Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client

Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq questions clés :

L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.

Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.

Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.

On entend dire que les robots vont nous voler nos emplois, mais en fait, ce sont les automatismes basés sur l’IA qui prennent en charge des tâches qui devraient dans tous les cas être automatisées. L’élimination des tâches simples ou répétitives pour les agents est la façon optimale d’exploiter l’IA, mais les rôles d’assistance doivent […]

Mikkel Svane PDG Les clients d’aujourd’hui évoluent et changent à une vitesse époustouflante. Ils sont mieux connectés et informés, et par conséquent, leurs attentes lors des échanges avec les entreprises sont de plus en plus élevées. Pour les entreprises, être à la hauteur de telles attentes n’est pas une mince affaire. Trop souvent, elles sont […]

Les entreprises peuvent déjà profiter des applications pratiques de l’IA, surtout pour l’expérience client, et c’est une excellente nouvelle.

Le travail d’un agent d’assistance est plus gratifiant s’il peut fournir l’aide pertinente au bon moment.