Les attentes des clients ne cessent d’évoluer... et votre entreprise aussi. C’est pour cela que les logiciels de service client d’entreprise se doivent d’être souples. Que vous soyez une entreprise novatrice à forte croissance ou une entreprise établie en pleine transformation, nous pouvons vous aider.
Un service client d’exception se distingue par sa touche personnelle. En tant que grande entreprise avec des clients nombreux et variés, vous avez besoin d’outils qui peuvent tout faire : segmenter, personnaliser et répondre aux clients via leur canal de prédilection, afin de vous assurer de leur fidélité pour longtemps.
Si vous avez une grande entreprise dispersée, vous devez gérer de nombreux agents et leurs jeux de compétences uniques. Zendesk vous fournit la souplesse dont vous avez besoin pour personnaliser votre solution d’assistance avec des outils comme les capacités de workflow avancées et l’automatisation et le self-service qui utilisent l’intelligence artificielle... Les tickets sont affectés aux bons agents et les agents ont les connaissances nécessaires pour résoudre n’importe quel problème.
Plus votre entreprise est grande, plus vos opérations sont complexes. Intégrez vos outils, vos données et vos communications dans l’ensemble des services pour des interactions avec les clients plus fluides et homogènes et moins de malentendus.
Gartner et Zendesk expliquent comment le développement d’une équipe d’assistance alignée peut améliorer l’expérience client et comment anticiper les tendances nouvelles.
Regarder le wébinaireZendesk est une plateforme d’engagement et de service client qui aide les entreprises novatrices et visionnaires du monde entier à créer la meilleure expérience possible. Notre solution d’assistance destinée aux entreprises vous aide à gérer efficacement une équipe dispersée dans le monde entier, pour que vous puissiez centrer votre organisation sur ce qu’il y a de plus important... vos clients.
16
bureaux mondiaux
99,9 %
SLA de disponibilité*
Une fiabilité et une transparence sur lesquelles vous pouvez compter
4,75 milliards
interactions traitées chaque année
RGPD
Les produits Zendesk assurent la conformité au RGPD
Une sécurité faite pour les entreprises
Découvrez ce que les analystes
disent de nous*
* Disponible par le biais du module supplémentaire Assistance client prioritaire
**Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service dépeint dans ses publications. Leur présence dans ces publications ne signifie pas que Gartner conseille aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs avec les meilleures notes ou tout autre critère. Les publications de Gartner expriment les opinions de l’organisme de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des représentations factuelles. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne ces recherches, notamment les garanties de valeur commerciale et d’adéquation à une fin spécifique.
Personnalisez votre assistance et configurez n’importe quel workflow à grande échelle. Zendesk regroupe toutes vos interactions à un seul et même endroit pour vous permettre de fournir une assistance omnicanal à grande échelle, que ce soit par e-mail, chat, téléphone ou self-service, afin que les conversations soient fluides, personnelles et efficaces.
Zendesk Sunshine est notre plateforme CRM, ouverte et souple. Sunshine est fondée sur AWS et vous permet de vous connecter à toutes vos données client, où qu’elles se trouvent, et de mieux les comprendre.
L’équipe Expérience client de Zendesk vous propose une combinaison gagnante : une vaste expertise en matière de service client et des connaissances approfondies des produits pour vous aider à fournir une expérience client d’exception.
3 300
volume moyen de tickets mensuels
91 %
CSAT
