Gestion du service client
Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.
Super-Scale Ups et CX - une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
Nouvelles publications
Comment augmenter ses ventes sur un site e-commerce ?
La crise du covid-19 a encore démontré l’importance de la vente en ligne. Cette pratique qui…
Comment améliorer la gestion d’emails au travail ?
Les emails sont un moyen de communication très efficace. Cependant, ils peuvent rapidement se transformer en…
.jpg)
Comment mettre en place une stratégie GRC
Une gestion de la relation client (GRC) de qualité est essentielle au bon développement de votre…
L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser
Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…
Comment la ludification permet d'améliorer le service à la clientèle
Contribution de Christoph Auer-Welsbach, co-PDG et co-fondateur de Kaizo . La croissance exponentielle des attentes des…
Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client
Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.
Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI
Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de…
7 stratégies pour regagner la confiance de vos clients lorsque la réputation de votre marque est en péril
Chaque entreprise devra un jour ou l’autre faire face à une crise de relations publiques. Votre réaction déterminera les conséquences sur vos activités.