Les attentes des clients ne cessent d’évoluer... et votre entreprise aussi. C’est pour cela que les logiciels de service client d’entreprise se doivent d’être souples. Que vous soyez une jeune entreprise à forte croissance ou une entreprise établie en pleine transformation, nous pouvons vous aider.
Un service client d’exception se distingue par sa touche personnelle. En tant que grande entreprise avec des clients nombreux et variés, vous avez besoin d’outils qui peuvent tout faire : segmenter, personnaliser et répondre aux clients via leur canal de prédilection, afin de vous assurer de leur fidélité pour longtemps.
Une grande entreprise dispersée signifie gérer plusieurs conseillers et leurs nombreux ensembles de compétences uniques. Zendesk vous offre la flexibilité de personnaliser votre solution de support avec des outils tels que des capacités de workflow avancées, une automatisation et un libre-service basés sur l'IA, ce qui signifie que les demandes parviennent aux bons agents et que les conseillers ont les connaissances dont ils ont besoin pour résoudre tout problème.
Plus votre entreprise est grande, plus vos opérations sont complexes. Intégrez vos outils, vos données et vos communications dans l’ensemble des services pour des interactions avec les clients plus fluides et homogènes et moins de malentendus.
Notre plateforme d’engagement et de service client aide les entreprises visionnaires à créer les meilleures expériences possibles. Nous fournissons le juste équilibre entre simplicité et sophistication pour que les équipes et la technologie soient toujours axées sur ce qui compte le plus : vos clients.
16
bureaux mondiaux
99,9 %
SLA de disponibilité*
Une fiabilité et une transparence sur lesquelles vous pouvez compter
4,75 milliards
interactions traitées chaque année
RGPD
Les produits Zendesk assurent la conformité au RGPD
Une sécurité faite pour les entreprises
Découvrez ce que les analystes
disent de nous*
* Disponible par le biais du module supplémentaire Assistance client prioritaire
**Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service dépeint dans ses publications. Leur présence dans ces publications ne signifie pas que Gartner conseille aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs avec les meilleures notes ou tout autre critère. Les publications de Gartner expriment les opinions de l’organisme de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des représentations factuelles. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne ces recherches, notamment les garanties de valeur commerciale et d’adéquation à une fin spécifique.
Personnalisez votre assistance et configurez n’importe quel workflow à grande échelle. Zendesk regroupe toutes vos interactions à un seul et même endroit pour vous permettre de fournir une assistance omnicanal à grande échelle, que ce soit par e-mail, chat, messageries, téléphone ou self-service, afin que les conversations soient fluides, personnelles et efficaces.
Zendesk Sunshine est notre plateforme CRM, ouverte et souple. Sunshine est fondée sur AWS et vous permet de vous connecter à toutes vos données client, où qu’elles se trouvent, et de mieux les comprendre.
L’équipe Expérience client de Zendesk vous propose une combinaison gagnante : une vaste expertise en matière de service client et des connaissances approfondies des produits pour vous aider à fournir une expérience client d’exception.
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