Nouvelles publications
Page 4
Article
Dynamisez votre expérience client avec Zendesk et AWS
Découvrez comment fournir un service client plus rapide dans le secteur du retail avec Zendesk sur AWS.
Article
6 min read
Comment l’intelligence artificielle peut-elle décupler l’intelligence des agents et faire évoluer les équipes CX ?
Les agents et l’IA doivent travailler de concert pour offrir des expériences qui incitent les clients à revenir.
Article
5 min read
Bienvenue à notre Showcase, où nous mettons en lumière l’intelligence au cœur de l’expérience client
L’expérience client dicte désormais la façon dont les entreprises gèrent leur activité. Nous avons ainsi vu…
Article
3 min read
Comment réduire vos coûts de service client dans le secteur du retail grâce à l’intelligence artificielle
Dans le retail, il n’est pas facile de créer des expériences client d’exception. Découvrez comment exploiter le pouvoir de l’IA et vous démarquer de la concurrence.
Article
7 min read
Délai avant première réponse : 9 conseils pour un service client plus rapide
Le délai avant première réponse correspond à la vitesse à laquelle vos agents répondent aux clients. Découvrez dans notre guide comment mesurer, suivre et améliorer cette mesure cruciale.
Article
15 min read
Qu’est-ce qu’un profil client ? Un guide complet, des exemples et des modèles gratuits
Exploitez les données pour établir des profils de clients riches afin de proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
Article
5 min read
L’expérience horizontale : qu’est-ce que c’est et comment les entreprises peuvent-elles en bénéficier ?
Il est désormais acquis que l’expérience client a une influence sur le fonctionnement de nombreuses entreprises.…
Article
4 min read
Révolutionner l’assistance client : toute la puissance des nouvelles technologies
Dans la frénésie actuelle du monde digital, les entreprises cherchent à en permanence à améliorer l’expérience…
Article
4 min read
6 étapes faciles pour essayer Zendesk Talk
Zendesk pense que l’assistance téléphonique est un moyen efficace pour les entreprises d’aider leurs clients, et…
Article
6 min read
Que sont les points de contact avec les clients ? Exemples + comment les identifier
Les points de contact avec les clients déterminent la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est si important pour votre entreprise et vos clients de cartographier les points de contact tout au long de leur parcours.
Article
9 min read
Chaîne de valeur : définitions, exemples et guide
La chaîne de valeur vous donne les outils nécessaires pour optimiser la valeur et la marge bénéficiaire de votre entreprise en évaluant toutes les activités commerciales.
Article
13 min read
Qu’est-ce qu’un cycle de vente ? Stratégies pour en créer un (+ exemples et modèles)
Le cycle de vente est essentiel pour comprendre le cheminement vers l’achat. Découvrez comment il fonctionne et comment en créer un afin d’augmenter les conversions.
Article
9 min read
Plus de 100 slogans et accroches de vente percutants que vos clients vont adorer
Les slogans et accroches marquants sont les refrains entêtants du marketing. Découvrez les caractéristiques d’une bonne communication et comment exploiter sa puissance pour accélérer les ventes.
Article
17 min read
30 modèles d’e-mails de service client et les meilleures pratiques pour contacter les clients
Utilisez ces modèles d’e-mails de service client avec un logiciel d’assistance client pour accélérer vos workflows d’e-mails, gagner du temps et augmenter l’efficacité à grande échelle.
Article
2 min read
Mettez en avant votre esprit d’équipe lorsque vous parcourez la file d’attente des tickets grâce au bouton Lecture ou au mode guidé
L’optimisation du workflow des tickets constitue une priorité absolue pour un responsable de service client. Elle…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.