Zendesk rachète Tymeshift et propose une gestion des ressources humaines basée sur l’IA
Ce rachat prolonge l’engagement de cette entreprise dans les capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA pour une expérience client exceptionnelle.
Guides, recherches et plus
Le dilemme de l’IT : trouver l’équilibre entre confidentialité des données et personnalisation de l’expérience client
Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.
Moderniser l’expérience client B2B : une stratégie pour doper la satisfaction client, les performances internes et vos résultats
Ce n’est pas une surprise, les consommateurs du monde entier attendent davantage des expériences de service…
Rapport : Les dirigeants informatiques font face à de nouveaux défis en matière de sécurité, d’IA et de CX
Les dirigeants informatiques sont en général chargés de tenir les systèmes à jour et de gérer…
Guides populaires
Vous souhaitez en savoir plus ? Choisissez un sujet.
Nouvelles publications
Protéger la confidentialité des clients à l’ère de la personnalisation
Découvrez comment les équipes responsables de la CX et de la sécurité peuvent œuvrer ensemble à la protection de la confidentialité des clients.
11 manières d’utiliser l’IA pour une meilleure expérience collaborateur
L’IA peut améliorer l’expérience collaborateur en renforçant les compétences des agents, en éliminant les tâches répétitives, et bien plus encore. Notre guide sur l’IA au service de l’expérience collaborateur vous explique tout.
Éviter ces 3 pièges de l’IA générative : les bonnes pratiques à privilégier selon les leaders de l’IT
Adoption de l’IA générative : la course est lancée ! Votre entreprise prendra-t-elle le train en marche ? Les leaders de l’IT peuvent conserver une longueur d’avance en évitant ces pièges.
Comment fonctionne le score NPS ?
Le Net Promoter Score en bref Le score NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur…
Les macros Zendesk, pourquoi et pour quoi faire ?
La productivité de votre centre d’assistance dépend de la capacité des agents à répondre rapidement aux…
Exemples de scénarios de chatbot en finance
Parce que l’efficacité et la rapidité sont particulièrement cruciales en matière de finances personnelles, le chatbot…
Comment établir une analyse de sentiment pour centre d'appel
Les clients sont une incroyable source d’informations pour votre entreprise. Qu’ils soient contents ou mécontents, leur…
Formatage de texte avec Markdown
Souvent, les outils dédiés aux professionnels mettent l’accent sur la complexité. Si cette propension à cocher…