Passer directement au contenu principal

Podcast

L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business

On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…

Experience clientExpérience collaborateurPodcast

Nouvelles publications

3 min read

L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser

Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…

Clients fidèlesPodcast

4 min read

L’hyperpersonnalisation, un exercice de précision… et d’intuition

Comment réussir une personnalisation totale, basée sur la connaissance fine du client ? Qu’il s’agisse des…

Podcast

4 min read

Le retail, en quête de Tech pour innover dans l'expérience client

Grâce notamment à la démocratisation de l’IA, une multitude d’entreprises s’attachent à rendre le retail plus…

Podcast

3 min read

Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement

GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…

PodcastService client

Article
3 min read

Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée

Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…

Assistance clientPodcast

Article
3 min read

L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021

Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…

Assistance clientPodcast

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.