Notre réussite dépend de celle de nos clients
Les prix annuels de G2 sont le reflet de plus de 2 millions d’avis d’utilisateurs. Nous remercions nos clients pour leur vote de confiance.
Service
Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.
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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…
Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Ventes
Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…
Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?
Qu'est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.
Devenir leader de la transformation digitale
Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.
Culture d'entreprise
Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.
Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation
Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…
Guides, recherches et plus
Cap sur la transformation digitale pour le secteur du transport de passagers
Les acteurs du transport de passagers doivent impérativement progresser dans leur transformation digitale. Découvrez comment une solution d’expérience client moderne peut vous aider à faire le lien entre vos systèmes hérités et les technologies dernier cri.
6 façons pour les petites et moyennes entreprises d’améliorer l’expérience client
Dans le marché ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, le facteur de différentiation clé des retailers est la personnalisation du service client. Cet e-book présente les meilleures pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.
Tendances de l’expérience client dans le secteur public
Discutez avec vos citoyens pour proposer une expérience de service public fluide sur tous les canaux.
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Nouvelles publications Page 2
L'essor de la vente directe, et pourquoi les fabricants doivent désormais penser d’abord à leurs clients
Pour ce qui est de créer des procédés pour produire des biens de qualité de façon…
Zendesk pour le secteur des transports
L’infrastructure héritée : un défi de taille pour les entreprises du secteur. Découvrez comment vous pouvez moderniser votre infrastructure et proposer à vos passagers une expérience dans l’air du temps grâce à Zendesk.
JIF 2023 : célébrer les femmes du monde entier qui défendent l’équité
Le thème de la JIF de cette année est « Célébrons l’équité », un principe que ces femmes chez Zendesk mettent en pratique et encouragent les autres à défendre.
L’IA évolue et gagne en efficacité, mais quel est son impact sur la CX en 2023 ?
Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles proposent une expérience client (CX) rapide et fluide, mais…
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Comment construire un indicateur de performance ?
Pourquoi mesurer vos performances ? Toute organisation a besoin d’une stratégie pour avancer. Si cela peut…
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Les visiteurs sur site Web sont plus exigeants que jamais. Ils aiment que tout aille vite…
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En théorie, les indicateurs clés de performance – ou KPI pour les intimes – peuvent vous…
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Comment l’analyse du sentiment améliore l’expérience client
Les entreprises cherchent sans cesse de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Découvrez le rôle que joue l’analyse du sentiment client.
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Le secteur industriel a connu son lot de difficultés récemment. Les suites de la pandémie de…
La tendance retail à ne pas manquer : l’expérience client omnicanal
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Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2023
Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.
Tendances de l’expérience client 2023 : l’expérience client immersive ouvre une nouvelle ère
Malgré un climat économique incertain et des clients toujours plus exigeants, les entreprises restent optimistes quant à l’avenir, comme en témoigne leur envie d’investir dans l’expérience client immersive, une tendance en 5 volets.
Le phygital : fusionner les expériences en ligne et en magasin
En 2023, les détaillants devront créer une expérience client fluide sur tous les canaux.
Gérer les coûts, soutenir la croissance et favoriser la fidélisation en période de ralentissement économique
Les périodes d’instabilité et d’incertitude économiques poussent les responsables de service client à faire face à…
Pourquoi une expérience client de qualité est la voie à suivre pour la réussite des entreprises de services bancaires et financiers ouverts
La banque ouverte permet aux organisations hors du secteur bancaire de proposer des services financiers à…
Repenser l’expérience de paiement
Le moment du paiement est la partie la plus importante du parcours client pour les retailers…
3 intégrations de l’IA qui définissent l’avenir du retail
Les entreprises qui proposent une expérience de vente plus attractive présentent un chiffre d’affaires supérieur de…