Zendesk rachète Tymeshift et propose une gestion des ressources humaines basée sur l’IA
Ce rachat prolonge l’engagement de cette entreprise dans les capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA pour une expérience client exceptionnelle.
Guides, recherches et plus
Le dilemme de l’IT : trouver l’équilibre entre confidentialité des données et personnalisation de l’expérience client
Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.
Moderniser l’expérience client B2B : une stratégie pour doper la satisfaction client, les performances internes et vos résultats
Ce n’est pas une surprise, les consommateurs du monde entier attendent davantage des expériences de service…
Rapport : Les dirigeants informatiques font face à de nouveaux défis en matière de sécurité, d’IA et de CX
Les dirigeants informatiques sont en général chargés de tenir les systèmes à jour et de gérer…
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Nouvelles publications Page 3
L’IA de Zendesk, l'avenir de l'expérience client intelligente
Aujourd’hui, nous avons annoncé Zendesk IA, notre nouvelle solution d’intelligence, qui allie des années de données et de statistiques Zendesk à de nouvelles technologies d’IA, améliorant instantanément votre expérience client.
Comment l’intelligence artificielle peut-elle décupler l’intelligence des agents et faire évoluer les équipes CX ?
Les agents et l’IA doivent travailler de concert pour offrir des expériences qui incitent les clients à revenir.
Bienvenue à notre Showcase, où nous mettons en lumière l’intelligence au cœur de l’expérience client
L’expérience client dicte désormais la façon dont les entreprises gèrent leur activité. Nous avons ainsi vu…
Comment l'Intelligence Artificielle et l’automatisation permettent aux fabricants de réduire leur budget d’assistance
See how leading manufacturers are using artificial intelligence to stay ahead of the competition.
Comment réduire vos coûts de service client dans le secteur du retail grâce à l’intelligence artificielle
Dans le retail, il n’est pas facile de créer des expériences client d’exception. Découvrez comment exploiter le pouvoir de l’IA et vous démarquer de la concurrence.
Secteur de la tech : comment limiter ses coûts et gagner en efficacité grâce à l’IA
Découvrez comment les éditeurs de logiciels et les plateformes de SaaS leaders du marché tirent parti de l’IA pour réduire leur budget de service client et doper la productivité de leurs équipes.
Délai avant première réponse : 6 conseils pour un service client plus rapide
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Qu’est-ce qu’un profil client ? Un guide complet, des exemples et des modèles gratuits
Exploitez les données pour établir des profils clients riches afin de proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
L’expérience horizontale : qu’est-ce que c’est et comment les entreprises peuvent-elles en bénéficier ?
Il est désormais acquis que l’expérience client a une influence sur le fonctionnement de nombreuses entreprises.…
Révolutionner l’assistance client : toute la puissance des nouvelles technologies
Dans la frénésie actuelle du monde digital, les entreprises cherchent à en permanence à améliorer l’expérience…
6 étapes faciles pour essayer Zendesk Talk
Zendesk pense que l’assistance téléphonique est un moyen efficace pour les entreprises d’aider leurs clients, et…
Que sont les points de contact avec les clients ? Exemples + comment les identifier
Les points de contact avec les clients déterminent la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est si important pour votre entreprise et vos clients de cartographier les points de contact tout au long de leur parcours.
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Qu’est-ce qu’un cycle de vente ? Stratégies pour en créer un (+ exemples et modèles)
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Les 8 principaux modèles de gestion du changement : Guide comparatif
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Conseil à la communauté : Comment mettre en place un rappel sur un ticket
C’est très bien de pouvoir mettre un ticket en attente, mais je suis sûr que vous…