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Service
Article Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
Article Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
Article Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance
L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…
Ventes
Article Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?
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Article Le meilleur guide de la gestion agile des ventes
Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…
Article Optimiser le cycle de vente grâce au CRM
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Article KPI : Analysez vos ventes et développez votre entreprise
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Culture d'entreprise
Article Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Article Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
Article Le client roi à l’ère digitale
Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes.
Guides, recherches et plus
Zendesk Marketplace : le guide
Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.
Tendances de l’expérience collaborateur 2021
La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.
Comment les moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience collaborateur
Depuis 18 mois, les entreprises sont confrontées à des bouleversements inédits.
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