IA et automatisation
L’IA générative : un guide pour les entreprises
L’IA générative peut contribuer à rationaliser les workflows, améliorer la CX et booster la performance des agents. Découvrez comment tirer parti de ces outils basés sur l’IA dans notre guide.
Nouvelles publications
Article
5 min read
Workflow IA agentique : l’automatisation intelligente qui transforme le CX
Qu’est ce qu’un workflow IA agentique ? Un flux de travail d’agent d’IA est une série…
Article
2 min read
Comment l’IA peut aider les entreprises à se prémunir contre l’incertitude
Pour les entreprises, la résilience n’est pas un mantra, c’est une nécessité. Elles sont donc nombreuses à se tourner vers l’IA (et vers leurs équipes de CX) pour les aider à traverser les périodes difficiles.
Article
5 min read
Les industriels doivent passer de la production à l’expérience client, et ce, grâce à l’IA
Les temps changent. Selon certaines recherches, 66 % des industriels prévoient de lancer leur propre système de…
Article
4 min read
Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater
Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.
Article
5 min read
Comment l’IA peut aider les industriels à repenser leur chaîne d’approvisionnement pour travailler de façon plus durable
Le secteur industriel a connu son lot de difficultés récemment. Les suites de la pandémie de…
Article
8 min read
Comment les marques d’e-commerce utilisent l’IA conversationnelle pour réduire les efforts des clients
Aucun client n’aime qu’un simple échange soit difficile. Découvrez pourquoi les marques d’e-commerce se tournent vers l’IA conversationnelle pour trouver la solution.
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.