Tendances et données

Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.

Article

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?

Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…

Nouvelles publications

En période d’incertitude, l’agilité est la clé Infographique

En période d’incertitude, l’agilité est la clé

Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?

Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?

Analyse des cohortes : apprenez à effectuer des analyses de cohortes pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer leur expérience et la compétitivité de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ? Article

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?

Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée Article

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée

Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record

Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…

Le ROI d’une CX digitalisée

Le ROI d’une CX digitalisée

Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.