Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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Pourquoi installer un chatbot pour vos événements?
L’industrie de l’événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d’innover pour…
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Chatbots basés sur des règles vs. Chatbots intelligents : principales différences
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Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.
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Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.
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Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
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Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide
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Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
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Priorités absolues de l'informatique pour l'après-pandémie
La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.
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Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client
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Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?
Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.
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Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
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