Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
Nouvelles publications Page 2
Article Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
Tendances de l’expérience collaborateur 2021
La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.
Article Priorités absolues de l’informatique pour l’après-pandémie
La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.
Article Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.
Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler
Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?
Analyse des cohortes : apprenez à effectuer des analyses de cohortes pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer leur expérience et la compétitivité de votre entreprise.
Article Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client
Contribution de Safwen Bouali, Fondateur et CEO,
Article Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?
Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.
Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
Article Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record
Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…
Le ROI d’une CX digitalisée
Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.
Article L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
Le messaging s’invite dans le service client
Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…
4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce
Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.
Article Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie
Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…
Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
Article Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.