Gestion du service client

Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.

Article

Aider votre équipe à se préparer : comment tirer le meilleur parti de Zendesk

Nous avons créé une liste de fonctionnalités et d’idées pour aider votre équipe à continuer à travailler efficacement de chez eux.

Nouvelles publications

Meilleures pratiques de Fullscript pour la mise à l’échelle des opérations de support Article

Meilleures pratiques de Fullscript pour la mise à l’échelle des opérations de support

Lorsque Fullscript a dû faire face à l'augmentation des interactions avec les clients, l'entreprise a découvert qu'il ne suffisait pas d'embaucher simplement plus d'agents pour mettre à l'échelle efficacement le support

12 raisons clés de l’importance du service client Article

12 raisons clés de l’importance du service client

Il est difficile de trouver le temps pour un programme de formation quand vous essayez de satisfaire aux demandes des clients, mais c’est pourtant essentiel pour le bien de votre entreprise. Voici quelques conseils

4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanal Article

4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanal

Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…

3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client Article

3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client

Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle Article

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…

Pourquoi les employés de grandes entreprises ont besoin d’un logiciel de service d’assistance Livre blanc

Pourquoi les employés de grandes entreprises ont besoin d’un logiciel de service d’assistance

Les grandes entreprises, notamment celles opérant dans les secteurs de la technologie, de la santé, de…

Comment améliorer la productivité des agents pour une meilleure expérience client Article

Comment améliorer la productivité des agents pour une meilleure expérience client

Au fur et à mesure de votre croissance, fournir un service client devient de plus en…

N’ayez pas peur du changement Article

N’ayez pas peur du changement

Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.