Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
Nouvelles publications Page 2
Article L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
Le messaging s’invite dans le service client
Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…
4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce
Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.
Article Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie
Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…
Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
Article Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.
Article Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
Article Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
Article Les digital natives au service de votre expérience client
Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.
Article Qu’est-ce que la Plateforme en tant que service ? Exemples, applications et conseils de PaaS
En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…
Article Une nouvelle Suite d’une simplicité absolue
Zendesk cherche constamment à améliorer ses solutions de service client.Notre nouvelle Suite rassemble tous les outils de communication requis dans une solution d’une simplicité absolue qui est facile à configurer, déployer et utiliser.
Article Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
Article Résolution de conflits : notre guide pour le service client
Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.
Article 16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà
16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client
Article Comment innover en 2021… et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
Article Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
Article Créez des expériences client d’exception avec Facebook et Zendesk
Les applications Facebook font partie de notre vie quotidienne. Pour les entreprises aussi, le passage à la messagerie marque une évolution naturelle des communications. Avec Zendesk, il est plus simple que jamais de vous lancer.
Article Des intégrations à foison
Voici les dernières intégrations de Zendesk pour aider vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle.…