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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…
Ventes
Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
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Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples
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Culture d'entreprise
Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…
Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.
Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
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Rapport Forrester : Une transformation digitale réussie repose sur trois éléments clés
Voici comment les responsables informatiques peuvent garantir une expérience d’exception au sein de leur entreprise, pour les clients comme pour les employés
Orchestration des données conversationnelles pour une CX intelligente et harmonieuse
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Tendance de l’experience client 2022 – organisations gouvernementales
Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…
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Pourquoi les entreprises de la fintech doivent offrir dès aujourd’hui un service client d’exception
Qu’est-ce que le service client digital, et pourquoi est-ce important pour les entreprises de la fintech ? Nous fournissons des conseils d’experts et des exemples pour améliorer votre stratégie de CX.
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Développer l’empathie pour vos clients
Faire preuve d’empathie à l’égard des clients, nouveaux et existants, est devenu essentiel au service à la clientèle, à mesure qu'il devenait de plus en plus nécessaire d'offrir rapidement des réponses pointues.
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