Gestion du service client

Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.

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Faire de l’adversité un avantage : un coup d’accélérateur avec la maturité de l’expérience client en Europe

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Contribution de Christoph Auer-Welsbach, co-PDG et co-fondateur de Kaizo . La croissance exponentielle des attentes des…

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ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne).

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Il est difficile de trouver le temps pour un programme de formation quand vous essayez de satisfaire aux demandes des clients, mais c’est pourtant essentiel pour le bien de votre entreprise. Voici quelques conseils