Une IA qui offre de vraies résolutions aux employés

Zendesk pour le service aux employés est une solution de service facile à utiliser et basée sur l’IA qui aide les organisations à rationaliser l’assistance interne dans les services informatiques (ITSM), RH et autres services en contact avec les employés. Zendesk remplace les solutions manuelles désordonnées par une plateforme de service unifiée et une IA qui résout les problèmes au lieu de les détourner.

L’IA pour le service aux employés consiste à utiliser l’intelligence artificielle pour aider les employés à trouver des réponses et à obtenir une assistance plus rapide, tout en aidant les services informatique, RH et autres à automatiser les tâches courantes et à faire évoluer le service plus efficacement.

Zendesk AI est l’intelligence derrière la solution de service la plus complète au monde, permettant aux organisations d’accélérer les résolutions de service aux employés à grande échelle. Elle est prête à l’emploi dès le premier jour, comme tout ce que nous créons chez Zendesk. Il n’y a pas de long processus de configuration ni de formation de plusieurs mois à suivre. Sans oublier qu’elle est fiable et sécurisée.

L’automatisation de la gestion des tickets par l’IA présente plusieurs avantages par rapport aux systèmes de gestion des tickets traditionnels. Elle automatise les tâches afin que les entreprises puissent gagner en productivité, ce qui accroît l’efficacité et réduit les coûts. L’IA améliore la satisfaction collaborateur grâce à des temps de réponse rapides, une résolution accélérée des tickets et une assistance personnalisée. Elle devient également plus performante au fil du temps car elle apprend de chaque interaction. Pour en savoir plus sur le système de gestion des tickets basé sur l’IA de Zendesk, cliquez ici.

Zendesk propose actuellement certaines fonctionnalités d’IA au sein de sa Suite, notamment la recherche générative. Pour plus d’informations sur les tarifs et les offres, consultez notre page de tarification.

Zendesk repose sur les principes fondamentaux de la confidentialité, de la sécurité et de la conformité, et ce dès la conception. Zendesk a établi et mis en œuvre un ensemble de principes de conception qui non seulement définissent la norme pour la manière dont nous concevons, développons et construisons tout ce que nous faisons, mais établissent une base claire pour notre utilisation de l’IA pour l’expérience client (CX) et l’expérience collaborateur (EX). Découvrez-en davantage sur notre approche ici.

Zendesk AI s’appuie sur une architecture flexible et modulaire qui permet d’utiliser plusieurs LLM (grands modèles de langage) de premier plan, y compris des modèles de pointe et des modèles open source. Les fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk reposent aujourd’hui sur OpenAI (points de terminaison sans conservation des données) ou sur des modèles hébergés sur Microsoft Azure, Amazon Bedrock ou Google Cloud Platform, et le fournisseur du modèle n’a aucun accès aux instructions ni aux résultats. Pour en savoir plus sur notre architecture multi-LLM, cliquez ici.