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Qu’est-ce que la messagerie RCS et comment peut-elle améliorer l’expérience client ?

La messagerie RCS va supplanter les SMS. Avec des fonctionnalités avancées telles que des réponses suggérées et un média enrichi, la messagerie RCS offre aux équipes de vente et d’assistance de nombreuses possibilités de contact avec la clientèle.

L’ agilité des organisations d’assistance client : Conseils basés sur l’expérience vecue

Pour la plupart des entreprises, devancer la concurrence est une priorité absolue. Or, comme ces dernières…

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Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?

Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…

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Le meilleur guide de la gestion agile des ventes

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Qu’est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients

La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…

Optimiser le cycle de vente grâce au CRM

Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…

Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux

Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…

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Le tournant digital

Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…

Comment s’adapter aux tendances de 2021

2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

Le client roi à l’ère digitale 

Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes.