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Experience client


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La nouvelle référence de la CX : la mesure des émotions du client

Prenez quelques instants et repensez à vos dernières expériences d’achat. Vous souvenez-vous d’avoir acheté un produit…

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Le rôle de la gestion des avis dans la transformation de l’expérience client

Pour évoluer et rester compétitives dans le monde digital interconnecté d’aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus…

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Les grandes tendances de la révolution de la CX dans le secteur industriel

Les industriels adoptent pour une vision optimiste quant à leurs prévisions de performance pour les années…

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Un nouvel horizon pour les services financiers : l’expérience client immersive avec l’IA conversationnelle

Article initialement publié dans le rapport Altfi, produit conjointement avec Zendesk. Le paysage du service client…

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Bienvenue à notre Showcase, où nous mettons en lumière l’intelligence au cœur de l’expérience client

L’expérience client dicte désormais la façon dont les entreprises gèrent leur activité. Nous avons ainsi vu…

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L’expérience horizontale : qu’est-ce que c’est et comment les entreprises peuvent-elles en bénéficier ?

Il est désormais acquis que l’expérience client a une influence sur le fonctionnement de nombreuses entreprises.…

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Un défi pour l’expérience client : 3 manières dont les fournisseurs d’énergie peuvent investir dans le service client

Au cours de l’année qui vient de s’écouler, l’augmentation des factures est un sujet de plus…

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