Tendances et données

Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.

Nouvelles publications Page 2

L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021 Article

L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021

Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…

Le messaging s’invite dans le service client

Le messaging s’invite dans le service client

Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…

4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ? Article

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?

Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie

Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…

Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers

Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers

Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…

Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone Article

Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone

Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique. 

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client Article

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.

Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal

Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal

En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…

Comment s’adapter aux tendances de 2021 Article

Comment s’adapter aux tendances de 2021

2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

Les digital natives au service de votre expérience client Article

Les digital natives au service de votre expérience client

Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.

Qu’est-ce que la Plateforme en tant que service ? Exemples, applications et conseils de PaaS Article

Qu’est-ce que la Plateforme en tant que service ? Exemples, applications et conseils de PaaS

En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…

Une nouvelle Suite d’une simplicité absolue Article

Une nouvelle Suite d’une simplicité absolue

Zendesk cherche constamment à améliorer ses solutions de service client.Notre nouvelle Suite rassemble tous les outils de communication requis dans une solution d’une simplicité absolue qui est facile à configurer, déployer et utiliser.

Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client Article

Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client

Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte

Résolution de conflits : notre guide pour le service client Article

Résolution de conflits : notre guide pour le service client

Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.

16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà  Article

16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà 

16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client 

Comment innover en 2021… et au-delà Article

Comment innover en 2021… et au-delà

Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…

Repensons l’avenir du retail Article

Repensons l’avenir du retail

Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…

Créez des expériences client d’exception avec Facebook et Zendesk Article

Créez des expériences client d’exception avec Facebook et Zendesk

Les applications Facebook font partie de notre vie quotidienne. Pour les entreprises aussi, le passage à la messagerie marque une évolution naturelle des communications. Avec Zendesk, il est plus simple que jamais de vous lancer.

Des intégrations à foison Article

Des intégrations à foison

Voici les dernières intégrations de Zendesk pour aider vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle.…