Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021
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Article Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record
Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…
Le ROI d’une CX digitalisée
Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.
Article L’agilité, tendance majeure de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
Le messaging s’invite dans le service client
Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients.Ils n’ont jamais autant…
Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie
Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…