White Paper
Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp
Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…
Nouvelles publications
Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…
Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur
Pourquoi (et comment) les petites entreprises doivent faire passer le service client en premier
Vous avez entendu parler de toutes les disparités dont souffrent les petites entreprises des centaines de…