Loyauté des clients
Service client : les secrets d’une philosophie avec du sens
Aussi exceptionnelle soit-elle, la qualité de votre offre ne suffira pas à vous assurer la fidélité de vos clients : vous devez aussi leur proposer une assistance remarquable
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?
Avez-vous remarqué que certaines marques avaient des allures de secte ?
Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne
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Le guide ultime pour placer le client au cœur de l’entreprise
Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?
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Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
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Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
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