Donnez toujours la priorité au client : conseils de Freshly pour le self-service
La base de connaissance de Freshly a connu un formidable retour sur investissement et l’entreprise continue donc à s’appuyer sur le self-service pour accompagner sa croissance
L’expérience client est un sport d’équipe
Quand les produits deviennent de plus en plus complexes, une communication efficace entre différents services est essentielle... pour y parvenir, le secret est d’appréhender le service client comme un sport d’équipe
De responsable du contenu à collaborateur polyvalent
Les agents sont des experts qui collaborent dans l’ensemble de l’entreprise et jouent donc un rôle primordial pour la gestion des connaissances. Donnez-leur les moyens de réussir en mettant en place les bons processus.
7 façons d’accroître la capacité de vos agents
Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent pas à communiquer et collaborer en temps réel, cela peut avoir de graves conséquences : des clients et des agents mécontents et un manque global d’efficacité de l’assistance.
Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.
Les trois clés d’un self-service évolutif et sans silos
Disposer d’une base de connaissances est une chose, mais comment gérer le contenu quand il est utilisé par l’ensemble de l’entreprise, dans des contextes nouveaux et différents ? Faites-la évoluer intelligemment en gardant ces conseils à l’esprit.
Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts de marché. L’époque où les marques ne proposaient qu’une hotline surtaxée et une adresse email, pour interagir […]
Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes
Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante
Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox
Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.