Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client.
Sélection de l’éditeur
Service
.jpg)
Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…
Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités… en trouvant leur voix
Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…
8 normes de service client pour propulser votre entreprise
Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.
Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support
La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.
Ventes
Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…
Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant
Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?
Qu’est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.
Devenir leader de la transformation digitale
Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.
Culture d'entreprise
Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation
Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…
Les trois dernières tendances en matière de e-commerce
Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…
Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…
Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.
Guides, recherches et plus
Gérer les coûts, soutenir la croissance et favoriser la fidélisation en période de ralentissement économique
Les périodes d’instabilité et d’incertitude économiques poussent les responsables de service client à faire face à…
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de la science des ventes
Traditionnellement, la réussite commerciale a été vue comme un art, peaufiné par les vieux routards des…
Faire tomber les silos entre le service client et les ventes
Notre e-book gratuit explique comment unifier le service client et les ventes afin de stimuler la croissance de votre entreprise.
Parcourez le contenu par sujet
Vous souhaitez en savoir plus ? Nous avons pensé à tout.
Nouvelles publications Page 3
Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour qu’une entreprise réussisse, elle doit d’abord et avant tout se concentrer…
12 modèles d’e-mails de vente efficaces (+ conseils de rédaction)
Augmentez vos chances de réussite avec ces modèles d’e-mails de vente qui couvrent toutes les étapes du pipeline, de la prospection à la conclusion de la vente.
Au-delà des barrières : Black History Month au Royaume-Uni
Comment les partenaires de Zendesk agissent concrètement pour combattre le racisme, mettre en lumière les discriminations basées sur la couleur de peau et créer des communautés soudées.
Retailers : pourquoi définir une stratégie de digital shelf et comment l’optimiser
On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…
Nos conseils aux petits détaillants pour briller dans l’expérience client
Pour les petits commerces, une bonne expérience client est le plus beau cadeau.
5 façons dont le routage omnicanal vous aide à gérer vos opérations plus efficacement
Découvrez les solutions de routage et de rapports en direct disponibles dans l’espace de travail d’agent, et cinq façons dont ces solutions peuvent vous aider à gérer vos opérations de façon plus efficace.
L’augmentation de la rétention nette exige une approche innovante de la CX
Découvrez comment les grandes sociétés de logiciels et de services cloud se font un nom en choisissant l’expérience client comme facteur de différentiation.
La quatrième révolution industrielle : comment l’automatisation et l’IA vont affecter la production industrielle
Une révolution numérique est en cours dans l’industrie. Pour les fabricants qui adoptent ces nouvelles technologies, les opportunités sont énormes.
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
Comment intégrer la messagerie instantanée Zendesk à votre site Web
En premier lieu, vous devrez activer le Web Widget dans votre compte : Dans le Centre…
Comment ajouter WhatsApp ou Messenger sur son site
Aujourd’hui, proposer son aide par messagerie instantanée est indispensable pour gagner les faveurs des clients. Dans…
Comment fonctionne une messagerie instantanée ?
Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…
Comment les entreprises de logiciels et de services cloud peuvent faire évoluer l’expérience client grâce au self-service et au tri automatisé
Découvrez comment les entreprises les plus performantes du secteur des logiciels et des services cloud mettent à profit le self-service et le routage intelligent pour faire évoluer leur expérience client (CX) sans compromettre leur rentabilité.
Zendesk pour les logiciels et services cloud
Transform your CX and accelerate customer retention using our free guide.
Bienvenue dans l’ère du CRM conversationnel
Toute votre relation client repose sur les conversations. Découvrez les nouveaux canaux, technologies et méthodes pour garder une longueur d’avance en matière de relations clients.
Le CRM conversationnel : la pièce manquante de votre stratégie de vente
Découvrez comment les conversations jouent un rôle essentiel dans la création de clients à vie.
8 conseils pour améliorer l’expérience client
Devenir client ne se fait pas en un clic, au moment de la validation de la…
Zendesk pour le secteur industriel : un service client qui booste la valeur vie client
Découvrez comment connecter toutes vos données clients pour leur offrir une meilleure expérience et améliorer vos résultats.