Notre réussite dépend de celle de nos clients

Notre réussite dépend de celle de nos clients

Les prix annuels de G2 sont le reflet de plus de 2 millions d’avis d’utilisateurs. Nous remercions nos clients pour leur vote de confiance.

Service

Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Article | 6 min read

Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client

Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.

Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Article | 3 min read

Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client

Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

Conservez vos clients en période de récession
Article | 5 min read

Conservez vos clients en période de récession

En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.

Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Article | 5 min read

Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique

Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Ventes

Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Article | 3 min read

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Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…

Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
Article | 4 min read

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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

Qu'est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
Article | 11 min read

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

Devenir leader de la transformation digitale
Article | 10 min read

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

Culture d'entreprise

Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
Article | 8 min read

Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable

Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.

Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation

Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation

Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…

L’API Zendesk et sa documentation
Article | 5 min read

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Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…

Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
Article | 7 min read

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Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…

Guides, recherches et plus

Cap sur la transformation digitale pour le secteur du transport de passagers

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Les acteurs du transport de passagers doivent impérativement progresser dans leur transformation digitale. Découvrez comment une solution d’expérience client moderne peut vous aider à faire le lien entre vos systèmes hérités et les technologies dernier cri.

6 façons pour les petites et moyennes entreprises d’améliorer l’expérience client

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Dans le marché ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, le facteur de différentiation clé des retailers est la personnalisation du service client. Cet e-book présente les meilleures pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.

Tendances de l’expérience client dans le secteur public

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Discutez avec vos citoyens pour proposer une expérience de service public fluide sur tous les canaux.

Nouvelles publications Page 2

L'essor de la vente directe, et pourquoi les fabricants doivent désormais penser d’abord à leurs clients
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Pour ce qui est de créer des procédés pour produire des biens de qualité de façon…

Zendesk pour le secteur des transports

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L’infrastructure héritée : un défi de taille pour les entreprises du secteur. Découvrez comment vous pouvez moderniser votre infrastructure et proposer à vos passagers une expérience dans l’air du temps grâce à Zendesk.

JIF 2023 : célébrer les femmes du monde entier qui défendent l’équité

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Le thème de la JIF de cette année est « Célébrons l’équité », un principe que ces femmes chez Zendesk mettent en pratique et encouragent les autres à défendre.

L’IA évolue et gagne en efficacité, mais quel est son impact sur la CX en 2023 ?

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Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles proposent une expérience client (CX) rapide et fluide, mais…

Quels sont les pays les plus productifs au monde et pourquoi ?
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Si vous avez déjà travaillé à l’étranger, vous savez que la culture du travail peut grandement…

Comment construire un indicateur de performance ?
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Pourquoi mesurer vos performances ? Toute organisation a besoin d’une stratégie pour avancer. Si cela peut…

Comment déployer un chatbot sur WordPress
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Les visiteurs sur site Web sont plus exigeants que jamais. Ils aiment que tout aille vite…

3 exemples de logiciels GRC
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Pourquoi adopter un logiciel de GRC ? Aujourd’hui, la satisfaction des clients est au cœur des…

KPI en entreprise : quelles informations utiles ?
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En théorie, les indicateurs clés de performance – ou KPI pour les intimes – peuvent vous…

Vers un télétravail durable
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Les entreprises s’efforcent de plus en plus de mesurer l’aspect durable du télétravail, mais la tâche est loin d’être simple. Découvrez les meilleures pratiques permettant d’évaluer l’impact environnemental des employés en télétravail.

Comment l’analyse du sentiment améliore l’expérience client
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Les entreprises cherchent sans cesse de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Découvrez le rôle que joue l’analyse du sentiment client.

Comment l’IA peut aider les industriels à repenser leur chaîne d’approvisionnement pour travailler de façon plus durable
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Le secteur industriel a connu son lot de difficultés récemment. Les suites de la pandémie de…

La tendance retail à ne pas manquer : l’expérience client omnicanal

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Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs, leurs attentes et comment les enseignes peuvent offrir une CX omnicanal d’exception.

Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2023
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Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.

Tendances de l’expérience client 2023 : l’expérience client immersive ouvre une nouvelle ère

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Malgré un climat économique incertain et des clients toujours plus exigeants, les entreprises restent optimistes quant à l’avenir, comme en témoigne leur envie d’investir dans l’expérience client immersive, une tendance en 5 volets.

Le phygital : fusionner les expériences en ligne et en magasin

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En 2023, les détaillants devront créer une expérience client fluide sur tous les canaux.

Gérer les coûts, soutenir la croissance et favoriser la fidélisation en période de ralentissement économique

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Les périodes d’instabilité et d’incertitude économiques poussent les responsables de service client à faire face à…

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La banque ouverte permet aux organisations hors du secteur bancaire de proposer des services financiers à…

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Le moment du paiement est la partie la plus importante du parcours client pour les retailers…

3 intégrations de l’IA qui définissent l’avenir du retail
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Les entreprises qui proposent une expérience de vente plus attractive présentent un chiffre d’affaires supérieur de…