Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle. Les méthodes pour y parvenir ont beaucoup changé par rapport à ce qu’il en était il y a dix ans, et même par rapport à l’année dernière. Les secteurs d’activité évoluent, et le progrès technologique entraîne aussi des changements dans le comportement des consommateurs.
Dans cet environnement très dynamique, offrir une expérience client d’exception est devenu un des principaux moyens de se distinguer de la concurrence. C’est aussi un bon indicateur de la réussite globale d’une entreprise. Ce livre blanc décrit la bonne façon de s’adapter et de relever les nouveaux défis de l’expérience client dans le monde actuel. Vous y trouverez :
- Une présentation détaillée des 4 grands défis à surmonter dans l’expérience client
- Des actions concrètes pour élaborer une approche de l’expérience client à l’épreuve du temps
- Comment toutes les entreprises peuvent utiliser la technologie pour influencer l’expérience client