Ce qui était extraordinaire hier n’est plus qu’ordinaire aujourd’hui.
Chaque entreprise doit réfléchir à la façon de fournir des expériences client supérieures, capables de rivaliser avec celles des plus grandes marques.
Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise
Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk
Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.
Les avantages d’une communauté d’assistance qui vous appartient
L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.
N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.
Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance
Zendesk Duet allie la puissance de Sell et Support au sein d’une seule licence, permettant aux agents d’assistance et aux représentants commerciaux d’exploiter le flux des données qui circulent entre ces deux produits.
Service d’assistance ou centre de service… qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?
Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.
Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
N’ignorez pas les données client, utilisez-les pour créer une meilleure expérience
Relate by Zendesk J’ai récemment participé à une intervention familiale pour la première fois. Un membre de cette famille à la personnalité extravertie et gaie avait considérablement changé suite à la fréquentation d’un nouveau groupe d’amis. Tous les membres de sa famille et ses amis les plus proches étaient présents et étaient d’accord sur le […]