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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.
Article Préparez votre expérience client au futur avec la messagerie asynchrone
Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…
Ventes
Article Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
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Article Qu’est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
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Article Devenir leader de la transformation digitale
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Article Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples
Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.
Culture d'entreprise
Article Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
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Article Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client
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Article Comment aider les agents à distance à éviter un burnout
Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.
Guides, recherches et plus
Orchestration des données conversationnelles pour une CX intelligente et harmonieuse
Obtenez une brève présentation de l’orchestration des données conversationnelles réalisée par Zendesk.
Tendance de l’experience client 2022 – organisations gouvernementales
Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…
Tendances de l’expérience client 2022 – hospitalité
Avec la reprise des voyages, les entreprises peuvent développer leurs activités et accroître leur chiffre d’affaires…
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Nouvelles publications Page 2
Votre guide pratique pour évoluer avec Zendesk Suite
Dans cet e-book, vous découvrirez des meilleures pratiques et conseils pour les petites équipes et les grandes organisations.
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Tirer le meilleur parti du logiciel de messagerie pour simplifier la gestion de grands volumes d’e-mails…
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D’ici 2025, les revenus de l’industrie du CRM devraient atteindre plus de 80 milliards de dollars.…
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L’une des étapes les plus difficiles et les plus importantes à réaliser pour réussir à bien…
Article Quelle est la différence entre CRM et ERP?
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Article Social Selling : définition et mise en place
Avec la vulgarisation des outils de service clients pour les réseaux sociaux et le succès des…
Article Qu’est-ce qu’une base de données en temps réel ?
L’évolution technologique, à travers les big data, a mis en lumière l’importance des bases de données…
Évoluer grâce à l’expérience client (CX) est plus important que jamais. Découvrez comment y arriver.
À mesure que les secteurs évoluent, la croissance d’entreprise devient une priorité absolue. Évoluer grâce à l’expérience client peut être le moteur dont vous avez besoin.
Quelques paris sur l’avenir de l’expérience client
Rejoignez-nous au Zendesk Relate pour découvrir nos prévisions en 5 points sur l’évolution de l’expérience client d’ici 2030.
Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience collaborateur
Notre rapport sur les tendances de l’expérience collaborateur indique comment les entreprises dans 21 pays tirent parti du potentiel collectif de leurs collaborateurs pour prendre une longueur d’avance.
Zendesk pour les RH
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