Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment
Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.
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Diriger une start-up pendant une pandémie : 5 leçons de 5 fondateurs
Vous lancez votre start-up en pleine pandémie ? Ce n’est pas une partie de plaisir, mais ces fondateurs parviennent à tirer leur épingle du jeu. Découvrez ce qu’ils pensent de l’expérience client, de la croissance et de l’empathie.
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Les nouvelles applications intégrées disponibles sur Zendesk
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Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
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5 façons dont les services financiers misent sur l’assistance client conversationnelle
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Deep learning et machine learning : quelle est la différence ?
Voici le point le plus important à retenir pour comprendre la différence entre deep learning et machine learning : le deep learning est une forme de machine learning, mais l’inverse n’est pas forcément vrai.
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Définition d’un bon service client: 7 conseils pour un service client d’exception
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Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020
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Comment élargir l’assistance omnicanale avec WhatsApp
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La différence entre le chat et les messages
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Comment Homebridge a évolué avec Zendesk
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
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Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
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Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.
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Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
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