Gestion du service client
Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.
Super-Scale Ups et CX – une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
Nouvelles publications
L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser
Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…
Comment la ludification permet d’améliorer le service à la clientèle
Contribution de Christoph Auer-Welsbach, co-PDG et co-fondateur de Kaizo . La croissance exponentielle des attentes des…
Article Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client
Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.
Article Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI
Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de…
7 stratégies pour regagner la confiance de vos clients lorsque la réputation de votre marque est en péril
Chaque entreprise devra un jour ou l’autre faire face à une crise de relations publiques. Votre réaction déterminera les conséquences sur vos activités.
Comment utiliser la technologie pour fournir un service d’excellence quand cela compte le plus
Pour les équipes de service client, les effets de la pandémie de COVID-19 ont été considérables.…
Article Aider votre équipe à se préparer : comment tirer le meilleur parti de Zendesk
Nous avons créé une liste de fonctionnalités et d’idées pour aider votre équipe à continuer à travailler efficacement de chez eux.
Article Meilleures pratiques de Fullscript pour la mise à l’échelle des opérations de support
Lorsque Fullscript a dû faire face à l'augmentation des interactions avec les clients, l'entreprise a découvert qu'il ne suffisait pas d'embaucher simplement plus d'agents pour mettre à l'échelle efficacement le support