Sélection de l’éditeur
Améliorez l’expérience client
Article Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
Article Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?
Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise
Feed. fournit une assistance proactive efficace avec Zendesk
Feed. a été confrontée à un problème que les PME ne connaissent que trop bien : des outils d’assistance incapables de suivre la croissance de l’entreprise. Découvrez comment Zendesk a aidé Feed. à booster la satisfaction client.
Réflexions RH : 3 moyens efficaces pour soutenir vos employés pendant le COVID-19
Les employés attendent la même communication de leur employeur, que de leurs marques préférées. C’est pourquoi…
Vendez plus
Article Personnalisez les communications à grande échelle grâce à l’automatisation de l’engagement commercial
Pour aider les équipes de vente à rendre plus efficaces les communications personnalisées avec les leads, nous lançons de nouveaux outils d’automatisation de l’engagement commercial pour Zendesk Sell.
Article Principaux avantages d’un logiciel CRM pour les équipes de vente et d’assistance
Grâce à des automatismes et des fonctionnalités d’organisation, les CRM donnent aux équipes de vente les moyens de travailler plus efficacement et de servir les clients de manière plus attentionnée
Article Génération de leads accélérée avec Sell + Reach
Les commerciaux peuvent passer des heures à chercher des leads potentiels à ajouter à leur pipeline dans des canaux comme LinkedIn. Pourtant, ils ne peuvent jamais être sûrs de trouver les bonnes coordonnées pour les leads qu’ils génèrent ainsi
Article Comment Zendesk révolutionne l’expérience client en 2020
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement officiel de Support Suite, Sales Suite et Sunshine
Guides, recherches et plus
Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…
D’Insights à Explore : guide de la gestion du changement
Le rôle de vos données a probablement évolué au fil de la croissance de votre entreprise…
Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur
Parcourez la bibliothèque
Vous voulez approfondir un sujet? Nous avons tout ce qu’il vous faut.
Nouvelles publications Page 3
Article Présentation de Zendesk Sales Suite
Zendesk Sales Suite élimine les frictions associées aux logiciels de vente pour que votre équipe puisse…
Article La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe
Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.
Article Premiers pas avec Sunshine
Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…
Article Le don de la productivité : 3 avantages d’une équipe de service client diligente
Alors que les organisations axées sur les clients se tournent vers l’expérience des agents d’assistance pour améliorer l’expérience client, la productivité et la diligence de l’équipe sont fondamentales
Livre blanc Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne
Les attentes des employés, comme celles des clients, ne cessent de croître. Vos employés attendent le…
Article Les 3 piliers d’un leadership commercial efficace
Au cours de mes 16 années d’expérience dans la gestion et la direction d’équipes, j’ai appris qu’un…
Article Les meilleurs modèles de notation des leads partagent ces 7 facteurs
Pour trouver régulièrement de précieux clients potentiels, les représentants ont besoin d’un modèle de notation des leads. Dans cet article, nous décrivons les sept facteurs communs aux meilleurs modèles de notation des leads
Article 5 manières dont les services financiers peuvent utiliser la messagerie pour créer une meilleure expérience
Non seulement les services financiers réclament leur part du gâteau des activités conversationnelles, mais ils la dévorent également, créant ainsi des expériences de messagerie rapides, personnalisées et sécurisées
Article Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client
Les clients ne sont peut-être pas intéressés par votre logiciel d’expérience client, mais votre entreprise devrait absolument l’être
Article 4 facteurs gênant votre taux de ventes conclues
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
Article 3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client
Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…
Article 3 mesures visant à améliorer la satisfaction client (CSAT) pendant la période du Black Friday
Découvrez nos conseils pour offrir une expérience client de qualité pendant Black Friday et notre offre exclusive aux nouveaux clients
Article Comment élargir l’assistance omnicanal avec WhatsApp
WhatsApp joue un rôle de plus en plus important dans la réussite des programmes d’assistance omnicanal des entreprises qui servent une clientèle internationale
Article Comment les modérateurs peuvent améliorer votre communauté
Les forums communautaires sont devenus des outils essentiels de l’évolution de l’assistance, et il est tout à fait normal que les entreprises aient besoin d’aide pour les gérer afin que la communication se passe bien. Voici pourquoi les modérateurs sont la clé de la réussite.
Article Cultivez votre communauté pour une expérience client supérieure
Une communauté d’utilisateurs efficace est une alliance réussie d’assistance, de réseaux sociaux et de communications, capable de rationaliser l’expérience client dans son ensemble. Voici comment vous pouvez commencer à obtenir des résultats immédiatement.
Article Les applications de messagerie sont prêtes
Les consommateurs veulent communiquer avec les entreprises de la même façon qu’avec les êtres humains. Ils…
Article 8 façons de gérer efficacement vos données client
Avec juste un peu de réflexion, votre équipe commerciale et votre entreprise peuvent gérer les données…
Livre blanc Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente
Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…
Article Comment Homebridge a évolué avec Zendesk
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Livre blanc Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client
Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…