Service

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Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…

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Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support Article

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La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

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Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

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Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

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Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.

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Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

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Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.

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Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

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Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…

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Avec la reprise des voyages, les entreprises peuvent développer leurs activités et accroître leur chiffre d’affaires…

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Les organismes de santé peuvent créer de nouvelles opportunités de croissance uniquement en fournissant de meilleures…

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Voici pourquoi vous devriez investir davantage dans le service client Article

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D’après nos recherches, un service client exceptionnel peut faire changer d’avis n’importe qui, même vos clients les plus mécontents.

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Le succès client et l'expérience client sont aussi différents que complémentaires. Découvrez comment combiner leur action pour un parcours client d'exception.

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La confiance client est primordiale pour pérenniser son activité, mais elle se mérite ! Pour l'obtenir, les marques doivent cerner et respecter les besoins de leurs clients et leur proposer une expérience unique et personnalisée à chaque point de contact.

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La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…

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Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !

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Les entreprises doivent prioriser la gestion du cycle de vie client aussi bien pour attirer la clientèle que pour la fidéliser. Voici comment commencer votre propre programme de gestion du cycle de vie client.

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L’orientation client est la clé de la réussite commerciale. Voici pourquoi.

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Aujourd’hui, les financements par capital-risque dans le secteur de la medtech atteignent des niveaux record. Voici comment les leaders du secteur réinventent l’expérience du parcours de soin, de l’utilisation des applications aux consultations médicales.

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Les chefs d’entreprise doivent constamment s’adapter aux changements tout en assurant le développement de leur organisation.…

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Avec l’évolution croissante des technologies de l’information, le nombre d’incidents et le ralentissement des services dus…

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Les emails sont un moyen de communication très efficace. Cependant, ils peuvent rapidement se transformer en…

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