Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client.
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Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
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Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
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Faire tomber les silos entre le service client et les ventes
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Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Transformez les agents de service client en commerciaux
Lorsque les agents de CX disposent des bons outils pour augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, les interactions avec les clients deviennent une excellente opportunité de générer du chiffre d’affaires.
Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
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Restez agile, innovant et maître de vos dépenses
Face à une éventuelle récession, les chefs d’entreprise doivent faire des choix difficiles. Il est possible de ralentir en termes de dépenses et d’embauche, sans faire une croix sur la qualité et votre croissance.
Pourquoi les organisations de CX de niveau Expert doivent continuer à placer la barre toujours plus haut
Votre organisation d’assistance excelle dans sa mission, mais il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant ! Découvrez comment les autres experts de la CX innovent pour rester au top.
Pour atteindre le sommet, les organisations les plus avancées en matière de CX doivent résoudre des défis complexes
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Vous débutez dans l’expérience client ? Voici pourquoi il est payant d’investir dès maintenant
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Vous ne savez pas encore quelle place donner à l’IA ? Vous peinez à traduire les données clients en optimisations concrètes ? Vos programmes de formation pour les agents laissent à désirer ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX émergent.
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