Le rôle du service client en période de ralentissement économique

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Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client.

Service

Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités… en trouvant leur voix
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Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…

8 normes de service client pour propulser votre entreprise
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Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support
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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

Préparez votre expérience client au futur avec la messagerie asynchrone
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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

Ventes

Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
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Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…

Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

Qu’est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

Devenir leader de la transformation digitale
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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

Culture d'entreprise

Les trois dernières tendances en matière de e-commerce
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Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…

Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
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C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…

Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
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Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.

Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
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L’automatisation est le seul moyen d’offrir une CX conversationnelle exceptionnelle à grande échelle. Avec autant d’enjeux, il est temps de revenir aux fondamentaux et d’analyser ce qu’il faut faire pour jeter les bases de l’interaction automatisée des marques.

Guides, recherches et plus

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de la science des ventes

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Traditionnellement, la réussite commerciale a été vue comme un art, peaufiné par les vieux routards des…

Faire tomber les silos entre le service client et les ventes

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Notre e-book gratuit explique comment unifier le service client et les ventes afin de stimuler la croissance de votre entreprise.

Guide de l’expérience des agents

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Les agents d’assistance ont un travail difficile. Ils doivent s’assurer que les clients ont ce qu’ils…

Nouvelles publications Page 2

Conservez vos clients en période de récession

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En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.

Transformez les agents de service client en commerciaux

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Lorsque les agents de CX disposent des bons outils pour augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, les interactions avec les clients deviennent une excellente opportunité de générer du chiffre d’affaires.

Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique

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Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Restez agile, innovant et maître de vos dépenses

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Face à une éventuelle récession, les chefs d’entreprise doivent faire des choix difficiles. Il est possible de ralentir en termes de dépenses et d’embauche, sans faire une croix sur la qualité et votre croissance.

Pourquoi les organisations de CX de niveau Expert doivent continuer à placer la barre toujours plus haut

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Votre organisation d’assistance excelle dans sa mission, mais il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant ! Découvrez comment les autres experts de la CX innovent pour rester au top.

Pour atteindre le sommet, les organisations les plus avancées en matière de CX doivent résoudre des défis complexes

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Vous cherchez encore le juste équilibre entre agents et IA ? Vos données clients sont fragmentées entre différents systèmes ? Vous peinez à recruter et retenir vos collaborateurs de l’assistance ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX Avancé.

Vous débutez dans l’expérience client ? Voici pourquoi il est payant d’investir dès maintenant

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Vos agents de service client sont débordés ? Vous n’avez pas de visibilité en temps réel sur vos données ? Vous peinez à personnaliser votre expérience ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX débutant.

Vous suivez une trajectoire de CX émergente ? Voici nos conseils pour éviter les erreurs coûteuses

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Vous ne savez pas encore quelle place donner à l’IA ? Vous peinez à traduire les données clients en optimisations concrètes ? Vos programmes de formation pour les agents laissent à désirer ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX émergent.

Les 7 secrets du leadership commercial

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Consultez les avis des experts pour découvrir comment former des agents compétents, rationaliser votre processus de vente et réussir dans le domaine de la vente.

3 clés pour un pipeline des ventes efficace

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Créer, gérer et optimiser efficacement un pipeline des ventes est beaucoup plus compliqué que d’introduire des…

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Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés et améliorer les résultats de l’entreprise sont des préoccupations…

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Un bon processus de vente est la base d’une organisation commerciale qui réussit. C’est comme dans…

Guide de l’expérience client

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Nous savons tous que pour qu’une entreprise réussisse, elle doit d’abord et avant tout se concentrer…

12 modèles d’e-mails de vente efficaces (+ conseils de rédaction)

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Augmentez vos chances de réussite avec ces modèles d’e-mails de vente qui couvrent toutes les étapes du pipeline, de la prospection à la conclusion de la vente.

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Comment les partenaires de Zendesk agissent concrètement pour combattre le racisme, mettre en lumière les discriminations basées sur la couleur de peau et créer des communautés soudées.

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On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…

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Ce que tous les petits détaillants devraient mettre sur leur liste de souhaits.
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In the small-business retail ecosystem, a great customer experience is the gift that keeps on giving.

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Découvrez les solutions de routage et de rapports en direct disponibles dans l’espace de travail d’agent, et cinq façons dont ces solutions peuvent vous aider à gérer vos opérations de façon plus efficace.

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