Zendesk rachète Tymeshift et propose une gestion des ressources humaines basée sur l’IA
Ce rachat prolonge l’engagement de cette entreprise dans les capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA pour une expérience client exceptionnelle.
Assistance client
Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
Un nouvel horizon pour les services financiers : l’expérience client immersive avec l’IA conversationnelle
Article initialement publié dans le rapport Altfi, produit conjointement avec Zendesk. Le paysage du service client…
Qu’est-ce qu’un profil client ? Un guide complet, des exemples et des modèles gratuits
Exploitez les données pour établir des profils clients riches afin de proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
Ventes
Chaîne de valeur : définitions, exemples et guide
La chaîne de valeur vous donne les outils nécessaires pour optimiser la valeur et la marge bénéficiaire de votre entreprise en évaluant toutes les activités commerciales.
Qu’est-ce qu’un cycle de vente ? Stratégies pour en créer un (+ exemples et modèles)
Le cycle de vente est essentiel pour comprendre le cheminement vers l’achat. Découvrez comment il fonctionne et comment en créer un afin d’augmenter les conversions.
Plus de 100 slogans et accroches de vente percutants que vos clients vont adorer
Les slogans et accroches marquants sont les refrains entêtants du marketing. Découvrez les caractéristiques d’une bonne communication et comment exploiter sa puissance pour accélérer les ventes.
Qu’est-ce que la vente directe ? | La vente directe : explication
Ne soyez pas si prompt à ignorer les ventes D2C. Avec l’augmentation du nombre de clients en ligne, vous avez tout intérêt à tirer parti de la croissance du marché de la vente directe.
Culture d'entreprise
Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.
Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation
Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…
Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
Guides, recherches et plus
Interactions avec le personnel universitaire : qu’en pensent les étudiants et comment faire mieux ?
L’expérience des étudiants est un sujet qui préoccupe les universités du monde entier depuis de nombreuses…
Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel
Téléchargez le rapport Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel pour découvrir des informations concrètes, conçues pour les industriels du secteur dans l'environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.
Offrez un service personnalisé à grande échelle grâce à une vue unifiée du client
Découvrez comment offrir une personnalisation riche en données à grande échelle en intégrant les informations clients, les applications et l’IA dans Zendesk.
Guides populaires
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Nouvelles publications
L’événement « Zendesk AI » : un bond en avant vers l’avenir des expériences clients et collaborateurs.
Zendesk Showcase, le 4 octobre : de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités, et bien plus encore.
7 façons dont les responsables de CX peuvent renforcer la confiance des clients dans l’IA
Les clients sont déjà convaincus que l’IA a le pouvoir d’améliorer leurs expériences. Voici comment les entreprises peuvent répondre à leurs attentes.
Shopping durable : pourquoi les enseignes doivent-elles miser sur le vert ?
Selon des chercheurs de la National Retail Federation, la moitié des acheteurs seraient prêts à payer…
Comment l’IA peut aider les entreprises à se prémunir contre l’incertitude
Pour les entreprises, la résilience n’est pas un mantra, c’est une nécessité. Elles sont donc nombreuses à se tourner vers l’IA (et vers leurs équipes de CX) pour les aider à traverser les périodes difficiles.
Les industriels doivent passer de la production à l’expérience client, et ce, grâce à l’IA
Les temps changent. Selon certaines recherches, 66 % des industriels prévoient de lancer leur propre système de…
La nouvelle référence de la CX : la mesure des émotions du client
Prenez quelques instants et repensez à vos dernières expériences d’achat. Vous souvenez-vous d’avoir acheté un produit…
Le rôle de la gestion des avis dans la transformation de l’expérience client
Pour évoluer et rester compétitives dans le monde digital interconnecté d’aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus…
Les grandes tendances de la révolution de la CX dans le secteur industriel
Les industriels adoptent pour une vision optimiste quant à leurs prévisions de performance pour les années…