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Formules et tarifs

Éditions Zendesk Suite

La solution de CX complète et optimisée par l’IA, comprenant la gestion des tickets, le chat en direct et la messagerie, le centre d’aide et le centre d’appels. Toutes les formules vous font gagner en efficacité grâce aux automatisations et aux agents IA, disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour résoudre les problèmes de vos clients.

19 €

Créez votre propre formule, le choix idéal pour les petites entreprises

À partir de 19 €/mois

Suite Enterprise

Proposez des expériences personnalisées à grande échelle grâce aux suggestions de contenu basées sur l’IA et aux rôles et autorisations personnalisés.

Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.

115 €

par agent et par mois - Facturation annuelle

S’abonner

Suite Enterprise Plus

Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.

Nouveau : Add-on

IA avancée

50 €par agent et par mois - Facturation annuelle

Une IA avancée qui comprend instantanément les problèmes courants des clients, achemine les tickets et offre à vos équipes des informations et des suggestions proactives pour leur permettre de prendre des mesures rapides et cohérente. Elle comprend des outils basés sur l’IA pour optimiser vos workflows de service client, un copilote IA qui donne à vos agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et des outils pour étendre facilement votre base de connaissances.

Vous devez disposer au minimum d’une édition Professional pour avoir accès au module supplémentaire d’IA avancée.

Nouveau : Add-on

Gestion des collaborateurs Zendesk

25 € par agent et par mois - Facturation annuelle

Pour les organisations qui gèrent des équipes dans Zendesk, notre solution de gestion des collaborateurs est l’outil de planification idéal pour répondre aux besoins prévus par l’IA et pour générer des rapports historiques et en temps réel complets sur les performances et la capacité des équipes.

Disponible pour toutes les éditions Zendesk.

Nouveau : Add-on

Quality Assurance Zendesk

35 € par agent et par mois - Facturation annuelle

Analysez et évaluez automatiquement 100 % des conversations, qu’elles soient avec des humains ou des agents IA ou des équipes de BPO, sur tous les canaux et dans toutes les langues. L’IA détecte les problèmes, les connaissances manquantes et les possibilités de coaching afin d’améliorer la qualité du service.

Disponible pour tous les forfaits Zendesk.

Nouveau : module supplémentaire

Offre engagement des collaborateurs Zendesk

50 € par agent et par mois - Facturation annuelle

Profitez de la puissance de la Gestion des collaborateurs Zendesk et de la Quality Assurance Zendesk à un tarif réduit pour permettre à votre équipe d’offrir une meilleure expérience client.

    Nouveau : Module supplémentaire

    Protection et confidentialité avancées des données

    50 € par agent et par mois - Facturation annuelle

    Ajoutez un niveau de protection et de confidentialité supplémentaire pour renforcer vos politiques de sécurité et de conformité.

    Certaines fonctions ne sont pas encore disponibles Toutes les fonctionnalités seront disponibles ou en Programme d’accès anticipé d’ici la fin de l’année 2024. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

    Comparer les formules

    Plan type

    Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)

    55 €

    89 €

    115 €

    169 €

    Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)

    69 €

    115 €

    149 €

    219 €

    Self-service contextuel

    Contenu multilingue

    1 langue par défaut

    Plus de 40 langues

    Plus de 40 langues

    Plus de 40 langues

    Permissions de consultation des articles

    Basic
    Utilisateurs inscrits
    Public

    Advanced
    Interne uniquement (personnalisé)
    Utilisateurs inscrits (personnalisé)
    Public (personnalisé)

    Advanced
    Interne uniquement (personnalisé)
    Utilisateurs inscrits (personnalisé)
    Public (personnalisé)

    Advanced
    Interne uniquement (personnalisé)
    Utilisateurs inscrits (personnalisé)
    Public (personnalisé)

    Contenu structuré

    Jusqu’à 2 niveaux

    Jusqu’à 2 niveaux

    Jusqu’à 2 niveaux

    Jusqu’à 6 niveaux

    Personnalisation des thèmes

    Basic
    Thèmes standard

    Intermediate
    Thèmes standard +
    Thèmes personnalisés +
    Thèmes de la marketplace

    Intermediate
    Thèmes standard +
    Thèmes personnalisés +
    Thèmes de la marketplace

    Advanced
    Thèmes standard +
    Thèmes personnalisés +
    Thèmes marketplace +
    Modèles de thèmes multiples

    Plusieurs centres d’aide

    1

    Jusqu’à 5

    Jusqu’à 5

    Jusqu’à 300

    Rechercher

    Centre d’aide

    Centre d’aide

    Centre d’aide + forum communautaire

    Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires

    Portail client

    Bots basés sur l’IA

    Résolutions automatisées incluses (jusqu’à 10 000)

    5 résolutions automatisées par agent et par mois

    10 résolutions automatisées par agent et par mois

    10 résolutions automatisées par agent et par mois

    15 résolutions automatisées par agent et par mois

    Résolutions automatisées garanties (remises possibles sur les grands volumes)

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    Résolutions automatisées à la carte

    2 €

    2 €

    2 €

    2 €

    Agents light

    Jusqu’à 50

    Jusqu’à 100

    Jusqu’à 1 000

    Add-on Agent light

    Add-on’

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Conversations annexes

    Déclencheurs

    Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk

    Automatisé

    Routage des conversations

    Selon le statut et la capacité des agents

    Selon le statut et la capacité des agents

    Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

    Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

    Différents formulaires de ticket

    Champs conditionnels de ticket

    Accord sur les niveaux de service (SLA)

    Routage en fonction des compétences

    Mode guidé

    Tableaux de bord prédéfinis

    Exportations de données

    Zendesk Benchmark

    Rapports sur l’utilisation du centre d’appels

    Analyses Google pour le centre d’aide

    Exploration personnalisée des données

    Envoi planifié des rapports

    Utilisateurs Zendesk uniquement

    Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

    Partage des tableaux de bord

    Utilisateurs Zendesk uniquement

    Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

    Données en temps réel sur l’activité des agents

    Vue par défaut

    Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs

    Tableau de bord en direct prédéfini

    Tableaux de bord en direct personnalisables

    Alertes visuelles

    Taux d’actualisation

    24 heures

    24 heures

    1 heure

    1 heure
    * En temps réel pour les tableaux de bord en direct

    IA avancée : Rapports et analyses

    Add-on

    Add-on

    Stockage de données

    10 Go + 50 Mo/agent

    10 Go + 100 Mo/agent

    10 Go + 100 Mo/agent

    10 Go + 200 Mo/agent

    Stockage de fichiers

    10 Go + 2 Go/agent

    10 Go + 5 Go/agent

    10 Go + 5 Go/agent

    10 Go + 10 Go/agent

    Objets personnalisés

    Jusqu’à 3 objets
    (5 champs de recherche par objet)

    Jusqu’à 5 objets
    (5 champs de recherche par objet)

    Jusqu’à 30 objets
    (10 champs de recherche par objet)

    Jusqu’à 50 objets
    (10 champs de recherche par objet)

    Événements Zendesk

    Version bêta

    Version bêta

    Version bêta

    Version bêta

    Événements externes

    150 000 /mois max.

    150 000 /mois max.

    350 000 /mois max.

    750 000 /mois max.

    Durée de conservation des événements

    90 jours

    90 jours

    1 an

    1 an

    Profils externes

    Journal des données d’appareils

    Stockage de données supplémentaire

    Module supplémentaire

    Add-on

    Add-on

    Add-on