Loyauté des clients

Nouvelles publications

Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients Article

Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients

Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…

Quantifier l’impact commercial du service client Livre blanc

Quantifier l’impact commercial du service client

Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…

Rapport sur le service client multicanal Article

Rapport sur le service client multicanal

Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients Livre blanc

Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients

Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…

Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix Livre blanc

Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix

Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) Article

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

Infographique

Qu’est-ce qu’un mauvais service client ?

Quand un client a une mauvaise expérience de service client, il se contente rarement de se…