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Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk

Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.

Nouvelles publications

Les avantages d’une communauté d’assistance qui vous appartient Article

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L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.

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Quand les produits deviennent de plus en plus complexes, une communication efficace entre différents services est essentielle... pour y parvenir, le secret est d’appréhender le service client comme un sport d’équipe

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Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin Article

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Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.

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Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.

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Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.

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