Service

8 normes de service client pour propulser votre entreprise Article

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Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support Article

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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

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Le secteur des services financiers est un environnement très dynamique et exigeant, comme nous l’avons décrit…

Ventes

Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant Article

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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

Qu’est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples Article

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

Devenir leader de la transformation digitale Article

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

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Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.

Culture d'entreprise

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Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.

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Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

Infographie: Chatbots et IA en France Infographique

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Comment lancer une transformation numérique de l’expérience client Article

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Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.

Guides, recherches et plus

Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience collaborateur

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Notre rapport sur les tendances de l’expérience collaborateur indique comment les entreprises dans 21 pays tirent parti du potentiel collectif de leurs collaborateurs pour prendre une longueur d’avance.

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Comment préparer l’avenir tout en gérant les contraintes pratiques du présent ? Les RH vivent une période…

Zendesk fournit à Vimeo une solution flexible pour faire évoluer ses opérations d’assistance client en toute simplicité

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Découvrez comment Vimeo a fourni à ses agents les outils nécessaires pour améliorer leur productivité et l’expérience client.

Nouvelles publications

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Qu’est-ce que le logiciel Zendesk ? Zendesk est une plateforme de service client basée sur le…

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L’une des étapes les plus difficiles et les plus importantes à réaliser pour réussir à bien…

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Lorsqu’il s’agit de logiciels ou d’outils d’aide à la gestion d’une entreprise, notamment de grande taille,…

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Avec la vulgarisation des outils de service clients pour les réseaux sociaux et le succès des…

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L’évolution technologique, à travers les big data, a mis en lumière l’importance des bases de données…

Évoluer grâce à l’expérience client (CX) est plus important que jamais. Découvrez comment y arriver.

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À mesure que les secteurs évoluent, la croissance d’entreprise devient une priorité absolue. Évoluer grâce à l’expérience client peut être le moteur dont vous avez besoin.

Quelques paris sur l’avenir de l’expérience client

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Rejoignez-nous au Zendesk Relate pour découvrir nos prévisions en 5 points sur l’évolution de l’expérience client d’ici 2030.

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La politique de prix fait partie des 4P du marketing mix avec la politique de communication…