Service

When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.

Article

Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client

Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.

Nouvelles publications

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ? Article

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?

Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

8 pages FAQ de qualité qui vont vous inspirer Article

8 pages FAQ de qualité qui vont vous inspirer

Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !

Comment les chatbots améliorent l’expérience client Article

Comment les chatbots améliorent l’expérience client

Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée Article

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée

Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (3) : Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (3) : Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale

L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record

Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…