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When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.
Nouvelles publications

Quels sont les enjeux de l'omnicanal en matière d'expérience client ?
Les avantages d’une stratégie omnicanale L’omnicanal est un allié indispensable pour toute entreprise qui souhaite profiter…

Comment utiliser les événements en direct pour améliorer le service client
Un outil efficace pour développer vos relations Un service client de qualité ne se limite pas…

Comment réussir le déploiement d’un système de ticketing ?
Une implémentation réussie est essentielle pour garantir l’efficacité de la solution que vous avez choisie pour…

Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2023
Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.

Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.

Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.