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Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…
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Un plaidoyer surprenant en faveur du service client
Nous vous Guillaume Deleeuw, responsable d’équipe pour l’assistance technique de niveau 2. Dans cette entrevue, il partage son approche pour encourager la créativité et le développement professionnel.
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Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…
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Comment tirer le meilleur parti du live chat
Imaginez que vous êtes en train de jongler… vous vous en sortez très bien avec trois…
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Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…
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Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…
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Conseil de la semaine : mesure de la productivité des agents (analyses Zendesk Chat 101)
Deuxième partie de notre série Analyses Zendesk Chat 101. Ce conseil Zendesk de la semaine se penche sur les agents connectés et les agents actifs pour mesurer le productivité des agents.
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Recherche Zendesk : self-service
La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…
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Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels
Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…
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Recherche Zendesk : live chat
Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…
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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
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Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…
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La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…
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Comment ne jamais faire attendre un client VIP
Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…
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Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
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Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…
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Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers
Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…
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