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Service
Article Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique
Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.
Article Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
Ventes
Article Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?
Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…
Article Le meilleur guide de la gestion agile des ventes
Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…
Article Qu’est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients
La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…
Article Optimiser le cycle de vente grâce au CRM
Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…
Culture d'entreprise
Article Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Article Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
Article Le client roi à l’ère digitale
Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes.
Guides, recherches et plus
Zendesk Marketplace : le guide
Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.
Tendances de l’expérience collaborateur 2021
La pandémie a transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges quasiment du jour au lendemain.
Comment les moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience collaborateur
Depuis 18 mois, les entreprises sont confrontées à des bouleversements inédits.
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Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…
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Nous venons de mettre en évidence l’importance du self-service et de la messagerie pour encourager les…
Article Agilité en Action (1): Permettez à vos clients de s’auto-assister et de répondre facilement aux préférences de leur clientèle
Dans ce premier volet de notre série « L’agilité en action », nous examinons deux éléments identifiés lors…
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Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…
Article À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
Article La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client
De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…
Article Service client B2B : ce que c’est et comment l’optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
Article Comment utiliser une échelle de satisfaction client ?
L’établissement d’une échelle de satisfaction client vous permet de développer vos services, vos produits, et d’améliorer…
Article Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?
Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
Article KPI : Analysez vos ventes et développez votre entreprise
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Article Support client : comment former des équipes performantes ?
La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…
Article Le guide du manager pour établir un SLA
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Article Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.
Article Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.
Article Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide
Article Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles
Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents
Article Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie
Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client
Article Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »