Notre réussite dépend de celle de nos clients

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Les prix annuels de G2 sont le reflet de plus de 2 millions d’avis d’utilisateurs. Nous remercions nos clients pour leur vote de confiance.

Service

Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Article | 6 min read

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Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.

Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Article | 3 min read

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Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

Conservez vos clients en période de récession
Article | 5 min read

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En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.

Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Article | 5 min read

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Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Ventes

Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Article | 3 min read

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Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…

Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
Article | 4 min read

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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

Qu'est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
Article | 11 min read

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

Devenir leader de la transformation digitale
Article | 10 min read

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

Culture d'entreprise

Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
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Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.

Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation

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Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…

L’API Zendesk et sa documentation
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Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…

Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
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Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…

Guides, recherches et plus

6 façons pour les petites et moyennes entreprises d’améliorer l’expérience client

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Dans le marché ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, le facteur de différentiation clé des retailers est la personnalisation du service client. Cet e-book présente les meilleures pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.

Tendances de l’expérience client dans le secteur public

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Discutez avec vos citoyens pour proposer une expérience de service public fluide sur tous les canaux.

Zendesk pour le secteur des transports

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L’infrastructure héritée : un défi de taille pour les entreprises du secteur. Découvrez comment vous pouvez moderniser votre infrastructure et proposer à vos passagers une expérience dans l’air du temps grâce à Zendesk.

Nouvelles publications

Le secteur des transports doit moderniser son expérience client

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À l’heure où le monde entier renoue avec le tourisme, les compagnies de transport aérien, maritime et ferroviaire doivent moderniser leur expérience client pour gagner les faveurs d’une nouvelle génération de voyageurs.

Les caractéristiques d'une plateforme ITSM informatique
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Pourquoi utiliser une plateforme ITSM ? Aujourd’hui, la gestion de l’IT dépasse largement la simple maintenance…

Les différentes stratégies CRM
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Le monde des relations clients est complexe. Par conséquent il n’existe donc pas de stratégie CRM…

Gérer sa relation client avec un CRM multicanal
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Qu’est-ce qu’un CRM multicanal ? Un CRM est dit « multicanal » dès lors qu’il prend…

Un défi pour l’expérience client : 3 manières dont les fournisseurs d’énergie peuvent investir dans le service client
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Au cours de l’année qui vient de s’écouler, l’augmentation des factures est un sujet de plus…

Comment l’IA et l’analyse des données peuvent aider votre entreprise à proposer le service personnalisé que les clients attendent
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Avec Zendesk et Amazon Web Services (AWS), les entreprises peuvent proposer une expérience client personnalisée à grande échelle, avec une solution qui évolue avec elles et intègre les technologies déjà en place.

Le point de vue du client : le problème de l’intégration des commandes directes dans le secteur industriel
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La plupart des grands industriels ont poursuivi leur politique de croissance via des acquisitions, ce qui…

Pourquoi l’authentification sans mot de passe est la clé d’une meilleure CX
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La récente explosion du nombre d’outils de SaaS (Software-as-a-Service) et le développement rapide des services digitaux…