Tendances et données

Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.

Nouvelles publications Page 2

Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce Article

Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce

Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement

Tendances de l’expérience collaborateur 2021

Tendances de l’expérience collaborateur 2021

La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.

En période d’incertitude, l’agilité est la clé Infographique

En période d’incertitude, l’agilité est la clé

Priorités absolues de l’informatique pour l’après-pandémie Article

Priorités absolues de l’informatique pour l’après-pandémie

La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.

Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page. Article

Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.

Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler

Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?

Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?

Analyse des cohortes : apprenez à effectuer des analyses de cohortes pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer leur expérience et la compétitivité de votre entreprise.

Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client Article

Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client

Contribution de Safwen Bouali, Fondateur et CEO,

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ? Article

Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?

Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021

En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée Article

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée

Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record

Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…

Le ROI d’une CX digitalisée

Le ROI d’une CX digitalisée

Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.

L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021 Article

L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021

Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…

Le messaging s’invite dans le service client

Le messaging s’invite dans le service client

Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…

4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ? Article

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?

Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie

Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…

Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers

Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers

Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…

Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone Article

Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone

Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.