Sélection de l’éditeur

Infographie: Expérience des employés (EX) au point de basculement

• Expérience collaborateur

Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique

Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

• Applications et intégrations
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Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?

Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…

• CRM

Le meilleur guide de la gestion agile des ventes

Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…

• Astuces et techniques de vente
• Stratégie commerciale
• Ventes agiles

Qu’est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients

La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…

Optimiser le cycle de vente grâce au CRM

Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…

Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux

Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…

• Help desk software
• Meilleures pratiques

Le tournant digital

Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…

Comment s’adapter aux tendances de 2021

2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

Le client roi à l’ère digitale 

Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes.