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When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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Rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client
Zendesk a été désigné Leader par le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client.
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Les PME peuvent faire plus avec moins en période de changement
Les petites entreprises ont été très touchées par l’épidémie de COVID-19, mais il est possible de développer une réponse client qui leur permet de jouer dans la cour des grands.
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16 programmes de fidélisation des clients en 2024 + leur fonctionnement
Un programme de fidélisation des clients, également connu sous le nom de programme de récompenses, est une stratégie qui permet de fidéliser les clients et de les encourager à continuer à acheter auprès de votre marque. Poursuivez votre lecture pour découvrir des exemples des meilleurs programmes de fidélisation.
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Rétention client : comment satisfaire les clients et réduire l’attrition
Découvrez comment créer une expérience client qui peut satisfaire les clients existants et réduire le taux d’attrition
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Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client
Les clients ont de fortes attentes quant à la rapidité et à la qualité de leur assistance, et un environnement omnicanal mal géré n'est pas seulement frustrant pour les agents, il l'est également pour les clients.
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Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise
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Donnons la part belle aux conversations: 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie
Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp nous permettent de facilement échanger et partager…
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Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
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Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication
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Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne
Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…
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Gestion de la relation client: Un guide
Dans ce guide sur la gestion de la relation client, Zendesk explique comment les logiciels de CRM peuvent permettre de construire des relations avec les clients, booster la communication et amener à de meilleurs résultats commerciaux
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Aider votre équipe à se préparer : comment tirer le meilleur parti de Zendesk
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Guide 2024 pour vos formations en service client + modèles et ressources
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Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?
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4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanale
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