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L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business
On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…
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L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser
Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…
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L’hyperpersonnalisation, un exercice de précision… et d’intuition
Comment réussir une personnalisation totale, basée sur la connaissance fine du client ? Qu’il s’agisse des…
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Le retail, en quête de Tech pour innover dans l'expérience client
Grâce notamment à la démocratisation de l’IA, une multitude d’entreprises s’attachent à rendre le retail plus…
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Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…
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Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
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L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
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