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10 questions RH pour engager les meilleurs agents pour votre service client
Fournir un service client de qualité à ses clients vous permet de vous distinguer de vos…
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Zendesk au service du voyage en ligne.
Nous avons rencontré Ecotour qui nous a parle de sa sérenité depuis que le service client…
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Un bon service client commence... au lit!
"6h30, le réveil sonne. J'ouvre les yeux et regarde mon mur Facebook, puis mes mails. Je…
Livre blanc
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Augmentez vos profits en améliorant votre service client
CET ARTICLE VOUS AIDERA À COMPRENDRE COMMENT VOTRE ENTREPRISE PEUT ACCROITRE SES BÉNÉFICES EN AMÉLIORANT SON SERVICE…
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Benchmark Zendesk: Optimisez votre service client
La satisfaction client en France est plutôt stable après plus d’une année de baisse. Au troisième…
Infographique
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Quels sont les leviers de la fidélité client?
QU’ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question à laquelle il faut savoir…
Infographique
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La tête dans les nuages
Des études ont montré que beaucoup d’entre nous utilisaient leurs smartphones au lit. Dans un récent…
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10 questions RH pour engager les meilleurs agents
Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu’ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la…
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Prise en charge de plusieurs langues
Parfois vous avez besoin de fournir du contenu aux utilisateurs dans plusieurs langues. Le but est…
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Journée de la Fidélité
Joyeuse Sainte Fidèle! Qu'avez-vous fait pour vos clients aujourd'hui? Qu'envisagez-vous de faire pour vos clients demain?…
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Les coffrets culinaires multicanaux
Quel responsable de service client n'a jamais fantasmé ce moment où un client reviendrait vers lui…
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Utilisation personnelle à des fins professionnelles...
Dans de nombreuses entreprises, le BYOD (comprendre “Bring Your Own Device”) a pris de l’ampleur. La…
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Mesurez la satisfaction de vos clients
Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités dans le produit éponyme, comme la possibilité de mesurer la satisfaction…
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Rencontre dans le cloud
Plus de 25.000 clients nous font déjà confiance. Nous sommes fiers de la relation que nous…
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L'impact du service client sur la valeur vie client
Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…
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Petites mais puissantes : Des équipes d’assistance performantes garantissent la réussite de l'expérience client au sein des PME
Les petites entreprises de niveau « Champion » offrent un service client de qualité, soignent leur expérience d’agent et font preuve d’agilité
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Le Bootcamp Parisien de Février
Cet évènement incontournable, conçu spécialement pour les utilisateurs et futurs utilisateurs de Zendesk, s'est tenu à…
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Bienvenue sur notre tout nouveau blog!
Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau blog en français. Nous pouvons désormais partager des…
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Rencontre dans le cloud: Le mariage parfait entre les ventes et le support
SOMMAIRE Cet article décrit pourquoi l’intégration d’outils performants dans le cloud surpassent les logiciels standards. L’écosystème…
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Comment choisir un bon logiciel de service client?
Introduction Depuis quelques années, les sociétés qui fournissent de l’assistance font face à une pression croissante…
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