Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA
Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.
Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client
Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.
Laissez ces tâches aux robots…ou l’évolution de la relation entre l’IA et les agents
On entend dire que les robots vont nous voler nos emplois, mais en fait, ce sont les automatismes basés sur l’IA qui prennent en charge des tâches qui devraient dans tous les cas être automatisées. L’élimination des tâches simples ou répétitives pour les agents est la façon optimale d’exploiter l’IA, mais les rôles d’assistance doivent […]
À vous la liberté avec Zendesk Sunshine
Mikkel Svane PDG Les clients d’aujourd’hui évoluent et changent à une vitesse époustouflante. Ils sont mieux connectés et informés, et par conséquent, leurs attentes lors des échanges avec les entreprises sont de plus en plus élevées. Pour les entreprises, être à la hauteur de telles attentes n’est pas une mince affaire. Trop souvent, elles sont […]
5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
Les entreprises peuvent déjà profiter des applications pratiques de l’IA, surtout pour l’expérience client, et c’est une excellente nouvelle.
Utilisation d’une base de connaissances intelligente pour réaliser le potentiel des agents
Le travail d’un agent d’assistance est plus gratifiant s’il peut fournir l’aide pertinente au bon moment.
Mieux ensemble : Zendesk accueille Base
Aujourd’hui, nous avons une nouvelle qui devrait ravir l’équipe des ventes de votre entreprise : Zendesk achète Base.
Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) le veulent vraiment
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin (surtout avec 75 % des cadres projetant d’implémenter activement l’IA au cours des trois années à venir). Les agents ont ainsi moins de demandes d’assistance à gérer et peuvent donc se concentrer sur celles […]
La croissance a besoin du changement
La croissance d’une entreprise crée de nombreuses opportunités et de nombreux défis. Le reconnaître à l’avance peut aider à la bonne santé de votre entreprise.
Slack le roi de l’intégration : comment s’y prennent-ils ?
Comment Slack est passé de zéro client à des millions si rapidement ? Ils ont été très malins : ils ont créé Slackbot pour engager et intégrer leurs clients de manière proactive.