Tendances et données

Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.

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Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

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Tout réside dans l’expérience client. En effet, l’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par le…

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L’industrie de l’événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d’innover pour…

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La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

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Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement