Passer directement au contenu principal

Tendances et données

Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.


Nouvelles publications

Article
1 min read

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Article
1 min read

Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain

Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

Article
1 min read

Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

Article
21 min read

Assistance client : définition, importance et 10 stratégies clés

Les équipes d’assistance ont pour mission d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. La résolution du problème n’est qu’une partie de leur rôle.

Livre blanc
2 min read

Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail

L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

Article
1 min read

Rapport sur le service client multicanal

Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Article
2 min read

Comment améliorer l'expérience client à partir des commentaires

Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…

1 min read

Le guide de l'assistance omnicanale

Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…

Article
12 min read

Glossaire du service client

Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…

Article
2 min read

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Article
2 min read

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…

Livre blanc
1 min read

Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients

Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…

Livre blanc
1 min read

Équité et honnêteté dans les relations avec les clients

Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…

Article
8 min read

5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Article
4 min read

L’importance des benchmarks du service client

Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel

Article
5 min read

Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?

Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.

Article
2 min read

Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal

Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…

Livre blanc
1 min read

Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix

Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…

Article
4 min read

Gestion de la relation client: 5 points clés pour réussir

Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…

Article
2 min read

4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018

Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.