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Service
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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.
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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…
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Ventes
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Culture d'entreprise
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Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.
Article Comment aider les agents à distance à éviter un burnout
Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.
Article Comment lancer une transformation numérique de l’expérience client
Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.
Guides, recherches et plus
Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience collaborateur
Notre rapport sur les tendances de l’expérience collaborateur indique comment les entreprises dans 21 pays tirent parti du potentiel collectif de leurs collaborateurs pour prendre une longueur d’avance.
Zendesk pour les RH
Comment préparer l’avenir tout en gérant les contraintes pratiques du présent ? Les RH vivent une période…
Zendesk fournit à Vimeo une solution flexible pour faire évoluer ses opérations d’assistance client en toute simplicité
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Évoluer grâce à l’expérience client (CX) est plus important que jamais. Découvrez comment y arriver.
À mesure que les secteurs évoluent, la croissance d’entreprise devient une priorité absolue. Évoluer grâce à l’expérience client peut être le moteur dont vous avez besoin.
Quelques paris sur l’avenir de l’expérience client
Rejoignez-nous au Zendesk Relate pour découvrir nos prévisions en 5 points sur l’évolution de l’expérience client d’ici 2030.
Article Politique de prix : qu’est-ce que la stratégie d’écrémage ?
La politique de prix fait partie des 4P du marketing mix avec la politique de communication…