En période d’incertitude, l’agilité est la clé

Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?

La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service

Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

• Applications et intégrations
• Start-ups

Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles

Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents