Expérience collaborateur
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Article Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur
Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment
Article Accompagner ses équipes, un impératif pour les entreprises
Ce n’est un secret pour personne, le monde du travail a bien changé depuis 2020, l’avenir de la collaboration et de la communication entre les équipes restant encore flou
Tendances de l’expérience collaborateur 2021
La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.
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L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business
On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…
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Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
Article Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail
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Colleen Berube occupait les postes de directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk depuis…
Article Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée
Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.