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Comment gérer votre talentueuse équipe de service client
Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.
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Rencontrez le nouveau visage du Chat
Le mois dernier nous accueillions Zopim dans la famille Zendesk. Nous sommes heureux de travailler avec…
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Les Tendances 2014 du 1er Trimestre
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
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Le benchmark du 1er Trimestre 2014
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Pensez à vos clients pendant les Ponts !
Le mois d’avril est à peine fini qu’il faut déjà penser aux ponts du mois de…
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Célébrez la Semaine de la Fidélité !
Jeudi 24 Avril prochain, nous célèbrerons la sainte Fidèle ! Chez Zendesk, nous avons décidé de…
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Bienvenue à Zopim
Nous sommes ravis d'annoncer l'acquisition de la société Zopim! Toute l'équipe basée à Singapour rejoint Zendesk.
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Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
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Comment embaucher les meilleurs conseillers pour votre service client?
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
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Outil d'aide à la décision
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
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Astuce: Les commentaires signalés
Vous en avez peut-être déjà entendu parlé mais vous n’êtes pas au clair avec le concept?…
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L'art de la satisfaction client
Venez participer à l’évènement Londonien du moment! La conférence regroupera les plus grands acteurs de la…
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Utilisez le bon outil d'aide à la décision: la scorecard
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Faites des économies: Calculez le ROI de votre logiciel de service client!
Vous avez fait vos recherches, comparé les caractéristiques de plusieurs solutions de service client en fonction…
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Comment fournir un excellent service client sur Facebook
Rendez-vous en bas de la page pour télécharger notre livre blanc « Tips for Providing Great Customer…
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Un service client d’excellence pour les réseaux sociaux
Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ? L’utilisation des médias sociaux pour le…
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Recrutement, entretien d'embauche dans un service client, ne cherchez plus, on vous explique tout!
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
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Zendesk en français est désormais sur vos canaux vidéos préférés!
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Envie de rester connecté en toutes circonstances? Le modèle du "suivi du soleil" est fait pour vous!
Les petites entreprises, tout comme les grandes, doivent envisager toutes les options disponibles pour répondre à…
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