Agent experience
Super-Scale Ups et CX - une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
Nouvelles publications
Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2023
Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.
La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents
Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes
De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…
Comment les modérateurs peuvent améliorer votre communauté
Les forums communautaires sont devenus des outils essentiels de l’évolution de l’assistance, et il est tout à fait normal que les entreprises aient besoin d’aide pour les gérer afin que la communication se passe bien. Voici pourquoi les modérateurs sont la clé de la réussite.
Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.