Service

Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités… en trouvant leur voix
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Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…

8 normes de service client pour propulser votre entreprise
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Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

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Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples
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Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.

Culture d'entreprise

Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
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C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…

Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
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Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.

Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
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L’automatisation est le seul moyen d’offrir une CX conversationnelle exceptionnelle à grande échelle. Avec autant d’enjeux, il est temps de revenir aux fondamentaux et d’analyser ce qu’il faut faire pour jeter les bases de l’interaction automatisée des marques.

Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client
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Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.

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Voici comment les responsables informatiques peuvent garantir une expérience d’exception au sein de leur entreprise, pour les clients comme pour les employés

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Obtenez une brève présentation de l’orchestration des données conversationnelles réalisée par Zendesk.

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Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…

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Qu’est-ce que le service client digital, et pourquoi est-ce important pour les entreprises de la fintech ? Nous fournissons des conseils d’experts et des exemples pour améliorer votre stratégie de CX.

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J'ai organise, au cours de l'événement SaaStr Europe à Barcelone du mois dernier, une série de…

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Faire preuve d’empathie à l’égard des clients, nouveaux et existants, est devenu essentiel au service à la clientèle, à mesure qu'il devenait de plus en plus nécessaire d'offrir rapidement des réponses pointues.

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Tenez-vous au courant des meilleures pratiques en matière d’expérience collaborateur pour l’avenir du travail.

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On associe souvent l’été aux événements sportifs dont on peut profiter. Que ce soit le tennis…

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La meilleure « astuce » de croissance pour les start-ups, c’est de s’appuyer sur des bases solides. Jetez un œil sur ces astuces pour résoudre en premier les problèmes les plus pénibles.