Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
Nouvelles publications
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Comment parler de l’amélioration de votre CX à votre équipe
Tout réside dans l’expérience client. En effet, l’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par le…
Pourquoi installer un chatbot pour vos événements?
L’industrie de l’événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d’innover pour…
Chatbots basés sur des règles vs. Chatbots intelligents : principales différences
De plus en plus d’entreprises développent divers types de chatbots qui visent principalement à aider les…
Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.
Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.
Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles
Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents
Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide
Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement