White Paper

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Le ROI d’une CX digitalisée

Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.

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Le messaging s’invite dans le service client

Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…

4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.

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Prédictions Gartner 2021 pour le service client et l’assistance CRM

À mesure que votre service client gagne en maturité, les requêtes clients gagnent aussi en complexité.

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Rapport : CX Champions of Europe

Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la maturité CX. Découvrez comment les champions de l'expérience client en Europe favorisent la réussite de l’expérience client.

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Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…

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Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client

Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur

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Pourquoi (et comment) les petites entreprises doivent faire passer le service client en premier

Vous avez entendu parler de toutes les disparités dont souffrent les petites entreprises des centaines de…