généralisation du télétravail…
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Depuis 20 ans, les attentes des clients ne cessent de croître et c’est encore plus vrai récemment…
Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes avec l’IA
Les clients utilisent tellement de moyens différents pour obtenir de l’aide (e-mail, téléphone ou chat en…
Article Pourquoi l’IA va révolutionner le travail des équipes de service client
L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.
Article Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif
La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…
Article 5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
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Article Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.