Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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Le guide complet du service client
Le service client consiste à assister les clients dans leur découverte, leur utilisation, leur optimisation et leur dépannage d’un produit ou d’un service.

5 manières dont les services financiers peuvent utiliser la messagerie pour créer une meilleure expérience
Non seulement les services financiers réclament leur part du gâteau des activités conversationnelles, mais ils la dévorent également, créant ainsi des expériences de messagerie rapides, personnalisées et sécurisées

Définition d’un bon service client: 7 conseils pour un service client d’exception
Qu’est-ce qu’un bon service client ? Soyez aimable. Soyez rapide. Soyez consciencieux. Vos clients vous en remercieront, ainsi que les équipes de vente, de marketing et le reste de votre entreprise.

3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client
Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…

Comment élargir l’assistance omnicanale avec WhatsApp
WhatsApp joue un rôle de plus en plus important dans la réussite des programmes d’assistance omnicanal des entreprises qui servent une clientèle internationale

La différence entre le chat et les messages
Pour les leaders de l’assistance qui veulent fournir une expérience client d’exception, il est important de comprendre la différence entre chat en direct et messagerie asynchrone, ainsi que de savoir laquelle de ces méthodes préfèrent les clients.

Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.

Comment l’assistance client et le service client fonctionnent de pair
L’assistance client aide les utilisateurs à dépanner et à optimiser leur utilisation d’un produit. Il peut être une aubaine pour les entreprises de connaître son lien avec le service client.

Pourquoi l’IA va révolutionner le travail des équipes de service client
L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.

5 types de clients difficiles et la manière de les aider
Quel que soit le temps que vous consacrez à la fourniture d’un service client de qualité,…

5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel

Cinq manières selon lesquelles les interactions avec les clients peuvent améliorer votre entreprise
Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…

Les avantages du chat proactif
Dans l’univers du service client actuel, vous devez savoir ce dont ont besoin vos clients avant…