Livre blanc
Rapport Zendesk 2021 sur les tendances des ventes
2020 et la pandémie ont transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges.
Nouvelles publications
Rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client
Zendesk a été désigné Leader par le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client.
Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…
Relever les défis complexes de l’expérience client moderne
Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…
Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication
Il y a des années, pour prospérer en tant que fabricant, il suffisait d’offrir des produits…
Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne
Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…
Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne
Les attentes des employés, comme celles des clients, ne cessent de croître. Vos employés attendent le…
Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente
Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…
Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client
Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…