Service

Infographie: Expérience des employés (EX) au point de basculement Infographique

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Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique Article

Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique

Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni Infographique

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale Article

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

Ventes

Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ? Article

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Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…

Le meilleur guide de la gestion agile des ventes Article

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Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…

Qu’est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients Article

Qu’est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients

La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…

Optimiser le cycle de vente grâce au CRM Article

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Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…

Culture d'entreprise

Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux Article

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Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…

Le tournant digital

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Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…

Comment s’adapter aux tendances de 2021 Article

Comment s’adapter aux tendances de 2021

2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

Le client roi à l’ère digitale  Article

Le client roi à l’ère digitale 

Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes. 

Guides, recherches et plus

Zendesk Marketplace : le guide

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Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.

Tendances de l’expérience collaborateur 2021

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La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.

Comment les moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience collaborateur

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Depuis 18 mois, les entreprises sont confrontées à des bouleversements inédits.

Nouvelles publications Page 2

À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ? Article

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Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…

Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients Article

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Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…

Agilité en Action (2): Proposer une expérience client sur mesure grâce à une technologie flexible Article

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Nous venons de mettre en évidence l’importance du self-service et de la messagerie pour encourager les…

Agilité en Action (1): Permettez à vos clients de s’auto-assister et de répondre facilement aux préférences de leur clientèle Article

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Dans ce premier volet de notre série « L’agilité en action », nous examinons deux éléments identifiés lors…

Guide du débutant pour installer un chatbot IA en 2021 Article

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Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…

À quoi ressemble le parcours client omnicanal ? Article

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Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…

La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client Article

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De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…

Service client B2B : ce que c’est et comment l’optimiser Article

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L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

Comment utiliser une échelle de satisfaction client ? Article

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L’établissement d’une échelle de satisfaction client vous permet de développer vos services, vos produits, et d’améliorer…

Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ? Article

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Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…

KPI : Analysez vos ventes et développez votre entreprise Article

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Pour faire évoluer ses équipes de vente, une entreprise doit nécessairement passer par la collecte, le…

Modernisez votre stratégie de vente avec le marketing cloud Article

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Le cloud computing et le marketing sont devenus de plus en plus intégrés au cours de…

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La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…

Le guide du manager pour établir un SLA Article

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Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…

Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ? Article

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La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service Article

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Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.

Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière Article

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Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide

Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles Article

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Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie Article

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Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client

Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière Article

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Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »