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D’Insights à Explore : guide de la gestion du changement

Le rôle de vos données a probablement évolué au fil de la croissance de votre entreprise…

Nouvelles publications

Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk Article

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Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.

Comment une communauté d’assistance peut étendre votre base de connaissances Article

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L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.

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Quand les produits deviennent de plus en plus complexes, une communication efficace entre différents services est essentielle... pour y parvenir, le secret est d’appréhender le service client comme un sport d’équipe

Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises Article

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Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…

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Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…

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Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA Article

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Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs Livre blanc

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Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…