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Variez votre activité : la rotation des emplois dans le service client
Dans les milieux professionnels performants, on pense souvent que les titres n'ont aucune importance... Sauf que ce n'est pas toujours le cas.
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6 min read
Un potentiel inexploité : le ROI du service client
Vous avez besoin de justifier le versement de ressources supplémentaires dans les équipes de service client ? Découvrez le retour sur investissement potentiel d'un bon service client.
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2 min read
Le contexte permet aux agents de fournir une assistance personnalisée
Un excellent service client, c'est bien plus qu’une simple assistance polie et opportune.Récemment, Zendesk a collaboré avec Zoho Finance Suite pour développer une intégration d'application.
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5 min read
Les scripts de chat proactif sont-ils la solution ?
Comment garantir une interaction fructueuse ? Pour certaines personnes, la solution passe par des scripts de chat proactif. Mais qu'en est-il vraiment ?
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Les 10 mesures les plus importantes du service client
Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…
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5 min read
Quelle est la différence entre le "Machine learning" et le "Deep learning" ?
Alors que signifient ces fameuses expressions qui dominent encore les conversations sur AI, et qu'est-ce qui les distingue vraiment ? Et que représentent-elles pour le service client ?
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17 min read
Comment (et pourquoi) cartographier le parcours client, exemples à l’appui !
La cartographie du parcours client est un outil simple et efficace pour connaître les raisons qui poussent les consommateurs à choisir ou – car cela arrive aussi – délaisser vos services
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8 min read
10 stratégies de base pour créer et concevoir une base de connaissances
Il ne suffit pas de proposer un portail de base de connaissances standard. La conception de votre base de connaissances influe sur l’expérience de vos clients avec votre marque. Les meilleures bases de connaissances sont intuitives, accessibles et simples
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5 min read
Optimisez vos conversions grâce au chat
Imaginons que votre site d’e-commerce soit spécialisé dans les kits de réparation pour monocycles. Chaque mois,…
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5 min read
Excellent service client, excellent ROI
Zendesk a récemment commandé à Forrester Consulting une enquête évaluant l’impact économique de Zendesk sur les entreprises.
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3 min read
Grâce à Zendesk Support, Trustpilot devient la référence des communautés d’avis en ligne
Pour certaines personnes, les achats en ligne peuvent sembler hasardeux. Il est difficile d’être certain de…
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5 min read
Quelle priorité votre société donne-t-elle au consommateur ?
Se construire une bonne réputation est un aspect fondamental pour toute société qui souhaite croître, mais celle-ci ferait une erreur en se reposant sur ses acquis.
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4 min read
Assistance par SMS : assurez une mise en œuvre réussie dès le début
Intégrez l’assistance par SMS à votre stratégie multicanal pour fournir une expérience client supérieure et distinguer votre service.
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6 min read
Comment BetterCloud organise l’assistance informatique
Chez BetterCloud, nous avons développé des stratégies créatives pour exploiter les automatismes Zendesk (entre autres) afin de permettre à notre équipe informatique de fournir une assistance.
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3 min read
Astuces de la communauté pour des clients plus satisfaits
Zendesk ne peut pas vous offrir des clients satisfaits comme par magie. Mais nous pouvons vous fournir les outils dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client.
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Pourquoi Oulun Energia a choisi Pepron pour booster son service client
Oulun Energia avait besoin d’une solution capable de s’adapter à la croissance, suffisamment souple pour s’intégrer à des systèmes complexes.
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Les avantages du chat proactif
Dans l’univers du service client actuel, vous devez savoir ce dont ont besoin vos clients avant…
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Le changement de canaux enthousiasme les clients en ligne de Ditzo
La décision de Ditzo consistant à éliminer l’e-mail et le téléphone comme canaux de contact début 2016 a été une véritable surprise. Découvrez les raisons de cette décision.
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