CX Trends in Europe

Nouvelles publications

Le guide du détaillant pour une CX transparente

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Le service client : le nouveau visage du marketing ?
Article | 5 min read

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La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…

Le service client devient une priorité essentielle pour les entreprises en France

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Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
Article | 3 min read

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La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Article | 4 min read

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Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.

Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles
Article | 6 min read

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Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents

Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Article | 13 min read

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Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide

L'économie numérique,accélératrice de la reprise européenne ?
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Après douze mois de pandémie, le monde attend impatiemment un retour à la normale. Si ses stigmates…