Service

Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités… en trouvant leur voix Article

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Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…

8 normes de service client pour propulser votre entreprise Article

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Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support Article

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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

Ventes

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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

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Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.

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Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.

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Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

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Guides, recherches et plus

Orchestration des données conversationnelles pour une CX intelligente et harmonieuse

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Obtenez une brève présentation de l’orchestration des données conversationnelles réalisée par Zendesk.

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Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…

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Avec la reprise des voyages, les entreprises peuvent développer leurs activités et accroître leur chiffre d’affaires…

Nouvelles publications Page 2

Votre guide pratique pour évoluer avec Zendesk Suite

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Dans cet e-book, vous découvrirez des meilleures pratiques et conseils pour les petites équipes et les grandes organisations.

Comment fonctionne un logiciel de messagerie? Article

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Tirer le meilleur parti du logiciel de messagerie pour simplifier la gestion de grands volumes d’e-mails…

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour une entreprise ? Article

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D’ici 2025, les revenus de l’industrie du CRM devraient atteindre plus de 80 milliards de dollars.…

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L’une des étapes les plus difficiles et les plus importantes à réaliser pour réussir à bien…

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Lorsqu’il s’agit de logiciels ou d’outils d’aide à la gestion d’une entreprise, notamment de grande taille,…

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Avec la vulgarisation des outils de service clients pour les réseaux sociaux et le succès des…

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À mesure que les secteurs évoluent, la croissance d’entreprise devient une priorité absolue. Évoluer grâce à l’expérience client peut être le moteur dont vous avez besoin.

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Rejoignez-nous au Zendesk Relate pour découvrir nos prévisions en 5 points sur l’évolution de l’expérience client d’ici 2030.

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Notre rapport sur les tendances de l’expérience collaborateur indique comment les entreprises dans 21 pays tirent parti du potentiel collectif de leurs collaborateurs pour prendre une longueur d’avance.

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Avant la conclusion d’un contrat avec un client, l’étape de l’offre commerciale s’avère prépondérante. Selon sa…

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