L’impact du service client sur les comportements d’achat

Nous nous sommes demandé, avec l'aide de Dimensional Research, quel était exactement l'impact à long terme d'un bon service client. Toute personne ayant déjà travaillé dans ce type de département ne sera pas surpris d'apprendre qu'une mauvaise expérience de service à la clientèle peut nuire à la réputation d'une entreprise. Il est surprenant de voir à quel point la mémoire d'une telle expérience peut perdurer dans l'esprit d'un client et combien les effets sont durables et communicatifs.

Les consommateurs sont influencés par le type d'expérience qu'ils vivent en échangeant avec une entreprise. Notre infographie met en lumière les éléments pouvant vous permettre d'améliorer la gestion et la stratégie de votre service client.

L'impact du service client sur les comportements d'achat