Article Devenez un champion de l’expérience client : les meilleures pratiques pour votre équipe et vous-même
ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client
Sélection de l’éditeur
Améliorez l’expérience client
Article Répondre plus vite, mieux, plus fort : comment l’utilisation intelligente des technologies fait toute la différence en matière d’expérience client
Ne vous embêtez pas à choisir entre la rapidité et la qualité lorsqu’il s’agit de l’expérience client, car les entreprises ont besoin des deux pour faire partie des meilleures.
Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité
Afin de freiner la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont appliquées aux quatre coins…
Article Chat commercial d’Apple et Business Messages de Google : tout ce que vous devez savoir sur les deux derniers canaux d’expérience client
Chat commercial d’Apple et Business Messages de Google sont les tout derniers venus dans l’univers de l’expérience client. Les entreprises devraient en prendre note.
Article L’impact des équipes d’assistance compétentes sur l’expérience client des petites entreprises
Learn how to set support agents up for success, giving them the tools to drive your business forward.
Vendez plus
Article Personnalisez les communications à grande échelle grâce à l’automatisation de l’engagement commercial
Pour aider les équipes de vente à rendre plus efficaces les communications personnalisées avec les leads, nous lançons de nouveaux outils d’automatisation de l’engagement commercial pour Zendesk Sell.
Le meilleur guide de l’automatisation des e-mails
With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy
Article Principaux avantages d’un logiciel CRM pour les équipes de vente et d’assistance
Grâce à des automatismes et des fonctionnalités d’organisation, les CRM donnent aux équipes de vente les moyens de travailler plus efficacement et de servir les clients de manière plus attentionnée
Article Génération de leads accélérée avec Sell + Reach
Les commerciaux peuvent passer des heures à chercher des leads potentiels à ajouter à leur pipeline dans des canaux comme LinkedIn. Pourtant, ils ne peuvent jamais être sûrs de trouver les bonnes coordonnées pour les leads qu’ils génèrent ainsi
Guides, recherches et plus
Choose the right customer service solution for your business (Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise)
La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…
Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp
Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…
Article Comment les leaders de l’expérience client qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise
Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la maturité CX. Découvrez comment les leaders favorisent la réussite de l’expérience client.
Parcourez la bibliothèque
Vous voulez approfondir un sujet? Nous avons tout ce qu’il vous faut.
Nouvelles publications Page 2
Article Comment anticiper les besoins de vos clients et les satisfaire
Quels sont les besoins de vos clients et comment votre entreprise peut-elle les anticiper et les satisfaire ?
Article Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement
Les employés avaient un besoin d’aide urgent pour faire face aux différentes crises auxquelles ils étaient confrontés. Les cercles d’empathie ont vu le jour : des espaces rassurants dans lesquels nos employés peuvent s’exprimer et se sentir en sécurité.
Quatre lignes de conduite clés pour l’évolution de l’expérience collaborateur
Bien que de nombreuses entreprises se tournent vers le futur pour réimaginer le travail dans les bureaux physiques, le télétravail n’est pas prêt de disparaître. Voici comment faire évoluer votre expérience collaborateur dans la nouvelle norme en perpétuel changement
Article Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment
Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.
Article 5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un partenaire de messagerie
La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.
Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)
Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…
Le marketing change après la pandémie. Voici comment garder une longueur d’avance
Les règles marketing telles que nous les connaissons sont en train d’être réécrites. La pandémie mondiale…
Transformer la prise de décisions grâce aux analyses en temps réel
Si vous êtes responsable de la gestion d’un centre d’assistance, combien de conversations difficiles se soldent…
Article 7 conseils pour aider les équipes d’assistance à survivre à 2020 (et au-delà !)
Il est temps d’abandonner votre boule de cristal. 2020 nous aura au moins appris une chose :…
S’adapter aux évolutions rapides
Aujourd’hui, une assistance client efficace est plus importante que jamais. Les petites entreprises doivent se surpasser…
Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups
L’écosystème des start-ups européennes est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…
Invalidation du Bouclier de protection des données et pratiques de Zendesk
Le 16 juillet 2020, la Cour de justice de l’Union européenne (« CJUE ») a rendu l’arrêt dans l’affaire C-311/18, également…
Article Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes
De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…
Article Ce que tout le monde devrait savoir sur l’assistance téléphonique intégrée
Hélas, peu d’entreprises ont une solution d’assistance téléphonique intégrée. Il est temps de faire la part belle à ce type d’assistance.
Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale
Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients…
Comment utiliser la technologie pour fournir un service d’excellence quand cela compte le plus
Pour les équipes de service client, les effets de la pandémie de COVID-19 ont été considérables.…
6 façons de booster votre Centre d’aide fondé sur les connaissances
Au cours des trois derniers mois, les recherches dans les ressources de self-service se sont envolées…
Réouverture des commerces de détail : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces de détail commencent…
Article Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
Article 9 conseils pour les systèmes de ticket afin de fournir un service client d’exception
Les clients attendent des réponses rapides de votre équipe d’assistance. Voici des conseils conçus pour créer un système de tickets qui permettra de rationaliser les workflows et de booster l’efficacité