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Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes. 

Guides, recherches et plus

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A new report from Gartner outlines the technologies and strategic actions companies should take to prepare and succeed in the new future of work.

Rapport : Tour d’horizon de la maturité en expérience client chez les moyennes et grandes entreprises en Europe

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